Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Customer support representative

from 10.2025 to 12.2025 (3 months)
Unicsoft, Дистанційно (IT)

•Спілкування з користувачами англійською мовою (чат-підтримка);
•Консультація з питань роботи сервісу та вирішення щоденних запитів;
•Опрацювання скарг користувачів відповідно до внутрішніх правил компанії;
•Аналіз ситуацій та допомога у врегулюванні конфліктних кейсів;
•Допомога з питаннями доставки, статусів посилок, повернень та замовлень;
•Робота з тікет-системою: реєстрація звернень, супровід запитів, контроль статусів;
•Передача складних або нестандартних кейсів на інші відділи.

Оператор call-центра

from 11.2024 to 07.2025 (9 months)
ТОВ «100 років», Київ (Роздрібна торгівля)

Поєднувала обов'язки оператора та контент-менеджера.

Оператор:
1. Прийом та обробка вхідних дзвінків;
2. Вирішення конфліктних ситуацій;
3. Ведення чатів;
4. Обробка замовлень;
5. Робота з поверненням коштів;
6. Консультація клієнтів щодо асортименту товарів.

Контент-менеджер:
1. Збір та оновлення інформації про характеристики товарів;
2. Публікація товарів на сайті;
3. Ведення блогу (підготовка та публікація статей).

Також допомагала категорійному менеджеру у зборі інформації про потенційних постачальників: контакти, умови співпраці, асортимент та оптові прайси.

Акаунт-менеджер

from 09.2024 to 11.2024 (3 months)
Eddy LMS, Дистанційно (Освіта, наука)

•Підтримка відносин з існуючими клієнтами;
•Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами;
•Підтримка зв’язку з адміністрацією шкіл (директорами, заступниками) та іншими ключовими особами;
•Відповіді на запитання клієнтів через різні канали (телефон, email, чати);
•Консультування щодо продукту компанії;
•Обробка запитів клієнтів, реєстрація та передача технічних проблем або питань до відповідного відділу;
•Робота в системі Planfix.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 07.2024 to 08.2024 (2 months)
Meest, Дистанційно (Транспорт, логістика)

• Ведення чатів з клієнтами;
• Прийом та обробка вхідних дзвінків;
• Робота в системі 1С;
• Вирішення конфліктних ситуацій/технічних проблем;
• Допомога в оформленні замовлення.

Оператор call-центра

from 10.2023 to 06.2024 (9 months)
Novus, Київ (Роздрібна торгівля)

• Прийом та обробка вхідних дзвінків
• Надання інформації за запитами клієнтів
• Реєстрація звернень та скарг
• Ведення бази даних клієнтів
• Забезпечення високого рівня обслуговування

Мерчендайзер

from 08.2018 to 04.2019 (9 months)
ТОВ "ЕКСПАНСІЯ", Киев (Роздрібна торгівля)

Education

Київський Університет імені Бориса Грінченка

Інститут людини, практична психологія, Київ
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Специализированная школа №251 им. Хо Ши Мина с углубленным изучением английского языка

Киев
Secondary, from 2007 to 2018 (11 years)

Knowledge and skills

• Старанність
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Стресостійкість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Цікавлюсь роботою з інформацією, контентом та організаційними процесами.
Маю досвід у клієнтському сервісі, підтримці користувачів, контент-менеджменті
та базовій аналітиці. Відповідальна, ініціативна, швидко навчаюсь і можу
адаптуватись до нових задач. Готова до ролей, де потрібно структурувати
інформацію, оптимізовувати процеси, працювати з контентом.