Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5459729/

Work experience

Кондитер

from 09.2023 to 06.2025 (1 year 10 months)
Самозайнятість, Фастів (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
- Виготовлення тортів, десертів та випічки на індивідуальні замовлення.
- Підбір рецептів, складання меню та декорування виробів відповідно до побажань клієнта.
- Контроль якості інгредієнтів та готових виробів, дотримання гігієнічних норм.
- Консультування клієнтів щодо смакових поєднань та оформлення замовлення.
- Організація процесу прийому та доставки замовлень.

Досягнення:
- Створення авторських тортів та десертів, що користувалися популярністю серед клієнтів.
- Налагодження регулярних замовлень та лояльної клієнтської бази.
- Отримання позитивних відгуків за смак, дизайн та акуратність виконання.
- Оптимізація процесу приготування та декорування для ефективності та економії часу.

Адміністратор медичної клініки

from 03.2021 to 09.2023 (2 years 7 months)
Гравімед, медичний центр, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки

На рецепції:
- Зустріч та супровід пацієнтів, консультування щодо послуг медичного центру.
- Організація графіків лікарів та запис на прийоми, оптимізація потоків клієнтів.
- Контроль чистоти та порядку на ресепшн, підтримка стандартів сервісу.
- Ведення документації, касові операції, робота з POS-терміналом.
- Вирішення запитів та невеликих конфліктних ситуацій.

У кол-центрі:
- Прийом і обробка дзвінків від пацієнтів, надання консультацій по послугах та цінах.
- Запис на прийом, підтвердження та нагадування про візити.
- Ведення бази даних клієнтів та контроль виконання заявок.
- Підтримка високого рівня сервісу через телефонне спілкування, дружній тон і позитив.


Досягнення:
- Оптимізація процесу запису та прийому пацієнтів, що зменшило черги та підвищило задоволеність клієнтів.
- Підвищення ефективності кол-центру через впорядкування бази даних та стандартів обробки дзвінків.
- Позитивні відгуки пацієнтів за ввічливе та оперативне обслуговування.
- Успішне поєднання роботи на рецепції та кол-центрі, що дозволяло підтримувати безперервний сервіс.

Адміністратор

from 05.2020 to 12.2020 (8 months)
Медичний центр, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- зустріч пацієнтів;
- консультації по послугах МЦ;
- взаємодія з пацієнтами, та співробітниками МЦ;
- розрахунок пацієнтів;
- робота з документацією.

Продавець-консультант

from 09.2019 to 03.2020 (7 months)
Megadrive, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
- Консультування клієнтів щодо підбору професійного компресійного одягу для бігу, триатлону, фітнесу та силових видів спорту.
- Індивідуальний підбір виробів відповідно до антропометричних параметрів та рівня спортивного навантаження.
- Пояснення функціональних переваг компресійних технологій (підтримка м’язів, покращення відновлення, терморегуляція).
- Робота з професійними спортсменами та амбасадорами бренду.
- Представлення продукції бренду на профільній спортивній виставці.
- Виконання планових показників продажу, робота з POS-терміналом, ведення звітності.

Досягнення:
- Участь у виставці професійного спортивного одягу як представник бренду.
- Налагодження співпраці з професійними спортсменами та лідерами думок.
- Формування лояльної клієнтської бази серед спортсменів.
- Виконання / перевиконання плану продажів у професійному сегменті.
- Підвищення впізнаваності бренду через персональне консультування та експертний підхід.

Продавець-консультант

from 05.2019 to 09.2019 (5 months)
Staget, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
-Консультування клієнтів щодо вибору чоловічого класичного одягу (костюми, піджаки, сорочки, аксесуари).
-Підбір образу з урахуванням типу фігури, стилю та події.
-Індивідуальне припасування виробів відповідно до фігури клієнта.
-Робота з касою та POS-терміналом.
-Оформлення продажів та ведення звітної документації.
-Контроль викладки товару, підтримка стандартів мерчандайзингу.
-Робота з постійними клієнтами, формування лояльності.

Досягнення:
-Виконання та перевиконання плану продажів на.
-Збільшення середнього чека.
-Формування бази постійних клієнтів.
-Успішний підбір образів для урочистих подій (весілля, ділові заходи).
-Високий рівень повторних продажів завдяки персональному сервісу.

Адміністратор, продавець-консультант, менеджер по роботі з клієнтами

from 11.2016 to 04.2019 (2 years 6 months)
ТОВ Мегадрайв, Київ (Роздрібна торгівля)

Обеспечение и контроль жизнедеятельности магазинов. Выполнение планов продаж . Обеспечение выполнение корпоративных стандартов и процедур . Личные продажи . Разработка и проведение мероприятий , направленных на привлечение клиентов , увеличение доходности магазинов. Поиск и развитие персонала . Организация и контроль работы персонала . Анализ и обеспечение товарного наполнения . Работа с оптовыми клиентами .
В компанию Мегадрайв пришла на должность продавца - консультанта , через пол года поставили на должность администратор магазина , ещё через пол года администратор двух магазинов . Не однократно участвовали в выставках . Есть опыт в развитии нового магазина сети .

Продавець-консультант

from 08.2014 to 08.2016 (2 years)
ФОП Романченко, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
- Консультування клієнтів щодо вибору ювелірних виробів (каблучки, сережки, ланцюжки, браслети).
- Допомога у підборі прикрас з урахуванням стилю, події та бюджету клієнта.
- Презентація виробів із золота, срібла, дорогоцінного та напівдорогоцінного каміння.
- Надання інформації щодо характеристик виробів (проба металу, вставки, сертифікація).
- Супровід клієнта від першої консультації до завершення продажу.
- Робота з касою та POS-терміналом.
- Ведення звітної документації та контроль залишків товару.
- Дотримання стандартів безпеки та зберігання ювелірних виробів.

Досягнення:
- Виконання та перевиконання плану продажів.
- Збільшення середнього чека за рахунок комплексних продажів (додаткові прикраси, аксесуари).
- Формування бази постійних клієнтів та високий рівень повторних покупок.
- Успішні продажі виробів до важливих подій (заручини, весілля, ювілеї).
- Досвід роботи з виробами з діамантами та сертифікованим камінням.
- Навички продажу високочекових позицій.
- Позитивні відгуки клієнтів за високий рівень сервісу та персональний підхід.

Продавець-консультант

from 02.2012 to 07.2014 (2 years 6 months)
«Ювелірні традиції», Дніпро (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

У магазині:
- Консультування клієнтів щодо вибору ювелірних виробів.
- Проведення операцій з обміну на лом золота (оцінка, зважування, розрахунок вартості, оформлення документації).
- Робота з касою та POS-терміналом.
- Дотримання стандартів безпеки при роботі з дорогоцінними металами.
- Участь у відкритті нового магазину (підготовка торгового простору, запуск операційної роботи).

Після переїзду до Києва:
-Робота торговим представником бренду.
- Пошук та залучення нових партнерів (ювелірні магазини) у Києві та Чернігові.
- Проведення переговорів щодо співпраці та укладання домовленостей.
- Презентація продукції бренду та умов співробітництва.
- Розвиток партнерської мережі та підтримка довгострокових відносин.


Досягнення:
-Успішна участь у відкритті нового магазину.
-Збільшення обсягів продажів через розвиток B2B-напряму.
- Залучення нових торгових точок у Києві та Чернігові.
- Формування партнерської мережі бренду в новому регіоні.
- Виконання та перевиконання планових показників.

Education

ПТУ

Кравець-закрійник, модельєр, Донецьк
Specialized secondary, from 2002 to 2005 (3 years)

Additional education and certificates

Курси бухгалтерського обліку

2002 , 5 месяцев ( не закінчила за сімейним обставинами )

Кондитерські курси

2023- 2025

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

References

Стрельникова Анна Генадіївна

Стрельникова Анна Генадіївна

Власник, директор., «Ювелірні традиції»

Additional information

Особисті якості
- Організована та відповідальна — можу впорядкувати навіть хаос у черзі пацієнтів😄.
- Комунікабельна, легко знаходжу спільну мову з клієнтами та колегами.
- Орієнтована на результат та високий рівень сервісу.
- Активна та енергійна — йога 🧘‍♀️ , моржування ❄️, і біг 🏃🏻‍♀️ навчили мене витримки та позитивного настрою🙂.
- Стресостійка і вмію швидко приймати рішення навіть у «гарячих» ситуаціях.


Вимоги до місця роботи
- Дружній колектив🥰.
- Чітка організація процесів та сучасна система управління записом пацієнтів.
- Можливість розвиватися і вчитися новому, бо я не зупиняюся на досягнутому💪.
- Адекватне навантаження — люблю виклики, але без хаосу й стресу щодня.
- Атмосфера, де клієнти та колеги цінують ввічливість, професіоналізм і гумор😌.
- Місце, де можна підтримувати баланс: робота, клієнти і моя йога/моржування 🧘‍♀️❄️
- Можливість робити процеси кращими, бо я люблю оптимізувати і робити життя легшим👌.


Мета:
Адміністратор медичного центру (часткова зайнятість). Досвід роботи на рецепції та в кол-центрі, високі стандарти сервісу, організованість, відповідальність, стресостійкість.