Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5584662/

Work experience

Старший адміністратор

from 08.2023 to 12.2025 (2 years 5 months)
ТОВ СІТІ СМАЙЛ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
-Координація та контроль роботи адміністраторів
-Складання графіків змін, контроль дисципліни
-Навчання та адаптація нових адміністраторів
-Контроль стандартів сервісу та спілкування з пацієнтами
-Контроль запису пацієнтів та ведення електронного розкладу лікарів
-Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій
-Контроль якості обслуговування та зворотного зв’язку від пацієнтів
-Робота зі скаргами та пропозиціями
-Контроль завантаженості лікарів
-Оптимізація запису та мінімізація “вікон” у графіку
-Узгодження змін у розкладі
-Комунікація між лікарями, асистентами та адміністрацією
-Контроль касової дисципліни
-Перевірка правильності розрахунків з пацієнтами
-Формування звітів
-Контроль передоплат і заборгованостей
-Контроль ведення медичної та адміністративної документації
-Контроль дотримання внутрішніх регламентів (розробка протоколів роботи Адміністраторів: розподіл обов’язків, формування чек листів ранкового та вечірнього, створення скриптів продажу, скриптів по роботі з наявною базою, створення регламенту введення нового персоналу в роботу, розробка KPI та бонусної системи.
-Участь у впровадженні нових процесів і стандартів
-Контроль зовнішнього вигляду рецепції
-Дотримання стандартів корпоративної культури
-Підтримка доброзичливої атмосфери в колективі

Адміністратор

from 08.2022 to 08.2023 (1 year)
ТОВ СІТІ СМАЙЛ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки: зустріч Пацієнтів так, щоб кожен відчував себе особливим, підписання медичної документації, забезпечення комфортного перебування Пацієнтів в клініці – від першого дзвінка до закінчення прийому. Ведення бази в програмі Cliniccards, розрахунок Пацієнтів, запис первинних Пацієнтів, консультування щодо послуг клініки та вартості лікування, ведення звітності. Робота зі страховими компаніями та стоматологічними лабораторіями, інвентаризація товарів з вітрини. Формування замовлення для забезпечення стоматології необхідними матеріалами

Адміністратор

from 07.2020 to 07.2022 (2 years)
ТОВ Етея, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки: реєстрація клієнтів центру косметології та гінекології, зустріч та запис клієнтів. Формування замовлення по продукції та госп. товарів на офіс. Координація та контроль роботи косметологів, гінекологів, масажистів та спа фахівців з догляду за волоссям. Консультування клієнтів за телефоном. Виконання особистих доручень керівництва. Ведення внутрішньої документації. Створення затишної атмосфери в центрі.

Адміністратор

from 01.2020 to 03.2020 (3 months)
ТзОВ ВОГ Кафе, Київ (Транспорт, логістика)

Обов’язки: обслуговування пасажирів поїзда Інтерсіті+, забезпечення пасажирів продуктами харчування та їх комфортної поїздки; робота з накладними паперами та офісними документами. Контроль роботи закріпленої за мною бригади. Контроль якості та сортування продукції на швидкісному поїзді

Секретар декану філологічного факультету

from 09.2018 to 11.2018 (3 months)
НДУ імені Миколи Гоголя, Чернігів (Образование, наука)

Оформлення особових справ прийнятих на навчання та протоколів приймальної комісії факультету. Оформлення залікових книжок студентів. Ведення книги видачі дипломів, дублікатів дипломів. Облік годин навчальної роботи викладачів та відвідування занять студентами. Робота з оформленням розкладу для студентів філологічного факультету. Контроль перездачі студентами заліків та екзаменів.

Education

НДУ імені Миколи Гоголя

Філологічний факультет, російська мова та література, англійська мова, Нежин
Higher, from 2018 to 2019 (1 year)

Магістратура, диплом з відзнакою.

НДУ імені Миколи Гоголя

Філологічний факультет, російська мова та література, англійська мова, Ніжин
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Additional education and certificates

Одноденний курс "Майстерність комунікації"

04.05.2025р

Навчання "Мистецтво продажів" Dia consulting

01.10.2025 - 31.12.2025

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• Cliniccards
• Binotel
• Координація та контроль персоналу
• Організаторські здібності
• Робота з великим обсягом інформації
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Врегулювання конфліктів
• Користувач ПК
• Google Sheets
• Стресостійкість
• Проактивність
• Ініціативність
• Ведення документації
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Організованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Досвідчений адміністративний спеціаліст із понад 4-річним практичним досвідом роботи у сфері косметології та стоматології. Маю ґрунтовні навички організації щоденної роботи клініки, координації персоналу та забезпечення високого рівня сервісу для пацієнтів. Багатофункціональна, легко адаптуюся до нових процесів, ефективно працюю в режимі багатозадачності та відповідально ставлюся до виконання поставлених завдань.
Володію українською мовою на високому рівні, англійською — на середньому, що дозволяє комфортно комунікувати з іноземними пацієнтами. Орієнтована на результат, якість сервісу та позитивний імідж організації, вмію працювати з конфліктними ситуаціями та підтримувати довготривалі відносини з клієнтами.