Resume from October 1, 2019 PRO

Personal information hidden

This job seeker decided to hide his personal information and contact info, but you can send a message to him or suggest a job to him.

This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/5629219/

Аналітик бізнес-процесів, менеджер з розвитку, 35 000 UAH

Full-time.

City:
Kyiv

Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

In order to open contacts, sign in as an employer or register.


Work experience

Аналітик-маркетолог

from 10.2018 to now (1 year)
Офіційний дилер автомобілів Premium-класу. Продаж автомобілів, запчастин, послуги сервісу.

У другій половині 2018 року я вирішив спробувати себе в іншій сфері діяльності і мені було запропоновано посаду аналітика-маркетолога, на яку я погодився. Функціональні обов'язки:
- аналіз діяльності підприємства;
- аналіз результатів акційних пропозицій підприємства;
- аналіз ринку;
- аналіз перспективних галузей для співпраці;
- участь у розробці бізнес-плану на наступний рік;
- аналіз існуючих бізнес-процесів відділу продажу автомобілів та їх удосконалення;
- розробка нових бізнес-процесів відділу продажу автомобілів;
- участь у вдосконаленні систем KPI;
- робота з CRM.
Також, додатково мене було призначено куратором проектів по реконструкції та розвитку підприємства згідно нових стандартів.

Керівник відділу телефонного консультування клієнтів

from 01.2015 to 10.2018 (3 years 9 months)
Офіційний дилер автомобілів Premium-класу, Київ (Продаж автомобілів, запчастин, послуги сервісу.)

В січні 2015 року мене підвищили до керівника контакт-центру з кількістю підлеглих - 8 чоловік.
Я виконував наступні обов'язки:
- контроль за якістю надання консультування;
- допомога підлеглим при високій завантаженості;
- вирішення проблемних питань;
- кількісний та якісний аналіз роботи підлеглих;
- прослуховування розмов підлеглих та, при необхідності, корекція манери спілкування;
- навчання нових співробітників;
- формування звітів за результатам роботи відділу;
- вдосконалення існуючих бізнес-процесів та впровадження нових, направлених на автоматизацію та економію часу;
- робота з зовнішніми компаніями в аспекті вдосконалення та модернізації відділу.

Спеціаліст з телефонного консультування клієнтів

from 04.2013 to 01.2015 (1 year 9 months)
Офіційний дилер автомобілів Premium-класу, Київ (Продаж автомобілів, запчастин, послуги сервісу.)

Будучи студентом, мені було запропоновано спробувати себе працівником контакт-центру. В обов'язки входили:
- консультування клієнтів;
- підбір необхідних робіт та запчастин для визначення необхідного часу і вартості;
- виставлення рахунків;
- моніторинг конкурентів;
- післясервісне опитування клієнтів;
- інформування про акції, рекламації, попередження про закінчення гарантійного строку.
Неодноразово визнавався кращим працівником відділу за підсумками кварталу.


Education

Національний транспортний університет

Автомеханічний факультет; Автомобілі та автомобільне господарство, Київ
Higher, from 09.2012 to 07.2013 (10 months)

Вчився на відмінно і отримав диплом магістра з відзнакою.

Національний транспортний університет

Автомеханічний факультет; Автомобілі та автомобільне господарство, Київ
Unfinished higher, from 09.2008 to 07.2012 (3 years 10 months)

Вчився на відмінно і отримав диплом бакалавра з відзнакою.

Київський професійний ліцей транспорту

Слюсар з ремонту автомобілів, водій кат. С, Київ
Specialized secondary, from 09.2005 to 06.2008 (2 years 9 months)

Вчився на відмінно і отримав диплом з відзнакою.


Additional education

  • Консультант відділу сервісу. Основи роботи з клієнтами. (2016, 1 тиждень)
  • Data Analysis Systems. Курс: "MS EXCEL: БИЗНЕС АНАЛИЗ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ" (2019, 2 тижні)

Professional and other skills

  • Computer skills
    Користуюсь комп'ютером більше 20 років, вільна робота в програмах:
    - Microsoft Excel
    - Microsoft Word
    - Microsoft PowerPoint
    - Adobe Photoshop
    - 1С:Підприємство 8
    - досвід в установці ПЗ Windows, Linux;
  • Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) (13 years of experience)
    Advanced, I currently use it.
  • Adobe Photoshop (10 years of experience)
    Above average, I currently use it.
  • 1С:Підприємство 8 (6 years of experience)
    Advanced, I currently use it.
  • Планування (3 years of experience)
    Above average, I currently use it.
  • Керування підлеглими (4 years of experience)
    Advanced, 1 year ago .
  • Удосконалення та розробка бізнес-процесів (2 years of experience)
    Average, I currently use it.

Language proficiencies

  • Ukrainian — fluent
  • Russian — fluent
  • English — average

Additional information

Ключові особисті якості:
- відповідальний;
- пунктуальний;
- відкритий до нового;
- системне мислення;
- висока аналітична здатність;
- ініціативний;
- творчий;
- розвинений самоконтроль та самоаналіз;
- завбачливий;
- без шкідливих звичок.

Інтереси:
- футбол;
- комп'ютери (техніка, дизайн);
- риболовля.


Save to applications Already in applications

Similar resumes

All similar resumes


Compare your requirements and salary with other companies' jobs: