Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5396241/

Work experience

Customer support representative

from 07.2022 to 04.2026 (3 years 10 months)
WOW 24-7, Дистанційно (IT)

•Надання клієнтської підтримки англійською мовою (електронна пошта, чат, телефон)
•Обробка звернень і ефективне вирішення запитів користувачів
•Консультування щодо продукту та сервісів компанії
•Робота з CRM (LivePerson, Gorgias, Freshdesk, Intercom) та ведення кейсів
•Ескалація складних кейсів (Slack)
•Підтримка високого рівня CSAT
•Виконання KPI та перевиконання планів
•Оптимізація процесів підтримки
•Скорочення часу відповіді клієнтам
•Отримання позитивного фідбеку від користувачів

Менеджер з туризму

from 04.2021 to 02.2022 (11 months)
Coral Travel Ukraine, Київ (Туризм)

•Консультування клієнтів щодо туристичних напрямків і продуктів
•Підбір та продаж турів відповідно до потреб клієнтів
•Оформлення бронювань і супровід клієнтів
•Робота з CRM та документацією
•Взаємодія з партнерами та туроператорами
•Виконання планів продажів
•Забезпечення високого рівня сервісу
•Отримання позитивного фідбеку від клієнтів

Оператор call-центра

from 08.2020 to 12.2020 (5 months)
Логос, репетиторський центр, Київ (Освіта, наука)

•Обробка вхідних і вихідних дзвінків
•Консультування клієнтів щодо послуг центру
•Запис клієнтів на заняття та ведення розкладу
•Робота з CRM та базою клієнтів
•Надання інформаційної підтримки клієнтам
•Виконання планів по дзвінках
•Забезпечення високого рівня сервісу
•Отримання позитивного фідбеку від клієнтів

Перекладач

from 06.2019 to 08.2019 (3 months)
Телеканал ATR, Київ (ЗМІ, медіа)

•Переклад політичних та суспільних новин з української на кримськотатарську мову
•Озвучення новин для телепрограм
•Забезпечення точності та коректності мовного викладу
•Дотримання термінів підготовки матеріалів
•Співпраця з редакційною командою для якісного випуску контенту
•Позитивний відгук від редакції за якість перекладу та озвучення

Education

Taras Shevchenko National University of Kyiv

Crimean Tatar Philology, English Language and Translation, Kyiv
Higher, from 2016 to 2022 (6 years)

Master's Degree in Crimean Tatar Philology, English Language and Translation at the Institute of Philology in Taras Shevchenko National University of Kyiv. Passed a six-month language internship in English at the Middle East Technical University (Ankara, Turkey).

Knowledge and skills

• Management skills
• Creativity
• Digital marketing
• Critical thinking
• Leadership
• Conducting negotiations

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Tatar — advanced
• Turkish — beginner
• English — above average