Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

CRM-менеджер

from 12.2024 to now (1 year 5 months)

Досягнення:
• впровадив чат-платформу спілкування з b2c клієнтом з ШІ фічами
• в перший тиждень роботи в компанії виявив та зупинив атаку на CRM, запобігши витоку даних про клієнтів/транзакції/внутрішні операційні процеси
• оптимізував обміни CRM та Jira, прискоривши роботу CRM на 5%
• реалізував документообіг в CRM (вхідна та вихідна кореспонденція)
• автоматизував процедури отримання токенів для обмінів CRM системи з внутрішніми системами компанії

Product owner

from 10.2024 to now (1 year 7 months)

Досягнення:
• керував беклогом, пріорітезував фічі та формував вимоги для впровадженню MS Dynamics365 (участь в проекті впровадження як business-system analyst/system architect)
• проводив інтерв`ю зі стейкхолдерами для збору та валідації бізнес-вимог
• трансформував бізнес-вимоги у чіткі User Stories та ТЗ для підрядника з впровадження
• відповідав за UAT нового фунціоналу та керував релізним циклом

CRM Consultant/Product owner/Business-System analyst/AI Consultant

from 01.2024 to now (2 years 4 months)

Досягнення:
• розробив стратегію впровадження ШІ в процеси банку
• почав інтегрувати ШІ в чат-платформу
• налаштував маркетингові комунікацій з клієнтом на етапі реєстрації та на етапі життя клієнта + сформував маркетингові комунікаційні тригери по продуктам
• спроектував та супроводив розробку нового модуля телефонії для CRM
• провів рефакторинг картки клієнта/картки продукту в CRM
• реалізував операційні процеси в CRM (звернення клієнта, запити до відділів, відсутність/відпустка/onboarding/offboarding)
• брав участь в проекті наповненні CRM даними з інших core-систем (обмін API) в якості business/system analyst + system architect
• підключив LDAP модуль для CRM

Керівник відділу аналітики та CRM системи

from 07.2023 to 12.2023 (6 months)
Sheriff, Київ (Охорона, безпека)

Обов’язки:
Контроль за своєчасністю розробки та супроводженням підлеглими нових бізнес-процесів.
Забезпечення автоматизації бізнес-процесів в рамках CRM.
Супроводження 1С систем (BAS ERP, BAS Бухгалтерія, 1C7) в сегменті програмних розробок.
Збір даних, аналіз, розробка та впровадження бізнес-процесів в CRM Onebox.
Підготовка рекомендацій щодо редагування діючих бізнес-процесів в CRM Onebox.
Інтеграція CRM з BAS ERP, BAS Бухгалтерія, мобільним додатком.

Досягнення:
Брав участь у впровадженні (CRM+додаток):
•процес самостійного підключення клієнта;
•нові послуги в додатку.

Керівник IT-департаменту

from 03.2022 to 07.2023 (1 year 5 months)
Sheriff, Київ (Охорона, безпека)

Керівник ІТ департаменту
Обов’язки:
Організація/контроль роботи відділів (відділ аналітики, відділ технічного супроводження інфраструктури).
Організація/контроль безперебійної роботи ресурсів/сервісів, контроль оплат ресурсів/сервісів.
Супроводження підрядників.
Підтримка та розвиток прикладних сервісів – пошта, телефонія, радіозв’язок, мережева та серверна інфраструктура, тощо.
Розробка технічної документації, посадових інструкцій, інструкції та плани.

Досягнення:
Збереження функціональності ІТ напрямку після початку війни в Україні.
Розширення і комплектування відділів – відділ аналітики, відділ технічного супроводження інфраструктури.
Досягнення:
• впровадив чат-месенджер Binotel;
• супроводжував підрядника телефонії (Asterisk). Реалізовано - відображення пропущених по відділам, механізм зміни ролику на вхідних лініях, механізм озвучування номеру об’єкту для клієнта, механізми автодозвону до клієнта;
• супроводжував підрядника по ПО Фенікс (пультова охорона). Реалізовано - автоматичне створення тривожних подій, автоматична відміна, можливість отримувати події по API, автодозвон по окремим типам подій, міграція на нову версію додатку для груп швидкого реагування.

Керівник відділу аналітики та CRM системи

from 03.2021 to 03.2022 (1 year)
Sheriff, Київ (Охорона, безпека)

Обов’язки:
Контроль за своєчасністю розробки та супроводженням підлеглими нових бізнес-процесів.
Забезпечення автоматизації бізнес-процесів в рамках CRM.
Супроводження 1С систем (BAS ERP, BAS Бухгалтерія, 1C7) в сегменті програмних розробок.
Збір даних, аналіз, розробка та впровадження бізнес-процесів в CRM Onebox.
Підготовка рекомендацій щодо редагування діючих бізнес-процесів в CRM Onebox.
Інтеграція CRM з BAS ERP, BAS Бухгалтерія, мобільним додатком.

Досягнення:
• розробив методи (API Onebox) обміну з мобільним додатком MySheriff
• розробив фундамент для процесу самостійного підключення клієнта

Аналітик бізнес-процесів CRM (Onebox CRM MVP)

from 11.2019 to 03.2021 (1 year 5 months)
Sheriff, Київ (Охорона, безпека)

Обов’язки:
Підтримка роботи користувачів в CRM Onebox.
Збір даних, аналіз, розробка та впровадження бізнес-процесів в CRM Onebox.
Підготовка рекомендацій щодо редагування діючих бізнес-процесів в CRM Onebox.
Навчання співробітників в роботі CRM Onebox.
Підготовка навчальних матеріалів для користування CRM Onebox.
Інтеграція CRM з BAS ERP, BAS Бухгалтерія, мобільним додатком.
Сервісне обслуговування облікових записів користувачів CRM (актуалізація даних, внесення змін).

Досягнення:
Розробив нові/адаптував існуючі бізнес-процеси для роботи франчайзі.
Налаштував роботу франчайзі в системі CRM Onebox.
Налаштував на стороні CRM API-обміни між системами (CRM/BAS ERP/моб. додаток).
Розробив процеси:
• щомісячного обслуговування об'єктів;
• реєстрації відсутності;
• штрафи;
• навчальний трек (для міграції з Sintegrum);
• кошторис.

Спеціаліст тех. підтримки

from 05.2019 to 11.2019 (7 months)
Sheriff, Київ (Охорона, безпека)

Технічна підтримка користувачів.
Обслуговування/модернізація/налаштування робочих місць.
Обслуговування оргтехніки.
Адміністрування системи контролю доступу.
Адміністрування системи відеоспостереження.

Спеціаліст тех. підтримки

from 09.2016 to 08.2017 (1 year)
Черкаський завод автохімії, Черкаси (Хімічна промисловість, фармацевтика)

- Налаштування комп'ютера під специфіку роботи кожного співробітника: встановлення програмного забезпечення, підключення периферійних пристроїв тощо.
- Вирішення системних проблем з мережею, програмних або апаратних компонентів шляхом запуску діагностики, пробних рішень та оновлення пристроїв.
- Ремонт чи відправка замовлень на заміну обладнання.
- Створення та керування базою даних інвентаризації всіх електронних пристроїв в офісах.
- Пояснення співробітникам різних видів технічних моментів, які їм потрібні для продуктивної роботи.

Education

Черкаський державний технологічний університет

Факультет електронних технологій, автотранспорту та машинобудування; Прилади і системи точної механіки, Черкаси
Higher, from 2012 to 2017 (5 years)

Смiлянський промислово-економiчний коледж

Електроніка; Електронні комунікації та радіотехніка, Сміла
Specialized secondary, from 2008 to 2012 (4 years)

Additional education and certificates

Побудова бізнес-процесів (Laba)

2021-2021 (2 місяці)

Jira Workshop (PRJCTR)

2024, 2 week

ШІ для бізнесу від Google

2025

Knowledge and skills

• MS Office
• Postman
• MS Power BI
• Jira
• Confluence
• OneBox
• Адаптивність
• Управління проєктами
• Читання проєктної документації
• Написання user story
• Miro
• Figma
• Agile
• Оптимізація бізнес-процесів
• Бізнес-аналіз
• Scrum
• Kanban
• Business analysis
• Microsoft Dynamics CRM
• BAS Бухгалтерія
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Гнучкість
• Критичне мислення
• Стратегічне планування
• Організаторські здібності
• Орієнтація на результат
• Проєктування
• Неконфліктність
• Організованість
• Ведення документації
• Комунікабельність
• Креативність
• Цифрова грамотність
• Застосування штучного інтелекту
• Управлінські навички
• Управління ІТ-проєктами

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

References

• Кондратенко Сергій

  Кондратенко Сергій

  EX Chief of ERP systems, ROZETKA

  Contact details are hidden

• Красільніков Віталій

  Красільніков Віталій

  Software Development Team Lead, Sheriff

  Contact details are hidden

• Велігоша Світлана

  Велігоша Світлана

  Заступник керівника центру аналітики, автоматизації та документування, Банк "Кліринговий Дім"

  Contact details are hidden

Additional information

Досвідчений Business/System Analyst та Product Owner з 5+ роками досвіду в автоматизації бізнес-процесів та впровадженні складних CRM-систем (MS Dynamics, Onebox)/проектування API інтеграцій між системами у FinTech, Security та Digital Banking секторах. Спеціалізуюся на перетворенні бізнес-потреб у технічні завдання, управлінні беклогом, контролем виконання проекту та розвитку продукту. Маю практичний досвід роботи з SQL та Power BI/Tableau для аналізу даних. Активно розвиваю навички в Data Analysis, щоб використовувати досвід бізнес-аналізу для формування вимог до AI/ML продуктів.