Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5196048/?puid=91877

Work experience

Тімлід (Team Lead / Head of Sales Unit)

from 05.2025 to 01.2026 (9 months)
FlexoGroup, Дистанційно (Видавництво, поліграфія)

​Стратегічне планування та розвиток продажів (B2B): Формування стратегії активного пошуку та залучення нових клієнтів у сегменті виробництва етикеток на ринку Польщі та ЄС.
​Управління клієнтським портфелем: Контроль підтримки та масштабування відносин із ключовими замовниками (Key Accounts), забезпечення високого рівня клієнтського сервісу (LTV).
​Керівництво циклом угод та ціноутворенням: Супровід складних переговорів, валідація комерційних пропозицій та контроль точності технологічних розрахунків для клієнтів FlexoGroup.
​Аналітика та розвиток ринку: Глибокий аналіз конкурентного середовища та трендів ринку пакування/етикетування для виявлення нових ніш та перспективних напрямів росту.
​Оптимізація CRM-процесів та звітність: Впровадження стандартів ведення CRM-системи, контроль KPI команди та підготовка консолідованої звітності для керівництва.

Керівник проектів з продажу

from 02.2024 to 04.2025 (1 year 3 months)
Royal Foam US, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Керівник проектів з продажу (Sales Project Manager)
​Управління та розвиток бази постійних клієнтів на ринку США.
​Ведення телефонних переговорів та здійснення вихідних дзвінків (Cold/Warm outreach) на території США.
​Володіння CRM-системою ZOHO: автоматизація процесів та аналітика.
​Використання LinkedIn для пошуку партнерів, лідогенерації та розбудови професійної мережі.
​Управління активними B2B продажами та розвиток стратегічного партнерства.

Керівник відділу продажу

from 04.2023 to 02.2024 (11 months)
Viking trans s.r.o. (Чехія), Дистанційно (Транспорт, логістика)

Ключові компетенції та досвід
​Управління командою:
Формування відділу продажу з нуля: від профілювання вакансій до фінального найму та адаптації.
​Керівництво штатом до 10 співробітників, розвиток корпоративної культури, орієнтованої на результат.
​Розробка та впровадження систем навчання (onboarding) та скриптів для менеджерів.
​Стратегія та розвиток:
​Розробка та реалізація річного стратегічного плану продажу з урахуванням специфіки логістичного ринку.
​Масштабування бізнесу через активне розширення бази клієнтів та вихід на нові сегменти ринку.
​Операційне управління та контроль:
​Моніторинг KPI та контроль якості роботи менеджерів на всіх етапах воронки продажу.
​Автоматизація процесів звітності перед власником та операційним директором.
​Аналіз ефективності відділу та оперативне коригування тактики продажу.

Директор відділу якості управління

from 01.2023 to 03.2023 (3 months)
Soft Industry, Чернігів (IT)

1. Організація та підтримка бібліотеки БП в компанії.
2. Інформування керівників відділів про зміни до БП компанії.
3. Впровадження та підтримка систем е-документообігу та контролю якості виконання БП (BPMs)
4. Регулярний моніторинг якості БП компанії.
5. У разі виникнення конфліктних ситуацій, ініціація переговорів конфліктуючих сторін та внесення змін до БП.
6. Підвищення ефективності БП та їх виконання.
7. Навчання співробітників процесного підходу відповідно до стандартів ISO9001.

Керівник проєкту із закупівель

from 04.2021 to 02.2022 (11 months)
Company І road (USA), Чернигов (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Професійний досвід: Ключові компетенції
​Міжнародна зовнішньоекономічна діяльність (ЗЕД):
​Проведення прямих переговорів англійською мовою на рівні власників та топменеджменту компаній-виробників із ринків Європи, Індії та Південної Кореї.
​Повний цикл укладання контрактів: від обговорення стратегічних умов співпраці та ціноутворення до фінального підписання угод.
​Організація та проведення високорівневих відеоконференцій, бізнес-зустрічей та телефонних переговорів із закордонними партнерами.
​Управління командою та розвиток персоналу:
​Керівництво командою менеджерів із закупівель (3 підлеглих), координація їхньої щоденної діяльності.
​Розробка та проведення внутрішніх тренінгів для підвищення кваліфікації персоналу.
​Впровадження систем контролю якості та моніторингу KPI для забезпечення високої ефективності роботи відділу.
​Оптимізація робочих процесів усередині команди для досягнення цілей проєкту.

Керівник відділу якості та кваліфікації

from 09.2019 to 05.2020 (9 months)
ТОВ "Інсайт+", Чернігів (Легка промисловість)

​Керівник відділу якості та кваліфікації (Head of Quality & Training)
​Ключові обов’язки та досягнення:
​Впровадження системного управління: Керівництво відділом контролю якості та навчання. Забезпечення виконання стандартів системної компанії згідно з методологією Олександра Висоцького (Visotsky Consulting).
​Управління якістю (QA): Розробка та впровадження критеріїв оцінки ефективності роботи персоналу. Проведення регулярного аудиту якості виконання бізнес-процесів.
​Стратегічне навчання та розвиток (L&D): Глибокий аналіз потреб у навчанні. Розробка комплексних планів розвитку компетенцій, підготовка навчальних матеріалів та верифікація знань співробітників.
​Оптимізація бізнес-процесів: Виявлення «вузьких місць» у роботі компанії. Розробка та впровадження рішень для усунення збоїв у процесах, масштабування успішних практик.
​Впровадження Lean-культури: Організація та проведення внутрішніх тренінгів з ощадливого виробництва (Lean) та системи 5S. Формування культури безперервного вдосконалення (Kaizen).
​Робота з клієнтським досвідом (CX): Створення та запуск відділу опитувань для оцінки якості роботи відділу продажу та задоволеності продуктом (NPS/CSI).
​Рекламаційна робота: Управління процесом розгляду претензій від клієнтів. Формування зустрічних рекламацій постачальникам, контроль якості вхідної продукції та зниження відсотка браку.
​Кризовий менеджмент: Вирішення складних та конфліктних ситуацій з VIP-клієнтами, відновлення лояльності до бренду.

Керівник відділу контролю якості (віддалено)

from 01.2019 to 06.2019 (6 months)
Колл-центр BCS, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Керівник відділу контролю якості (Quality Control Manager)
​Управління системою моніторингу: Організація та впровадження процесів оцінки якості обслуговування клієнтів (QA). Аналіз телефонних розмов для виявлення системних помилок та точок росту.
​Підвищення KPI підрозділу: Розробка та впровадження стратегій покращення клієнтського сервісу, що забезпечило зниження кількості критичних помилок та підвищення рівня задоволеності клієнтів (CSAT/NPS).
​Методологічна робота: Контроль дотримання стандартів банку та регламентів спілкування. Оптимізація та оновлення скриптів продажів та обслуговування.
​Розвиток персоналу: Надання конструктивного зворотного зв'язку співробітникам, проведення сесій з відпрацювання помилок, коучинг та наставництво для підвищення ефективності роботи кол-центру.
​Аналітика та звітність: Формування детальної звітності за показниками якості (Quality Score) окремих груп та департаменту в цілому для топменеджменту.
​Управління змінами: Контроль впровадження банківських нововведень, надання консультаційної та інформаційної підтримки команді в період трансформації процесів.
​Оптимізація процесів: Розробка та внесення пропозицій щодо покращення клієнтського досвіду та автоматизації процедур контролю якості.

Директор

from 06.2014 to 06.2019 (5 years)
ТОВ «Біомікс Україна», Чернігів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Директор (ТОВ «Біомікс Україна»)
​Стратегічне управління та розвиток: Розробка та реалізація короткострокових і довгострокових планів розвитку компанії; забезпечення ефективної операційної діяльності та досягнення ключових показників (KPI).
​Управління персоналом: Формування команди, контроль виконання функціональних обов'язків та постановка стратегічних завдань; впровадження системи мотивації та оцінки ефективності роботи колективу.
​Розвиток продажів та робота з клієнтами: Формування стратегії залучення нових партнерів, ведення переговорів на рівні перших осіб (L-to-L) та утримання ключових клієнтів компанії.
​Зовнішньоекономічна діяльність (ЗЕД): Ведення ділових переговорів та управління взаємовідносинами з іноземними постачальниками; контроль логістичних та контрактних умов.
​Маркетингова стратегія та Digital: Управління позиціонуванням компанії на ринку; контроль наповнення, підтримки та просування корпоративного сайту (http://www.biomix.org.ua/) для залучення трафіку та лідів.
​Аналітика та ціноутворення: Глибокий аналіз ринку та конкурентного середовища; розробка та впровадження гнучкої цінової політики для зміцнення позицій компанії в сегменті.
​Звітність та презентація результатів: Підготовка аналітичних звітів для власників; візуалізація даних та проведення презентацій щодо результатів діяльності та перспектив росту компанії.

Менеджер з продажу та ЗЕД

from 02.2012 to 06.2014 (2 years 5 months)
ТОВ «Біомікс Україна», Чернігів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

ТОВ «Біомікс Україна» (м. Чернігів)
​Менеджер із продажу та ЗЕД
​Управління продажами та закупівлями: Аналіз ринку за товарними групами, планування та виконання обсягів закупівлі/продажу. Розширення клієнтської бази. Робота з рекламаціями та претензіями.
​Повний супровід ЗЕД (імпорт): Підготовка пакетів документів для митного оформлення та дозвільної документації для специфічних груп товарів. Переклад технічної документації.
​Комунікації та контракти: Ведення ділових переговорів та листування з постачальниками та клієнтами. Складання та повний супровід ЗЕД-контрактів.
​Логістика та фінансовий контроль: Взаємодія з митними брокерами, логістичними операторами та сертифікаційними центрами. Контроль взаєморозрахунків та термінів відвантаження/доставки.

Менеджер экспортного отдела

from 06.2011 to 02.2012 (9 months)
ТОВ Біона Плюс, Чернігів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

ТОВ «Біона-плюс» (м. Чернігів).
​Зовнішньоекономічна діяльність: Повний цикл комунікацій з клієнтами (США, Канада, Японія, Австралія). Ведення ділового листування та переговорів англійською мовою. Пошук та залучення нових закордонних партнерів.
​Робота з документацією: Підготовка та супровід ЗЕД-контрактів, інвойсів та іншої супровідної документації (двомовні формати). Розробка маркування та стікерування продукції англійською мовою.
​Взаємодія з держорганами та біржами: Представлення інтересів компанії в Держінспекції карантину рослин (оформлення міжнародних фітосанітарних сертифікатів) та на Українській аграрній біржі.
​Внутрішня логістика: Переговори з постачальниками, дистриб’юторами та торговими представниками в Україні.

Education

Чернігівський державний технологічний університет

Факультет: Товарознавство та комерційна діяльність. Спеціальність: Товарознавець-комерсант, Чернігів
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Товарознавець-комерсант, магістр.

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Підготовка тендерної документації
• AnyDesk
• Timocom
• Trans.eu
• Zoiper
• Проведення зустрічей в Zoom
• MS Teams
• CRM
• Битрикс24
• Skype
• Viber
• MS Excel
• Критичне мислення
• Уміння аналізувати
• Систематизація бізнесу
• Стратегічне планування
• Управління підприємством
• Фінансове планування
• Впровадження системи KPI
• Організованість
• Управлінські навички
• Планування продажу
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• Побудова відділу продажу
• Ведення CRM
• Ведення переговорів
• Управління командою
• Пунктуальність
• Проведення презентацій
• Продуктивність
• Користувач 1С
• Користувач Бітрікс24
• Уважність
• Цілеспрямованість
• Саморозвиток

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average