Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5254569/

Work experience

Адміністратор готелю

from 06.2025 to now (9 months)
Mirax Boutique Hotel, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Контроль бронювань: Вручну перевіряла кожне замовлення з Booking та Expedia одразу після надходження. Це дозволяло миттєво виявляти накладки та уникати помилок із датами чи типами номерів ще до заїзду гостя.
Каса та документи: Оперативно вела касову дисципліну та готувала повний пакет документів (чеки, акти) безпосередньо під час обслуговування. Чітко дотримувалася принципу «не відкладати на потім», що дозволяло уникати черг на рецепції навіть у пікові години.
Організація та актуальність: Складала графіки змін для команди адміністраторів та в режимі реального часу синхронізувала дані внутрішньої системи готелю з онлайн-платформами.
Дисципліна: Тримала всі поточні завдання під контролем, забезпечуючи швидкий сервіс та порядок у звітності протягом усієї зміни.

Адміністратор

from 12.2023 to now (2 years 3 months)
Довіра, Харків (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Робота з трафіком: Щодня опрацьовувала 50–80 вхідних дзвінків, забезпечуючи якісну консультацію та запис до спеціалістів.
Планування: Формувала графіки прийомів для всіх лікарів клініки, координувала роботу змін.
Продажі: Консультувала щодо препаратів та спеціалізованих кормів, успішно закриваючи прямі продажі в клініці.
Стресостійкість: Майстерно вирішувала гострі конфліктні ситуації, зберігаючи спокій та лояльність клієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 07.2021 to 01.2022 (7 months)
Суши-Папа, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Консультація клієнтів: Надання докладної інформації про меню, акції та спеціальні пропозиції. Відповідь на запитання щодо інгредієнтів, страв та інших аспектів ресторану.
Запис і обробка замовлень клієнтів, включаючи уточнення деталей, вказаних у замовленні.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 07.2015 to 12.2018 (3 years 6 months)
Книгоград, Київ (Роздрібна торгівля)

Наповнення сайту контентом: Вручну додала та оформила сотні карток товарів, забезпечуючи повноту та коректність характеристик.
Робота з текстами: Створення описів товарів, анотацій та редагування наявного контенту згідно з правилами української мови.
Контроль актуальності: Систематичне оновлення інформації про наявність та ціни, перевірка відповідності фото продукції.
SEO-підготовка: Базове структурування текстів для кращої індексації (заголовки, ключові слова).
Щодня чітко обробляла по 30–40 замовлень. Це повний цикл: від створення опису книги на сайті до моменту, коли клієнт тримає її в руках.
Клієнтський сервіс: Допомагала людям знайти «ту саму» книгу серед тисяч варіантів. Навчилася професійно «розрулювати» будь-які гострі питання так, щоб людина залишилася задоволеною і повернулася до нас знову.

Education

КНЛУ

Філологія (Переклад), Київ
Higher, from 2011 to 2015 (4 years)

288 школа

Київ
Secondary, from 2000 to 2011 (11 years)

Additional education and certificates

Oxford School - B2

2014

Prometheus - "Медіаграмотність для освітян"

2018

Prometheus - "ОСНОВИ ПРОЄКТНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ"

2023

Knowledge and skills

• WordPad
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Ведення документації
• Адаптивність
• Чесність
• Привітність
• Дисциплінованість
• Грамотна усна та письмова мова
• Оперативність
• Організованість
• Ведення CRM

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent
• Italian — average