Resume from October 1, 2019 PRO

Крупинко Алексей Андреевич

Специалист контроля качества, руководитель отдела продаж, управляющий, 12 000 UAH

Full-time, part-time, remote.

Age:
28 years
City:
Donetsk

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

In order to open contacts, sign in as an employer or register.


Work experience

Сотрудник контроля качества

from 12.2018 to now (10 months)
Prime call, Донецьк (Интернет продажи)

Обязанности:
- Оценка уровня навыков делового общения и профессиональных навыков операторов call-центра по исходящим звонкам;
- Прослушивание телефонных разговоров операторов;
- Контроль соблюдения операторами call-центра сценариев разговора с клиентами;
- Анализ и оценка звонков в соответствии с разработанной технологией оценки;
- Ведение отчетности по прослушанным звонкам.

Достижения: в кратчайшие сроки был повышен от мл. специалиста на данной должности до специалиста, а затем до ст. специалиста .

Руководитель колл-центра (отдел продаж)

from 02.2016 to 11.2018 (2 years 9 months)
SalleCall, Донецьк (интернет продажи)

Функциональные обязанности:

В прямом подчинении 16 человек.
Обеспечение персонала профессиональным оборудованием. Контроль соответствия программных настроек call-центра поставленным задачам. Использование контактным центром всех доступных каналов связи. Обеспечение технической поддержки программного комплекса, с которым работает КЦ. Решение текущих задач жизнеобеспечения офиса контактного центра с минимизацией издержек.

Контроль текущих рабочих процессов, определение часов пиковых нагрузок для эффективного распределения операторов на рабочих местах. Минимизация рутинной работы и использование систем мотивации для повышения заинтересованности специалистов работать с большей отдачей.

Организация необходимого обучения новых работников (стартовые занятия) и регулярное проведение тренингов для совершенствования профессиональных навыков операторов.

Организация информационного взаимодействия контактного центра со всеми подразделениями компании. Контроль изменения внешних условий или бизнес-процессов в компании для быстрой реакции контакт-центра на новые нагрузки. Обеспечение руководства компании необходимой информацией и отчетами.

Планирование бюджета для обеспечения работоспособности КЦ с учетом затрат на персонал, оборудование и техническую поддержку.

Изучение эффективности работы подразделения, основанные как на статистических отчетах, так и на онлайн мониторинге работы операторов. Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности, наглядно показывающих уровень производительности контактного центра.

Запуск и курирование отдела контроля качества. Введение штрафов и премий сотрудникам отдела продаж.

Менеджер по продажам

from 10.2015 to 02.2016 (4 months)
SalleCall, Донецьк (интернет продажи (call center))

-консультирование клиентов по продуктам компании;
-оформление заказов;
-исходящие звонки по «теплой» и «холодной» базе клиентов;
-постпродажный обзвон клиентов;
-ведение базы данных CRM.

Достижение: Повышение до Руководителя отдела продаж

Менеджер по продажам

from 04.2014 to 09.2015 (1 year 5 months)
Infocom, Донецьк (интернет продажи (call center))

-консультирование клиентов по продуктам компании;
-оформление заказов;
-исходящие звонки по «теплой» и «холодной» базе клиентов;
-постпродажный обзвон клиентов;
-ведение базы данных CRM.


Education

ДонНТУ

Факультет Менеджмента и Экономики, Менеджмент (управление персоналом)., Донецк
Higher, from 09.2009 to 06.2014 (4 years 9 months)


Language proficiencies

  • English — average
  • Russian — fluent
  • Ukrainian — fluent

Additional information

- Знание ПК и офисных программ;
- Опыт активных продаж;
- Опыт проведения переговоров;
- Организаторские способности;
- Владение языками: русский - свободно, украинский - свободно, английский - базовый.

Личные качества: ответственность, коммуникабельность, легко обучаем, стремление к выполнению поставленных задач, нацеленность на профессиональный и личный рост.

Дополнительные сведения: Семейное положение: женат. Дети: нет. Возможность командировок: да. Наличие водительского удостоверения категории В. Вредные привычки отсутствуют.


Save to applications Already in applications

Similar resumes

All similar resumes


Compare your requirements and salary with other companies' jobs: