Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5402762/

Work experience

Customer support representative

from 01.2023 to 02.2025 (2 years 1 month)
Qnet-Malaysia, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ефективна комунікація з клієнтами через телефон, онлайн-чат та електронну пошту з метою вирішення складних запитів та забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
Щомісячна обробка 1500–2000 звернень клієнтів, включаючи:
-обробка запитів на повернення товару;
-зміна персональних даних у клієнтських профілях;
-технічна підтримка та вирішення проблем користувачів;
-супровід у чатах;
-оформлення повернення коштів на криптовалютні гаманці;
-контроль та організація доставки товарів;
-обробка запитів на повторну доставку через електронну пошту;
-перевірка наявності товару на складі;
-заміна товарів;
-перевірка документів та відкриття доступу до акаунтів;
-зміна ПІН-кодів та електронної пошти в облікових записах.

Професійні навички:
Робота з CRM-системами: Microsoft Dynamics 365, Zendesk, Genesys
Володіння офісними програмами: Microsoft Excel, Word, Outlook
Високі показники ефективності: KPI — 98–99%

Менеджер з продажу

from 08.2021 to 03.2022 (7 months)
Воля, Хмельницький (Телекомунікації, зв'язок)

-Консультація клієнтів по вхідній лінії щодо послуг компанії, тарифи, акції.
-Внесення інформації в базу даних.
-Внесення та оновлення інформації про клієнтів у CRM-систему.
-Оформлення заявок на обслуговування, підключення, зміну тарифу.

Менеджер з продажу

from 02.2019 to 07.2020 (1 year 5 months)
Genius Cosmetology, Київ (Краса, фітнес, спорт)

-Продаж професійних косметологічних препаратів.
-Участь у тренінгах і презентаціях.
-Побудова довгострокових відносин із клієнтами.
-Контроль наявності товару.
-Робота з документацією.

Менеджер з продажу

from 07.2018 to 01.2019 (6 months)
Мılano, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

-Консультація клієнтів.
-Продаж продукції.
-Управління запасами товару.
-Робота з касою та документацією.

Менеджер з продажу

from 10.2007 to 07.2013 (5 years 9 months)
Euro Star, Київ (Роздрібна торгівля)

-Оформлення покупок та робота з касовим апаратом.
-Проведення розрахунків з покупцями за допомогою касового апарата та термінала.
-Оформлення повернень і обміну товарів згідно з політикою магазину.
-Здійснення операцій із кредитними/дебетовими картками та готівкою.
-Надання інформації про наявність товарів, новинки та знижки.
-Допомога у виборі книг, музичних альбомів, фільмів та іншої продукції.

Education

КНУКіМ

Бухгалтер-економіст, Київ
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Knowledge and skills

• Цілеспрямованість
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Уважність

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• Turkish — beginner

Additional information

Я — результатоорієнтований спеціаліст у сфері клієнтської підтримки та операційної діяльності з понад 18-річним досвідом в обслуговуванні клієнтів, супроводі продажів, обробці документації та роботі з CRM-системами. Маю доведену здатність ефективно опрацьовувати великий обсяг клієнтських звернень, оперативно вирішувати складні ситуації та підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів (KPI на рівні 98–99%).
Уважна до деталей і здатна швидко адаптуватися до нових умов. Відповідальна, проактивна та націлена на результат, готова стати частинкою динамічної команди.
Шукаю виключно дистанційну роботу.
Проживаю за кордоном.