Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5534777/

Work experience

Операційний менеджер

from 10.2024 to now (10 months)
Trofim, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

1.Підтримка клієнтів: обробка вхідних запитів, консультування щодо продукту, допомога у вирішенні технічних та організаційних питань
2.Комунікація з користувачами: робота із зверненнямм через телефон, мессенджери, бот, сайт, оперативне реагування на запити
3.Робота з базою даних (1С): ведення та оновлення інформації про клієнтів
4.Аналіз і вирішення проблем: виявлення типових запитань та надання пропозиціх щодо покращення сервісу
5.Взаємодія з ішими відділами: передача складних запитів відповідним відділам, координація роботи з клієнтами
6.Навчання стажерів та менторство: супровід стажерів на перших етапах роботи, відповіді на запитання, допомогау вирішенні складних ситуацій
7.Здійснення телефонних дзвінків: комунікація з клієнтами

Досягнення

Виконання функцій заступника керівника:

1.Участь у робочих нарадах: обговорення ключовиз завдань
2.Підготовка звітності: створення звітів для керівництва
3.Розподіл обов’язків: координація співробітників для оптимізації робочих процесів
4.Планування процесів: підвищення ефективності та автоматизація роботи

Продавець-консультант

from 12.2023 to 11.2024 (11 months)
Зоогурман, Одеса (Роздрібна торгівля)

1.Надання професійних консультацій: допомога клієнтам у виборі товарів, інформування про характеристики продукції
2.Вирішення конфліктних ситуацій: робота із запереченням
3.Активні продажі: рекомендації супутніх товарів, збільшення середнього чека
4.Проведення касових операцій: оформлення покупок, робота з готівковими та безготівковими платежами
5.Контроль викладки товарів: підтримання порядку в торговому залі

Education

Одеський національний єкономічний університет

Одесса
Secondary, from 2018 to 2022 (4 years)

Факультет Психології

Одесский Государственный Аграрный Университет

Ветеринарной медицины и АБТ, Одесса
Higher, from 2016 to 2022 (6 years)

Knowledge and skills

• Пользователь ПК
• MS PowerPoint
• Грамотная речь
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Ведення документації
• Неконфліктність
• Ведення CRM

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

-Нацеленность на результат;
-ответственность;
-инициативность;
-организованность;
-аккуратность;
-честность;
-пунктуальность;
-стрессоустойчивость;
-добросовестность;
-грамотная речь;
-энтузиазм;
-отличное чувство юмора;
-развитое чувство эмпатии и понимание ситуации;
-умение работать в команде;
-готовность дополнительно изучать материалы, чтобы получить опыт работы на долгий срок.