Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5308055/?puid=285617

Work experience

Head of customer support

from 10.2022 to 10.2025 (3 years)
Stratoplan, Київ (Освіта, наука)

Управління та організація роботи служби підтримки клієнтів
Обробка звернень через чат, електронну пошту та телефон, оперативне вирішення питань
Тестування веб-платформ та онлайн-продуктів, самостійне виправлення виявлених помилок
Написання внутрішньої документації, інструкцій та рекомендацій для оптимізації процесів
Адміністрування та підтримка сайту: впровадження нових функцій, технічне налаштування та інтеграції
Розробка та підтримка розширень Google Chrome (JavaScript)
Робота з PHP (створення внутрішніх скриптів, автоматизація процесів, підтримка бекенду)
Інтеграція та налаштування платіжних систем, контроль і моніторинг транзакцій
Автоматизація задач підтримки через API, внутрішні інструменти та власні рішення
Збір, систематизація та аналіз статистики для покращення бізнес-процесів
Моніторинг якості сервісу та впровадження покращень на основі зворотного зв’язку клієнтів

Основні завдання:

1. Управління операційною роботою служби підтримки, постановка цілей та контроль виконання.
2. Спілкування з клієнтами через чат, e-mail та телефон.
3. Тестування внутрішніх продуктів та онлайн-платформ, пошук і документування помилок (QA).
4. Написання внутрішньої документації, створення інструкцій для співробітників та клієнтів.
5. Впровадження автоматизаційних рішень та шаблонів для зниження рутинних задач.
6. Моніторинг платіжних систем та відстеження транзакцій.
7. Збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів для покращення сервісу.
8. Координація між відділами під час запуску нових функцій та оновлень.


Досягнення:

- Побудував процес технічної підтримки з нуля, включаючи стандарти комунікації та звітність.
- Зменшив час обробки звернень на 35% завдяки автоматизації та структуризації роботи команди.
- Впровадив систему звітності та аналізу звернень, що допомогло визначити слабкі місця у продукті.
- Допоміг команді швидко адаптуватися до нових інструментів і процесів, завдяки чітким інструкціям та внутрішнім гайдам.

Контент-менеджер та помічник керівника

from 05.2019 to 10.2022 (3 years 6 months)
AVR-Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Поєднував роботу з контентом та технічними задачами, працював на стику маркетингу та IT.
Забезпечував стабільну роботу сайту, займався SEO, інтеграціями та техпідтримкою команди.

Основні завдання:
1. Управління контентом через Bitrix CMS: оновлення цін, створення та редагування товарних карток.
2. SEO-оптимізація текстів та контенту для покращення позицій сайту у пошукових системах.
3. Написання технічних завдань для розробників, перевірка виконаних робіт.
4. QA-тестування сайту та звітування про знайдені помилки.
5. Взаємодія з дизайнерами, підрядниками та службами підтримки сервісів.
6. Моніторинг та налаштування платіжних систем.
7. Усунення технічних проблем на сайті та підтримка користувачів.


Досягнення:

- Впровадив систему внутрішніх інструкцій, яка зменшила кількість помилок у роботі на 20%.
- Оптимізував структуру сайту, що позитивно вплинуло на конверсію та швидкість завантаження сторінок.
- Підготував базові автоматизаційні скрипти для рутинних задач.

Польовий монтажник

from 07.2014 to 09.2018 (4 years 3 months)
Интернет-провайдер, Інші країни (Телекомунікації, зв'язок)

Працював безпосередньо з клієнтами та обладнанням, відповідав за підключення нових користувачів та технічне обслуговування мережі.

Обов’язки:

1. Підключення абонентів до інтернету (FTTB, ADSL, VDSL).
2. Прокладання та обтискання UTP-кабелів (Cat 5e/6).
3. Налаштування роутерів, модемів та IPTV-пристроїв (multicast).
4. Конфігурація мережевого обладнання (TP-Link, D-Link, ASUS, Zyxel та інші).
5. Віддалене усунення проблем через телефон або TeamViewer.
6. Встановлення та налаштування Windows на запит клієнта.


Досягнення:
- Створив власну систему попередньої діагностики, що скоротила час виїзду майстрів.
- Зменшив кількість повторних звернень клієнтів на 15% завдяки чітким інструкціям та навчальним матеріалам.
- Брав участь у масштабному проєкті з розширення мережі та модернізації обладнання.

Education

Железнодорожный колледж

Энергоснабжение на железной дороге, Вся Украина
Specialized secondary, from 2010 to 2014 (4 years)

Середня освіта

Інші країни
Secondary, from 2001 to 2010 (9 years)

Additional education and certificates

Цифрограм 2.0 для громадян

2025
Certificate

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Комунікабельність
• Впевненість
• Користувач ПК
• Уважності до деталей
• Гнучкість мислення
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Відкрите спілкування з колегами
• Контроль виконання завдань
• Навички тімлідерства
• Впровадження бізнес-процесів
• Дотримання дедлайнів
• Прагнення до досягнення результатів

Language proficiencies

• Russian — fluent
• English — average
• Ukrainian — advanced
• Polish — beginner

Additional information

Мій сайт-портфоліо, де можна ознайомитися з моїми досягненнями: https://chdb.cc/

Я IT-спеціаліст з понад 10-річним досвідом роботи у сфері технічної підтримки, мережевих технологій та розробки.
Маю досвід керування командою підтримки, впровадження автоматизаційних рішень та оптимізації бізнес-процесів.
Вмію поєднувати технічні знання з ефективною комунікацією, допомагаючи компанії швидко вирішувати проблеми та покращувати сервіс.

Моя мета — не просто вирішити технічне завдання, а зробити процеси прозорими, ефективними та зручними для клієнтів і колег.

Особисті якості:
- Відповідальний та орієнтований на результат
- Швидко вивчаю нові технології
- Комунікабельний, вмію працювати в команді та самостійно
- Завжди зберігаю спокій у стресових ситуаціях
- Без шкідливих звичок