Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5238545/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 04.2023 to now (2 years 11 months)
Мережа стоматологічних клінік “Dent Art”, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Прийом вхідних дзвінків та надання консультацій з питань послуг стоматології.
Здійснення вихідних дзвінків (інформування , уточнення даних, підтвердження візитів, нагадування про відвідування клініки на потрібні процедури, тощо).
Обробка звернень пацієнтів у CRM-системі, заявки на пошті, повідомлень у соцмережах.
Комунікація з пацієнтами через месенджери (Viber, Telegram, WhatsApp).
Надання коректної, повної та зрозумілої інформації відповідно до стандартів компанії.
Робота зі скаргами, запереченнями.
Дотримання скриптів, регламентів і показників якості обслуговування
Ведення ділової комунікації та підтримка позитивного іміджу компанії.
Передача звернень у відповідні підрозділи та контроль виконання.

Адміністратор

from 06.2021 to 03.2023 (1 year 10 months)
Стоматологічний центр "Tomchuk dental clinic", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Юрисконсульт

from 07.2020 to 09.2020 (3 months)
Державний університет телекомунікацій, Київ (Освіта, наука)

Адміністратор

from 11.2019 to 07.2020 (9 months)
Glam Shape, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Касир торгівельного залу

from 10.2017 to 04.2019 (1 year 7 months)
ТОВ "ФОЗЗІ ФУД" Супер-маркет «Сільпо», Київ (Роздрібна торгівля)

Оператор call-центру

from 01.2017 to 09.2017 (9 months)
Суші Wok, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Education

Національна академія внутрішніх справ України

Право, фахівець з права, Київ
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Бакалавр

Knowledge and skills

• Організаторські здібності
• Ведення соціальних мереж
• Ведення телефонних переговорів
• Ведення касової книги
• Касові операції
• Договірна робота
• Урегулювання конфліктів
• Робота з клієнтами
• Діловий етикет
• Забезпечення життєдіяльності офісу
• Замовлення товару
• Електронна звітність
• Консультування
• IClinic
• 1С
• Управління командою
• Адміністрування офісу
• Інвентаризація
• Ведення документації
• Контроль запасів
• Ініціативність
• Комунікабельність
• Лідерство
• Здатність до навчання
• Працьовитість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Відповідальність
• Уважність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Про себе

Вітаю! Мене звати Анастасія, мені 27 років, киянка.
Маю вищу юридичну освіту (бакалавр) і досвід роботи адміністратором більше 4-х років, що дозволило мені розвинути організаторські здібності, багатозадачність, навички ефективної комунікації з людьми, уважність та відповідальність.

Я активна, амбіційна і цілеспрямована. Мене мотивує бачити результат своєї роботи, це надихає на підкорення нових вершин та вдосконалюватися далі.

Легко знаходжу спільну мову з різними людьми, відкрито ставлюсь до саморозвитку та готова освоювати нові навички. Швидко навчаюсь і адаптуюсь, стійка до стресових ситуацій. Вмію аналізувати свої помилки та робити з цього корисні висновки.


Мета
Використовувати свій досвід, знання та здібності для розвитку компанії, здобувати нові навички й досягати професійного зростання.
У майбутньому мрію ділитись своїм набутим досвідом із іншими, навчати та допомагати людям.