Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5148356/

Work experience

Бизнес-консультант, бизнес-тренер

from 11.2020 to now (5 years 5 months)
Независимый бизнес-консультант, бизнес-тренер, специалист по внедрению, Вся Украина (менеджмент регулярный и эмоциональный, продажи и сервис, эффективность личная и групповая, коммуникации внешние и внутренние.)

Форматы: консалтинг, тренинг, внедрение, сопровождение.

Руководитель учебного центра. Бизнес – тренер.

from 05.2019 to 11.2020 (1 year 7 months)
Сеть супермаркетов «КЛАСС»., Харьков (Розничная торговля)

Руководитель образовательного центра

*Создание центра «с нуля».
1. Разработка тестов, матриц, учебных программ обучения для:
- линейного персонала;
- HR-менеджеров;
- ТОПов;
2. Разработка стандартов внешнего вида.
3. Разработка стандартов обслуживания.
4. Подготовка материалов и пособий для обучения.
5.Принятие участия в корректировке и усовершенствовании скриптов.
6. Полевое сопровождение сотрудников, отработка и закрепление знаний.
7. Проведение семинаров, бизнес-тренингов, мастер-классов для:
- линейного персонала;
- HR-менеджеров;
- ТОПов;
8. Проведение адаптационных тренингов для новых руководителей.
9. Посттренинговая работа с персоналом, оценка эффективности обучения.
10. Взаимодействие с категорийными менеджерами (разработка методик по продукту).

Бизнес – тренер
Обучила 2500 человек ( управляющие, администраторы, менеджеры по персоналу, продавцы)
Тренинги:
1. Welcome для новичков.
История компании.
Структура компании.
Стандарты компании.
Карьерный рост.
Система KPI-мотивации.
2. Методика "Тайный покупатель". Поддерживающее обучение.
Обозначение зон развития.
Индивидуальный анализ результатов прохождения реального ТП.
3. Сервисное обслуживание.
4. Работа с возражениями.
5. Конфликты.
6. Стрессоустойчивость.
7. Управление персоналом.
8. Уровни квалификации персонала.
9. Моббинг.
10. Работа с само мотивацией, выгоранием и прояснением смысла.

Руководитель службы доставки и call-centre

from 06.2016 to 10.2018 (2 years 5 months)
ТС ПивоБанк, Харьков (Розничная торговля)

Достижения: создание проекта "с нуля", увеличение среднего чека, построение эффективной команды.

Обязанности:

* Инет - магазин.
Участие в разработке сайта.
Контент - менеджмент.
Интернет - продажи.
Анализ продаж.
Синхронизация интернет-направления с розничной сетью.
Мониторинг конкурентной среды.
Составление и ведение рекламных компаний.
Взаимодействие с СЕО, SMM, интернет-маркетологом.


* Курьерская служба.

Создание службы «с нуля».
Разработка схем работы службы, построение и оптимизация логистических процессов, оценка эффективности инноваций, планирование и обоснование затрат, составление бюджета подразделения.
Разработка и составление курьерских маршрутов.
Обучение персонала.
Планирование графика работы, распределение нагрузки, контроль за исполнением.
Учет рабочего времени курьеров, разработка заработных схем курьеров; начисление/ контроль расчета/выплаты заработной платы.
Разработка стратегии работы курьерской службы.
Генерирование новых идей в продвижении.
Составление маркетингового плана. Разработка маркетинговых активностей и стратегии.
Конкурентный анализ рынка.
Планирование, разработка, составление бюджета и проведение рекламной компании.
Прогнозирование плана продаж. Составление бюджета на следующий год.
Взаимодействие с подразделениями компании: отдел маркетинга, отдел закупок, технический отдел, финансовая служба, экспедиционная служба.
Контроль качества доставки, работа с претензиями, разрешение конфликтных ситуаций.
Решение нестандартных ситуаций, отбор персонала, интервьюирование и дальнейшее развитие новых сотрудников, построение и развитие системы внутренней мотивации сотрудников.


* Call-центр.

Формирование графика рабочих смен в зависимости от нагрузки.
Составление сценария разговоров.
Обучение персонала (обслуживание жалоб, предложений, интернет-продажи).
Индивидуальная работа с операторами по результатам прослушанных разговоров.
Планирование нагрузки и распределение ресурсов КЦ.
Мониторинг клиентских запросов, сотрудничество с другими подразделениями с целью оптимизации работы, совершенствования качества обслуживания.
Контроль работы оборудования и программного обеспечения call-центра.
Подготовка отчетов по результатам работы.
Решение всех конфликтных ситуаций и проблем, возникших у клиентов, обратившихся на горячую линию, нестандартных ситуаций, возникающих в процессе работы.
Контроль выполнения плана продаж.
Учет рабочего времени операторов, разработка заработных схем; начисление/ контроль расчета/выплаты заработной платы.

Руководитель Образовательного центра.

from 04.2011 to 10.2015 (4 years 7 months)
ГК Фактор, Харків (Издательская деятельность, полиграфия, консалтинг, образовательные программы, оптово-розничная торговля, инвестиции в строительство объектов коммерческой недвижимости.)

1. Идейный генератор разработки новых услуг.
2. Организация полного цикла образования.
3. Разработка рекламной компании.
4. Разработка, наполнение и администрирование сайта.
5. Работа с дизайнерами.
6. Работа с интернет-маркетологами.
7. Работа с колл-центром.
8. Работа с хозяйственной службой.
9. Подбор и обучение персонала.
10. Разработка методических материалов.
11. Разработка программ курсов.
12. Изучение конкурентного рынка.
13. Составление коммерческих предложений.
14. Составление бюджета на год.
15. Составление калькуляций услуг.
16. Работа с договорами, актами, счетами.
17. Организация и сопровождение выездных семинаров для бухгалтеров по Украине.

Руководитель Образовательного центра.

from 08.2008 to 04.2011 (2 years 9 months)
МЦ Эввива, Харьков (Медицина, здравоохранение, аптеки)

Менеджер по персоналу:
- поиск персонала в Харькове и других городах Украины
Старший администратор:
- контроль работы врачей, работников регистратуры, колл-центра
- работа с хозяйственной службой
- сдача в аренду конференц-залов
Руководитель учебного центра:
- разработка семинаров, тренингов
- составление бюджета

Директор учебного центра.

from 06.2004 to 04.2011 (6 years 11 months)
ООО Проминь., Харьков (образовательные услуги, перевозки)

Менеджер по персоналу:
- поиск, адаптация и обучение персонала

Лектор курса «Организационный менеджмент и транспортная логистика»:
- проведение собеседований с потенциальными слушателями
- проведение обучения (лекции, тренинги по телефонным переговорам)
- проведение экзамена
- выдача сертификата

Директор учебного центра:
- разработка программ курсов
- поиск лекторов
- разработка рекламной компании
- усовершенствование учебных мест для слушателей
- расчет бюджета

Education

ВОППГП "Украинский Гештальт Институт"

Гештальт-терапия, Одесса
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Харьковский национальный педагогический университет имени Сковороды.

Практическая психология и социология., Харьков
Higher, from 1999 to 2004 (5 years)

Харьковский национальный университет строительства и архитектуры.

Промышленное и гражданское строительство., Харьков
Higher, from 1990 to 1995 (5 years)

Additional education and certificates

Стиль менеджмента. Идеальный руководитель по И. Адизесу

2018, 14 дней

Нейро менеджмент

2018, 2 дня

Эмоциональный интеллект.

2018, 2 дня

Делегирование и постановка задач. Практикум для руководителей.

2017, 7 дней

Тайм - менеджмент

2016, 4 дня

Разговорный английский в языковом центре

2015, 6 месяцев

Лидерство и управление командой.

2012, 5 дней

Телефонные переговоры

2010, 7 дней

Эффективные переговоры.

2009, 5 дней

Организационный менеджмент и транспортная логистика.

2004, 14 дней

B2B Master-2020: Битва Лучших Тренеров по управлению и продажам

2020г. 1 день

Идеальный шторм для команды. Синергия кризисов.

2020г. 1 день

ВОППГП, программа МГИ, Первая ступень «Основы гештальт-терапии»

2020г. 11 месяцев

Форум HR-Директоров

2019г. 1 день

Практикум «Работа с самомотивацией, выгоранием и прояснением смысла»

2019г. 1 день

3-й ДЕТСКО-РОДИТЕЛЬСКО-СЕМЕЙНЫЙ УЧЕБНЫЙ ИНТЕНСИВ ВОППГП (Программа МГИ)

2021, 14 дней

ВОППГП, программа МГИ, Вторая ступень «Теория и практика Гештальт терапии»

2021г., 3 года

Курс "Психотерапия сновидений"

2021, 10 месяцев

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Windows
• Internet Explorer
• Email
• Outlook Express
• MS Access
• Opera
• Mozilla Firefox
• CorelDRAW
• Битрикс24
• Linux
• Google Chrome
• Графические редакторы
• WordPad
• Веб-браузеры
• Обучение персонала
• Амиго
• MS Office Picture Manager
• Express
• Ведение тренингов.
• Разработка обучающих программ, инструкций, тестов, кейсов.
• Уверенно работаю в интернете и нахожу нужную информацию.
• Умею систематизировать информацию.
• Умею организовывать различные мероприятия.

Language proficiencies

English — average

Additional information

Лучший продавец страны.
(3 место по Украине среди активных дистрибьютеров компании "Oriflame" в 2000 году).

Запустила 4 проекта "с нуля", огромный опыт в проведении собеседований.

Обучила 2700 человек /офлайн и онлайн (внутренние тренера, управляющие, администраторы, менеджеры по персоналу, продавцы, кассиры, операторы коллцентра, курьеры, врачи, мед администраторы, мастера салона красоты, менеджеры по продажам банковских гарантий).

Разработала более 40 программ по обучению персонала.

Провела более 160 тренингов.

Организовала 35 корпоративных мероприятий, 48 семинаров в разных городах Украины.

Люблю плавать, изучаю гештальт-подход в психологическом консультировании, люблю новые проекты, общаюсь с единомышленниками.

Наличие загранпаспорта, прав (В).