Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5508845/

Work experience

Project manager

from 12.2023 to 01.2025 (1 year 1 month)
Bioscience, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

НЕ РОЗГЛЯДАЮ ВАКАНСІЇ У СФЕРІ ПРОДАЖУ ТА ФІНАНСОВИХ РИНКІВ!


Здійснення первинної консультації щодо послуг компанії;
•Обробка вхідних дзвінків та повідомлень від клієнтів;
•Реєстрація та ведення клієнтських звернень у CRM-системі;
•Вирішення проблем та питань клієнтів
•Здійснення зворотного зв'язку з клієнтами за результатами обробки їх запитів
• Створення та надсилання комерційних пропозицій
• Написання маркетингових статей
• Підбір та навчання нового персоналу
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Подання звітності

Billing agent

from 03.2022 to 11.2023 (1 year 8 months)
Howly, Київ (IT)

•Ведення процесу взаємодії клієнтів із партнерами з обробки платежів, використовуючи Zendesk, Solid
• Аналіз запиту клієнта та видача/відмова у поверненні коштів згідно з T&C (refund management)
• Обробка тікетів у Zendesk та проведення відповідних операцій у Solid
• Chargeback management ( підготовка відповідних документів для банку на основі яких здійснюється процес оспорювань чарджбеків)
• Спілкування з клієнтами, щоб зрозуміти їхні потреби та пояснити цінність послуг задля уникнення ризиків.
• Побудова відносин з клієнтами на основі довіри та поваги;
• Співпраця з внутрішніми відділами для сприяння задоволення потреб клієнтів;
• Ведення точних записів щодо кожного запиту;
• Вирішення скарг і запобігання додаткових проблем шляхом вдосконалення процесів;

Менеджер проектів

from 10.2015 to 01.2022 (6 years 3 months)
Бюро перекладів КЛС, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

•Прийом та обробка запитів пошти та телефонних дзвінків
•Фіксування замовлень в 1С
•Виставлення рахунків як українським, так іноземним компаніям
• Ведення переговорів з замовниками та підбір перекладача (-ів) відповідно до тематики
•Організація синхронних та послідовних перекладів
• Підготовка договорів та актів виконаних робіт
• Робота з CAT tools
• Контроль за виконанням поставлених задач
•Обробка та розподіл між командою вхідної кореспонденції
•Складання та розрахунок KPI команди
•Розподіл навантаження та завдань між членами команди
•Розроблення плану роботи та її оптимізації
•Складання звітності
Прийом вхідних дзвінків
•Виконання вихідних дзвінків
•Супроводження та допомога клієнтам при реєстрації на платформі
•Обробка кореспонденції
•Оперативна обробка скарг

Менеджер по роботі з клієнтами

from 07.2015 to 10.2015 (3 months)
Бюро перекладів, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

•Консультування клієнтів з України та закордону
•Ведення документації
•Виконання усних тиха письмових перекладів
• Обробка запитів

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2014 to 06.2015 (1 year)
Turkish Airlines, Київ (Туризм)

•Прийом вхідних дзвінків
•Організація робочого дня керівника
• Підготовка до переговорів
• Ведення документації

Education

Кіровоградський педагогічний університет ім. В. Винниченка

Переклад (німецька, англійська), Кропивницький
Higher, from 2009 to 2014 (4 years 8 months)

Knowledge and skills

• Billing
• Управління персоналом
• Microsoft.Office.Tools
• Zendesk
• Неконфліктність
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Продуктивність

Language proficiencies

• English — above average
• German — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Telegram - @yevheniia_kulyk