Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5660146/

Work experience

Customer support manager

from 06.2021 to 12.2024 (3 years 7 months)
Еколь Логістікс, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Повний супровід клієнтів(4-5 ключових клієнтів):
-приймання замовлення клієнтів на перевезення та на додаткові послуги внесення їх в базу
- надання всіх необхідних данних для коректного виконання замовлення клієнтів усім учасникам процесу доставки
- обробка та вирішення будь яких проблем під час виконання замовлення. А також їх фіксація для подальшого аналізу, та роботи над усуненням їх до моменту виникнення.
- комунікація з клієнтами щодо покращення якості надаваних послуг
- звірки з клієнтами згідно з їх вимог ( деталізації по виконаними замовлення за період, звіти kpi)
-контроль дебіторської заборгованості.
- комунікація з підрядниками (водії/перевізниками/експедитори/вантажники) прогятом всього маршруту для оперативного вирішення будь яких проблем на завантаженні/розвантаженні
- комунікація з усіма відділами компанії (транспортний відділ, склад, відділ документоообороту та інші)
- участь в процесах направлених на оптимізацію та підвищення ефективності надаваних послуг.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 12.2020 to 03.2021 (4 months)
Файдаль Україна, ТОВ, Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

-Контроль виконання стандартів компанії;
-Ведення баз даних (Excel);
-контроль та координування роботи співробітників;
-Аналіз комерційних показників представництв.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2020 to 07.2020 (5 months)
Sandi+, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

обробка замовлень клієнта, ведення до моменту відвантаження;
- консультації клієнтів щодо асортименту, акцій, новинок.
- робота у парі з активним менеджером з продажу;
- Взаємозв'язок з усіма відділами компанії.
-Контроль дебіторської заборгованості

Заступник керівника

from 08.2018 to 09.2019 (1 year 2 months)
"Опт меблі", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Аналіз цін конкурентів на товари/послуги, участь у формуванні цінової політики компанії;
- підготовка прайсів для менеджерів із продажу;
-продумання, підготовка акцій;
- робота з відділом контенту: наповнення сайту, відстеження актуальності цін/наявності тощо.
- Контроль складських залишків; своєчасне поповнення складських запасів;
-Робота з постачальниками: пошук нових, аналіз пропозицій.
-Замовлення товарів для шоу румів;
- внутрішні переміщення товарів між складами/шоу румами;
- Контроль товарообігу та маржинальності.
- Участь в інвентаризації;
- пошук та навчання, управління персоналом;
-первинна бухгалтерія: прибуткові/видаткові накладні, виставлення рахунків на оплату, контроль оплат.
-Звірки з покупцями; проведення взаєморозрахунків;
-планування доставок (повний комплекс послуг: доставка, занесення, складання) на склади / магазини дилерів та адреси кінцевих покупців, по Києву + область на машини фірми, або наймані. А також планування доставок в інші регіони;
-підготовка документів для відвантаження товарів (наряд на склад, видаткові накладні, звіт експедитора);
-оперативне вирішення питань з експедиторами / збирачами / комірником;
- Вирішення дрібних рекламацій, конфліктних ситуацій з клієнтами / дилерами;
- Написання інструкцій.

Менеджер по продажам

from 04.2017 to 08.2018 (1 year 5 months)
"Опт меблі", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- прийом, обробка, запуск замовлень у роботу на виробництві;
- консультація/навчання Дилерів з продукції;
- розсилки актуальних прайсів/акційних пропозицій, актуальних залишків на складах;
- замовлення товарів на склад/шоу руми;
-Підготовка документів на відвантаження товару.
-підготовка документів на відвантаження товару
- зв'язок з логістами, комірниками, експедиторами, торговим представником, бухгалтерією, збирачами.
- Вирішення дрібних рекламацій / конфліктів;

Аднімістрото відділу продажу м'яких та корпусних меблів

from 08.2016 to 04.2017 (9 months)
Диваны для нирваны, Київ, місто (Роздрібна торгівля)

-робота із прайсами;
- планування відвантажень/забір товару на фабриках;
- вирішення проблемних моментів з клієнтами/фабриками: прострочені замовлення, знижки;
- Постійна комунікація з усіма відділами фірми: логістика, бухгалтерія, відділ рекламації;
- вирішення проблем на маршрутах з експедиторами/зі збирачами

-

Менеджер з продажу м'яких меблів

from 02.2015 to 08.2016 (1 year 7 months)
Дивани для Нірвани, Киев (Роздрібна торгівля)

-конісультація клієнтів в шоу румі/ по телефону/ онлайн чатах, згідно з стандартів продажу
-передача замовленнь на виробництво ;
-передача готових замовленнь в відділ доставки;

Адміністратор

from 12.2013 to 03.2020 (6 years 4 months)
Трансферна компанія, Киев (Транспорт, логістика)

- віддалена робота;
- звітність - деталізація виконаних маршрутів;
- виставлення актів / рахкнків;
- підготовка до участі в тендерах

Продавець-консультант

from 04.2012 to 01.2015 (2 years 10 months)
Мілавіца, Киев (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів згідно зі стандартами компанії.

Продавец консультант

from 08.2011 to 04.2012 (9 months)
Бігуді, Київ, місто (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів згідно зі стандартами компанії

Education

Житомирський державний університет ім. Івана Франка

Психологія, Житомир
Higher, from 2007 to 2011 (4 years)

Additional education and certificates

Курси з вивчення англійської мови

Вивчення мови продовжую

Knowledge and skills

• MS Power BI
• MS Excel
• Пользователь ПК
• 1С
• CRM
• Знание офисных программ
• amoCRM
• 1С:Підприємство

Language proficiencies

• Ukrainian — advanced
• English — beginner

Additional information

Маю права категорії В
До відряджень не готова