Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5512221/

Work experience

Оператор call-center (1 лінія)

from 07.2019 to now (6 years 10 months)
Аутсорсинговий колл-центр «Осервіс», Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом і опрацювання вхідних дзвінків від клієнтів компанії (фінансові та технічні питання).
Прийом і опрацювання вхідних звернень від абонентів у білінгах.
Доносити технічну інформацію легко та доступно для клієнта.
Діагностика та усунення несправностей абонентського обладнання: ONU, маршрутизатори , перевірка лінку, рівнів сигналу, стану портів, помилок автентифікації (PPPoE), аналіз індикації, перевірка підключень, віддалені налаштування, консультації клієнтів,
взаємодія з 2-ю лінією та технічними службами.
Робота з сервісом телебачення як власним ,так і робота з партнерами щодо послуг телебачення.
Працювати з клієнтами так, щоб питання вирішувалося з першого разу.

Технолог

from 05.2016 to 07.2016 (3 months)
Paola, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Керування виробничою лінією

Education

ТНЕУ

РПЗ/Програмна інженерія, Тернопіль
Unfinished higher, from 2017 to 2019 (2 years)

Самбірський технікум економіки та інформатики

Розробка програмного забезпечення / Технік-програміст, Самбір
Specialized secondary, from 2014 to 2017 (3 years)

Knowledge and skills

• Zabbix
• VoIPTime
• TELNET
• NetNumen
• Adobe
• Розробка дизайну
• Adobe Photoshop
• Adobe Illustrator
• Adobe Lightroom
• Adobe Premiere Pro
• Adobe After Effects
• The Dude
• MikroTik
• WinBox
• Здійснення вихідних дзвінків
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Ведення CRM
• Обробка гарячих заявок
• Робота із запереченнями
• Прийом вхідних дзвінків

Language proficiencies

• English — average
• Polish — beginner

Additional information

Присутні знання типології інтернет-провайдерів та принципів побудови мереж доступу (FTTH, FTTB, GPON,EPON). Розуміння архітектури мереж , основ L2/L3 ( PPPoE, DHCP),роботи абонентського та провайдерського обладнання (ONT/ONU, OLT ,Wi-Fi-роутери,комутатори ), а також основ моніторингу та експлуатації мереж.Досвід первинної діагностики проблем L1 з підключенням та всіма латентними проблемами на цих етапах, з поглибленим розумінням процесів коли потрібно додавати 2-гу лінію підтримки і тд.

Маю практичний досвід роботи з мережевим обладнанням: самостійно налаштовував Wi-Fi роутери та абонентські пристрої, брав участь у побудові й налаштуванні локальних мереж, виконував базову конфігурацію та діагностику мережевих з’єднань.
Все ок щодо 1-ї лінії + частково 2-ї.

Мені цікаво не просто відповідати на звернення, а реально допомагати клієнтам. Добре розумію базову мережеву частину, вмію слухати, пояснювати простими словами та не боюся складних проблем,що з рештою самі побачите моніторячи мою роботу.

Маленьке постскриптум : усе необхідне апаратне забезпечення присутнє.Працюючи в цій сфері тривалий період часу подбав про якісну гарнітуру ,ПК ,сама послуга інету та її бекап по живленні.