Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5376513/

Work experience

Супервайзер кол-центру

from 02.2024 to 02.2026 (2 years)
ДІЛА, медична лабораторія, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Координація роботи операторів кол-центру
- Моніторинг та оцінка якості роботи операторів
- Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
- Взаємодія з іншими відділами компанії
- Контроль за виконанням планів та завдань
- Контроль і регулювання показників SL і Occupancy

Оператор контакт-центру

from 04.2019 to 01.2024 (4 years 10 months)
ДІЛА, медична лабораторія, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Обслуговування дзвінків вхідного та вихідного потоку
- Реєстрація звернень та обробка запитів клієнтів
- Надання інформації про товари та послуги компанії
- Роз'яснення питань пов'язаних з обслуговуванням
- Вирішення конфліктних ситуацій
- Виконання скриптів згідно з політикою компанії
- Здійснення продажів по телефону
- Постійне навчання для підвищення ефективності роботи

Менеджер (оператор call-центру)

from 02.2017 to 03.2019 (2 years 2 months)
Клініка репродуктивної медицини "Надія", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- обслуговування вхідних дзвінків;
- надання довідок та консультацій по послугам для абонентів;
- надання інформації по вартості послуг, режиму роботи клініки;
- написання повідомлень та електронних листів.

Секретар військово-лікарської комісії

from 08.2005 to 01.2017 (11 years 6 months)
Головний військово-клінічний госпіталь, Київ (надання спеціалізованої медичної допомоги)

- ведення протоколів засідань комісії;
- оформлення документації;
- складання звітів і статистичних даних;
- обслуговування вхідних дзвінків;
- написання повідомлень та електронних листів

Education

Київський національний університет технологій та дизайну

Факультет економіки та бізнесу, спеціальність менеджмент, Київ
Unfinished higher, from 2010 to 2015 (5 years)

Прилуцьке медичне училище

Лікувальна справа, фельдшер, Прилуки
Specialized secondary, from 2002 to 2005 (3 years)

Additional education and certificates

курси в Міжшкільному навчально-виробничому комбінаті трудового навчання і професійної орієнтації учнів

2000-2002 рр. - навики з машинопису, секретарської справи, офісної техніки

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• MS Access
• Ведення діловодства, досконале володіння офісною технікою

Language proficiencies

English — beginner