Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5325900/

Work experience

Relations Success Coordinator

from 04.2025 to now (10 months)
EasyHaul.com, Житомир (Автобізнес та автосервіс)

Managed complex customer cases and disputes in the automotive logistics domain.

Coordinated communication between customers, internal teams, and external partners.

Reduced escalation risks by implementing structured communication workflows.

Analyzed customer feedback and market trends to improve service quality.

Customer Support Manager

from 06.2023 to 03.2025 (1 year 10 months)
EasyHaul.com, Житомир (Автобізнес та автосервіс)

Led customer support operations for logistics and automotive services.

Optimized internal workflows, reducing response time and improving case resolution efficiency.

Improved average order margin by 2.78× within 8 months through pricing optimization and customer negotiation strategies.

Developed internal guidelines for handling high-risk and high-value customer cases.

Senior Customer Support Agent

from 06.2022 to 05.2023 (1 year)
EasyHaul.com, Житомир (Транспорт, логістика)

Handled complex and high-priority customer requests and escalations.

Mentored junior agents and improved team performance.

Increased customer satisfaction by improving communication quality and response structure.

Customer Support Agent

from 09.2021 to 05.2022 (9 months)
EasyHaul.com, Житомир (Автобізнес та автосервіс)

Processed 40+ customer inquiries daily via chat, email, text, and phone.

Resolved issues related to logistics, payments, and vehicle purchases.

Maintained high customer satisfaction in a fast-paced environment.

Менеджер

from 02.2021 to 06.2021 (5 months)
ТОВ Ледмарк, Житомир (Оптова та роздрібна торгівля світлодіодною продукцією)

Переговори з постачальниками, клієнтами. Пошук клієнтів, прорахунки освітлення під проект

Промоутер

from 10.2020 to 12.2020 (3 months)
ТОВ Грін Пауер, Житомир (Оптова та роздрібна торгівля світлодіодною продукцією)

Просування продукції виробника, в полі продажів

Промоутер

from 07.2020 to 10.2020 (4 months)
Enerlight, Житомир (Оптова та роздрібна торгівля світлодіодною продукцією)

Просування продукції виробника, в полі продажів

Продавець-консультант

from 07.2017 to 01.2020 (2 years 7 months)
ТОВ Олді Житомир, Житомир (Роздрібна торгівля будівельними матеріалами)

Консультація покупців, продаж керамічної плитки, відпуск товару за чеком, прийом та розстановка товару по місцям

Education

УДФСУ

Економіка, Ірпінь
Higher, from 2019 to 2020 (1 year)

ЖДУ ім. І. Франка

Історичний, історія, Житомир
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Вчитель історії

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Ведення онлайн-чатів
• Вхідна лінія
• Багатозадачність
• CRM
• Швидкий набір тексту
• Перша лінія підтримки
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Jira

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent

Additional information

Customer Support Manager with 4+ years of experience in logistics and automotive industries. Specialized in customer satisfaction improvement, process optimization, and escalation management. Increased average order margin by 2.7× and improved customer retention through proactive communication and structured workflows. Experienced in remote teams, CRM systems, and data-driven decision-making.
Hard skills:
CRM: Zendesk / Jira / Confluence / Outlook, Word, / Excel / etc.
Customer Support Operations
Escalation Management
Process Optimization
KPI & Reporting
QA & CSAT analysis
Logistics & automotive domain knowledge
Competitor & pricing analysis

Soft skills:
Conflict resolution
Leadership & mentoring
Structured thinking
Ownership mindset