Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5452600/

Work experience

Скриптолог

from 06.2019 to 06.2020 (1 year)
КЦ Прайм колл, Миколаїв (продаж товарiв)

Функции
1. Разработка продающих скриптов для работников Компании
2. Аудит и актуализация существующих скриптов продаж
3. Работа с улучшением качества показателей и внедрение новых инструментов.
Должностные обязанности:
1.1. Составление и просчет корзин продаж
1.2. Работа с СРМ системами разных образцов и построение воронок продаж
1.3. Анализирование звонков операторов для усовершенствования процесса обучения и увеличения продаж
1.4. Участие в корпоративных тренингах, вебинарах, которые проводит отдел обучения для личного развития и повышения навыков продаж
1.5. Участие в мероприятиях по укреплению трудовой дисциплины в компании, снижению текучести кадров и повышению корпоративной культуры.
1.6. Выполнение служебных распоряжений руководителя отдела обучения
2. Работа в команде:
2.1. Совершенствование знаний и свой профессионального уровня всеми имеющимися распоряжении средствами.
2.2. Помощь вновь принятым работникам приобрести знания и умения, необходимые для эффективной работы в Компании.
2.3. Всеми доступными средствами способствование вертикальному и горизонтальному развитию работников компании.
2.4. Делиться своими знаниями и опытом с коллегами.
2.5. Участие в проектах по обучению работников в компании в сотрудничестве с сотрудниками отдела обучения.
3. Эффективность:
3.1. Проверка офферов, которые находятся в зоне компетенции, тестируя новые поправки в скриптах для увеличения среднего чека и апрува и выкупа оператора
3.2. Ведение структурированного учета скриптов
3.3. Следить за своевременной передачей скрипта из тестовой группы на весь КЦ
3.4. Обеспечивать своевременное и в полном объеме выполнение поставленных задач.
3.5. Внесение предложений по улучшению деятельности компании по вопросам, находящимся в рамках компетенции.
3.6. Поддерживание на рабочем месте атмосферы вежливости и доброжелательности, подавая пример другим.
3.7. Всегда применять процедуры, принятые в Компании, и следить за их соблюдением другими работниками сектора.
3.8. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину.

Оператор

from 12.2018 to 06.2019 (7 months)
контакт-центр Прайм кол, Миколаїв (Миколаївська обл.) (продаж)

прийом заявок, обробка даних, робота з клієнтами, з запереченнями

Оператор

from 12.2017 to 06.2018 (7 months)
КЦ М1, Миколаїв (продаж товарiв)

холодні дзвінки, теплі дзвінки, обробка даних, надання послуг, консультування клієнтів, продаж додаткових товарів

Оператор

from 12.2014 to 12.2018 (4 years)
контакт центр Гран, Миколаїв (Миколаївська обл.) (робота з клієнтами, надання послуг)

холодні дзвінки, теплі дзвінки, обробка даних, надання послуг, консультування клієнтів, продаж додаткових товарів

Оператор, диспетчер

from 05.2007 to 05.2008 (1 year)
Таксі 994, Миколаїв (транспорт, обслуговування клієнтів)

розподіл заказів між водіями, прийом дзвінків, контроль процесу роботи.

Education

Європейський університет фінансів, інформаційних систем, менедженту та бізнеса

Економічний, спеціаліст з фінансів, Миколаїв (Миколаївська обл.)
Higher, from 2002 to 2007 (5 years)

Additional education and certificates

Прошла обучение у Настасьи Белочкиной по марафону "Безотказные скрипты"

ноябрь-декабрь 2019 г

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• Ввічливість
• Працьовитість
• Клієнтоорієнтованість
• Стійкість до стресу
• Вміння виконувати кілька завдань одночасно
• Вміння працювати з категоричними клієнтами

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner