Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5616624/

Work experience

Операційний менеджер

from 08.2024 to 03.2025 (7 months)
INB, Дистанційно (Хімічна промисловість, фармацевтика)

* Керування роботою локальних колл-центрів в країнах Азії та Африки, включаючи моніторинг ефективності команд, досягнення планових показників продажів та забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
* Розробка та впровадження стратегій продажів для збільшення обсягів реалізації продукції, зокрема через ефективне використання телефонних та онлайн-каналів.
* Створення і підтримка високих стандартів взаємодії з клієнтами, включаючи тренінги для операторів колл-центрів з акцентом на продажі та консультування.
* Визначення та управління ключовими показниками ефективності (KPI) для команд, включаючи конверсії, середній чек, кількість оброблених запитів тощо.
* Підвищення кваліфікації співробітників через організацію навчальних програм, спрямованих на покращення навичок продажів та знань про продукти.
* Оптимізація процесів у колл-центрах для підвищення продуктивності та ефективності роботи, зокрема через автоматизацію та стандартизацію процесів.
* Взаємодія з іншими відділами (маркетинг, логістика, постачання) для забезпечення безперервного процесу продажів та високої якості обслуговування.
* Контроль за виконанням планів продажу та виконанням бюджету колл-центрів.
* Ведення звітності про результати роботи та досягнення поставлених цілей, а також пропозиції щодо покращення результатів.

Call-center supervisor

from 07.2020 to 02.2024 (3 years 7 months)
Approve ninja, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•повний менеджмент англомовної команди
• вибудова стратегії розвитку відділу
• проведення тренінгів/коучінгів з продажу
• робота с CRM системою та IP телефонією
• розробка рекомендацій щодо підвищення ефективності роботи відділу
• корекція скриптів
• контроль якості роботи менеджерів
• 100% досягнення KPI на постійній основі
• Збільшення середнього чеку в 2 рази
• Збільшення конверсії успішно оброблених лідів

Керівник контакт-центру

from 07.2016 to 03.2020 (3 years 8 months)
TeleFun, Черкассы (Телекомунікації, зв'язок)

•Побудова роботи відділу з «0»
• Підбір бази потенційних клієнтів
•Розробка навчальних матеріалів, бази знань
• Розробка стратегії управління та розвитку
• Налаштування CRM та телефонії
•Відслідковування та покращення динаміки KPI
•Написання скриптів
•Проведення тренінгів для тім лідерів та менеджерів
•Зворотній звʼязок по роботі
•Контроль та облік робочого часу

За час роботи в компанії працювала на посадах: Супервайзер, Керівник відділу контролю якості, Помічник керівника, Керівник відділу

Супервайзер колл-центра

from 09.2013 to 08.2016 (2 years 11 months)
Teleperformance, Черкассы (Телекомунікації, зв'язок)

За перші пів роки роботи отримала підвищення з оператора контакт центру до Супервайзера.
Обовʼязки: контроль роботи менеджерів, тренінги, прослуховування дзвінків та надання зворотного зв’язку, досягнення KPI, підвищення ефективності роботи

Education

Европейский университет (ЕУФИМБ)

Финансы, кредит и страхование, Черкассы
Higher, from 2010 to 2016 (5 years 9 months)

Knowledge and skills

• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Trello
• MS Excel
• Управлінські навички
• Користувач Бітрікс24
• Стресостійкість
• Управління проєктами (медицина)
• Користувач 1С
• Уважність
• Управління командою
• Впровадження системи KPI
• Продаж фінансових послуг
• Продаж медичних товарів
• Продаж БАДів
• Активний продаж
• Продаж B2B
• Побудова воронки продажу

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent