Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5698284/

Work experience

Head of customer support

from 12.2024 to 06.2025 (6 months)
NDA, Київ (IT)

Організація відділу сапорту та налаштування процесів.
Створення бази знань для вирішення труднощів користувачів.
Впровадження готових інструментів для обробки звернень.
Робота з іншими відділами для покращення функціоналу продукту.

Account manager

from 03.2023 to 09.2023 (6 months)
NDA, Київ (IT)

- Створення акаунтів: Реєстрація нових акаунтів на різних платформах.
- Заповнення профілю: Додавання основної інформації до профілів.
- Завантаження контенту: Публікація фото, відео, текстових повідомлень тощо.
- Збільшення активності: Лайки, коментарі, репости та інші взаємодії з іншими користувачами.
- Моніторинг акаунтів: Постійне відстеження активності та реагування на виявлені проблеми.
- Документація та звітність: Ведення обліку створених і керованих акаунтів.

Retention-менеджер

from 10.2019 to 12.2022 (3 years 2 months)
EvoPlay, Київ (IT)

Менеджер служби підтримки
Робота з ринком гемблінгу. Обов’язки:
- Індивідуальний підхід до кожного клієнта
- Підтримка користувачів продукту: технічна, фінансова, промо-підтримка
- Активна робота з запереченнями
- Стабільна швидкість та якість виконання роботи
- Консультації щодо акцій та їхньої функціональності
- Дотримання стандартів роботи та використання різних комунікаційних технік

Через півтора року підвищений до посади of Senior Support manager.
Обов’язки:
- Навчання та підтримка нових співробітників (стажерів) у процесі роботи:
- Допомога з технічними аспектами
- Сприяння у вирішенні складних питань
- Робота над помилками та корекція роботи відділу підтримки (опрацювання труднощів, що виникають у процесі)

Коли стажер звертається з питанням "Я тут не розумію", я одразу поруч, щоб допомогти.
Я був одним із перших, хто зустрічав нового працівника в процесі адаптації (допомога/підтримка)

Ще через рік — підвищення до позиції Retention Outbound
Обов’язки:
- Робота з беттінг-ринком і ринком гемблінгу
- Щоденна комунікація з постійними та VIP-клієнтами компанії
- Інформування клієнтів про ексклюзивні умови акцій

Sales manager

from 03.2019 to 09.2019 (6 months)
Justice Agency, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

•️ Комунікація з підрядниками
•️ Створення технічних завдань
•️ Переговори щодо цін
•️ Формування звітів

Education

Кременчугский колледж КНУ имени Михаила Остроградского

Відділення зварювання та металургії, Кременчук
Higher, from 2019 to 2022 (3 years)

ВСП "СПФК ЦНТУ"

ГАЛУЗЕВЕ МАШИНОБУДУВАННЯ, Світловодськ
Specialized secondary, from 2015 to 2019 (4 years)

Knowledge and skills

• MS Office
• Jira
• Livechat

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — average

Additional information

Я маю інтерес і амбіції розвивати свою кар’єру після отримання якісного досвіду роботи у великій та сильній компанії. За цей час мені вдалося здобути цінний досвід у сфері гемблінгу та беттінгу. Я брав участь у навчанні нових спеціалістів та допомагав у формуванні нових команд.
Я радий, що мій перший досвід був саме таким.

На даний момент моя головна мотивація — стабільна, цікава та високооплачувана робота. Я відкритий до всіх пропозицій.
Серед моїх особистих якостей можу виділити: відданість справі, пунктуальність, комунікабельність, стресостійкість і дисципліну.