Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5293107/

Work experience

Керівник групи обслуговування фізичних осіб

from 04.2025 to now (10 months)
Асвіо Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Організація та контроль роботи групи, виконання планових показників, консультування клієнтів з банківських продуктів, координація працівників відділень щодо супроводу та розвитку електронного еквайрингу (інтернет-еквайринг, платіжні сервіси).
- Забезпечення якості сервісу та вирішення конфліктних ситуацій, розподіл завдань і контроль стандартів, підготовка звітності, навчання та мотивація співробітників.
- Здійснення та контроль технологічних налаштувань у програмному модулі.
- Взаємодія з міжнародними платіжними системами (Visa, Mastercard) та банками-еквайрами.
- Вирішення технологічних питань щодо роботи електронних сервісів.
- Супровід договорів, підготовка звітності та аналітики.
- Участь у вдосконаленні якості еквайрингу та підвищення якості сервісу.
- Консультування клієнтів щодо кредитних продуктів банку, інформування щодо сплати відсотків та тіла кредиту,
- Консультування клієнтів, щодо випуску дебетових та кредитних карток, налаштування тарифів, лімітів, бонусних програм, підключення до платіжних систем, протидія шахрайству, співпраця з фінтех-сервісами (Apple Pay, Google Pay).
-

Фахівець по роботі з клієнтами

from 09.2024 to 04.2025 (8 months)
КомінБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Надання консультацій щодо банківських продуктів/послуг в телефонному режимі та чаті. Здійснення вихідних дзвінків з метою інформування клієнтів Банку та з інших питань. Проведення активних операцій за платіжними картками. Моніторинг платіжних карток з метою запобігання шахрайським операціям. Прийом звернень, пропозицій та подяк від клієнтів Банку. Оцінка якості розмов співробітників, зворотній зв'язок та проведення звітності.

Консультант відділу обробки звернень, отриманих через Інтернет

from 06.2022 to 08.2024 (2 years 3 months)
ДЕРЖАВНА УСТАНОВА "УРЯДОВИЙ КОНТАКТНИЙ ЦЕНТР", Київ (Державні організації)

Консультації звернень, які отримані через Інтернет. Контроль та оцінка якості ведення чатів, надання зворотнього зв'язку фахівцям. Проведення розбору даних та складання звітності. Аналіз показників якості та внесення пропозицій щодо покращення. Контроль дотримання регламентів роботи співробітниками.

Оператор інформаційно - комунікаційних мереж

from 02.2019 to 05.2022 (3 years 4 months)
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ВАУ" (Bodo), Київ (Роздрібна торгівля)

Надання консультацій в телефонному режимі, оформлення замовлень, активація сертифікатів, допомога у виборі подарунків, зворотній зв'язок. Оцінка якості розмов менеджерів. Аналіз показників якості та внесення пропозицій щодо покращення. Опрацювання відгуків клієнтів на платформах. Ведення звітності.

Фармацевт

from 02.2019 to 03.2019 (2 months)
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ТАС-ФАРМА", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Отримання і облік ліків, медичної техніки та інших товарів, контроль правильності їхнього зберігання, відпуск рецептурних лікарських засобів, продаж товарів, що знаходяться в асортименті аптеки, здійснення супутніх касових і грошових операцій, ведення звітності.

Фармацевт

from 01.2018 to 01.2019 (1 year)
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВIДПОВIДАЛЬНIСТЮ "АСОРТИМЕНТ ЛІКІВ", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Отримання і облік ліків, медичної техніки та інших товарів, контроль правильності їхнього зберігання, відпуск рецептурних лікарських засобів, продаж товарів, що знаходяться в асортименті аптеки, здійснення супутніх касових і грошових операцій, ведення звітності.

Фармацевт

from 06.2016 to 07.2016 (2 months)
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВIДПОВIДАЛЬНIСТЮ "КЕРУАК КОМПАНІ", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обслуговування клієнтів в телефонному режимі, надання інформаційних послуг, бронювання медичних препаратів.

Продавець-консультант

from 12.2014 to 01.2015 (2 months)
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "РОМПАС", Київ (Роздрібна торгівля)

Викладка, фасування, контроль термінів придатності кондитерських виробів, обслуговування та розрахунок клієнтів.

Education

Київський національний університет технологій та дизайну

Економіки та бізнесу, Бізнес-економіка, Київ
Higher, from 2017 to 2019 (2 years)

Київський Національний Університет Технологій та Дизайну

Хімічних та біофармацевтичних технологій, фармацевт (технік-технолог), Київ
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Additional education and certificates

Київський Національний Університет Технологій та Дизайну

Рік 2018-2019 рр. Факультет бізнес-економіки та туризму. Спеціальність бізнес-економіка. (Диплом магістра)

Knowledge and skills

• Користувач Internet
• Робота зі сканером
• Робота з принтером
• Робота з ксероксом
• Працьовитість
• Клієнтоорієнтованість
• Холодний продаж
• Продаж банківських продуктів
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Продаж медичних товарів
• Робота із запереченнями

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Пошук та здобуття цікавої та перспективної роботи в стабільній організації, цікавить посада з можливістю навчання, професійного і кар'єрного росту. Хочу розвиватись в таких напрямках, як еквайринг, кредитування та картковий бізнес. Маю економічну освіту і прагну застосувувати знання та навички для подальшого професійного розвитку в цих сферах.
ОСОБИСТІ РИСИ:
– відповідальність, порядність,
– відповідальність за доручені завдання,
– здатність оперативно діяти і стратегічно мислити,
– ініціативність,
– комунікабельність,
– конфіденційність,
– пунктуальність,
– надійність,
– чесність,
– енергійність,
– уміння ладнати з людьми і будувати довгострокові стосунки з партнерами і колегами по роботі,
– без шкідливих звичок,
– бажання працювати, здобути навички та професійний ріст.