Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5277478/

Work experience

Customer support manager

from 05.2025 to now (9 months)
favbet, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Ведення діалогів із клієнтами в онлайн-чатах, оперативне опрацювання звернень.
•Надання технічної підтримки користувачам сайту, допомога у навігації та вирішенні технічних питань.
•Опрацювання великої кількості одночасних запитів, збереження якості сервісу в умовах високого навантаження.
•Робота з базою даних клієнтів, використання CRM та внутрішніх програм компанії.
•Забезпечення комунікації з іншими відділами для вирішення нестандартних запитів.
•Підтримка дружньої атмосфери у спілкуванні з клієнтами, орієнтація на результат і задоволення потреб клієнтів.
•Швидка адаптація до роботи у новій сфері (перша онлайн-позиція), досягнення високих результатів у стислі терміни.

Бармен

from 10.2021 to 07.2025 (3 years 10 months)
Grand persona, Луцк (Готельно-ресторанний бізнес)

• Організація та контроль роботи бару протягом зміни
• Підготовка барної станції та підтримання чистоти і порядку
• Приготування класичних і авторських коктейлів згідно зі стандартами
• Контроль якості обслуговування гостей
• Проведення інвентаризації та облік барної продукції
• Приймання поставок, перевірка якості та кількості товарів
• Навчання та наставництво нових працівників
• Розв’язання конфліктних ситуацій з гостями, якщо виникали
• Закриття зміни, складання звітності

Бармен

from 09.2021 to 10.2021 (2 months)
Не про Хліб, Луцк (Готельно-ресторанний бізнес)

Робота на барі,приготування напоїв,підтримка чистоти,спілкування з гостями.

Внутрішні роботи

from 06.2021 to 08.2021 (3 months)
Домек у Шостаков, Закопани(польща) (Готельно-ресторанний бізнес)

Внутрішні роботи,будівництво,перший місяць, далі робота в готелі ,на кухні і тд.

Внутрішні роботи

from 01.2021 to 05.2021 (5 months)
Будівництво, Делфт(нідерланди) (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Внутрішні,зовнішні роботи,будівництво повязане з важкою фізичною працею.

Бармен(старший зміни)

from 03.2019 to 01.2021 (1 year 11 months)
Хліб Сіль, Луцьк (Готельно-ресторанний бізнес)

• Організація та контроль роботи бару протягом зміни
• Підготовка барної станції та підтримання чистоти і порядку
• Приготування класичних і авторських коктейлів згідно зі стандартами
• Контроль якості обслуговування гостей
• Проведення інвентаризації та облік барної продукції
• Приймання поставок, перевірка якості та кількості товарів
• Навчання та наставництво нових працівників
• Розв’язання конфліктних ситуацій з гостями, якщо виникали
• Закриття зміни, складання звітності

Бармен (старший зміни)

from 10.2018 to 01.2019 (4 months)
GrandPersona «Фелічіта», Луцьк (Готельно-ресторанний бізнес)

• Організація та контроль роботи бару протягом зміни
• Підготовка барної станції та підтримання чистоти і порядку
• Приготування класичних і авторських коктейлів згідно зі стандартами
• Контроль якості обслуговування гостей
• Проведення інвентаризації та облік барної продукції
• Приймання поставок, перевірка якості та кількості товарів
• Навчання та наставництво нових працівників
• Розв’язання конфліктних ситуацій з гостями, якщо виникали
• Закриття зміни, складання звітності

Бариста - Бармен.

from 10.2017 to 11.2018 (1 year 2 months)
Kava avenue, Луцьк (Готельно-ресторанний бізнес)

Приготування напоїв,підримування чистоти,розрахунок гостей.

Викладач

from 03.2017 to 11.2018 (1 year 9 months)
КЗ «Луцька Музична школа #3», Луцьк (Державні організації)

• Проведення індивідуальних занять з учнями різного віку та рівня підготовки
• Навчання основам техніки гри на трубі, розвитку дихання, звуку та артикуляції
• Розучування естрадного, класичного та академічного репертуару
• Підготовка учнів до концертів, конкурсів, заліків та державних іспитів
• Організація участі учнів у шкільних і міських мистецьких заходах
• Ведення навчальної документації та оцінювання успішності учнів
• Індивідуальний підхід до кожного учня для розкриття його музичного потенціалу
• Співпраця з акомпаніатором та іншими викладачами для підготовки виступів
• Підтримка дисципліни, мотивації та творчої атмосфери на заняттях

Education

СНУ ім.Лесі Українки

Музичне мистецтво, Луцьк
Unfinished higher, from 2015 to 2017 (2 years)

ВДУКіМ ім. І.Ф.Стравінського

Музичне мистецтво, Луцьк
Specialized secondary, from 2011 to 2015 (4 years)

Additional education and certificates

Дія(освітній серіал Логіст)

06.01.2025
Certificate

Дія(симулятор Логіс)

06.01.2024
Certificate

Knowledge and skills

• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Водійські права кат. B
• Доброзичливість
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Чесність
• Дисциплінованість
• Самомотивація
• Неконфліктність
• Організованість

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

References

Лаць Юлія михайлівна

Лаць Юлія михайлівна

Менеджер, Ресторація «хліб і сіль»

Additional information

Маю різноплановий досвід у сфері клієнтської підтримки, сервісу та освіти: працював оператором онлайн-чатів, барменом і викладачем у музичній школі. Швидко адаптуюсь до нових умов, стресостійкий, комунікабельний та уважний до деталей. Володію навичками роботи з CRM, базами даних і сучасними цифровими інструментами. Орієнтований на результат і розвиток у сфері онлайн-сервісів та комунікацій.