Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5750528/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами (Sales hunters)

from 09.2024 to 03.2025 (6 months)
Goit, Кривий Ріг (Освіта, наука)

∘ Здійснювала обробку гарячих і холодних лідів, які реєструвалися на безкоштовні навчальні марафони, з метою залучення до основних освітніх програм компанії.
∘ Виявляла потреби потенційних клієнтів, консультувала щодо актуальних напрямів в IT-сфері, а також допомагала з вибором професії відповідно до інтересів і цілей людини.
∘ Надавала повну інформацію про освітні програми компанії, умови навчання, формати курсів та особливості безкоштовних і платних продуктів.
∘ Вела комунікацію в дружньому, мотивуючому стилі з метою підвищення залученості та інтересу потенційних студентів до навчання.
∘ Працювала з CRM-системою для ведення обліку звернень та ефективної взаємодії з клієнтами.
∘ Працювала віддалено.

Оператор call-центра

from 08.2021 to 09.2024 (3 years 1 month)
The Budka, Кривий Ріг (Готельно-ресторанний бізнес)

∘ Опрацьовувала вхідні/вихідні замовлення через телефонну лінію, месенджери (Telegram, Instagram), а також через внутрішню систему.
∘ Обробляла замовлення на самовивіз і доставку (виклик таксі вручну), а також через сервіси доставки: спочатку Raketa, згодом Glovo.
∘ Слідкувала за актуальністю інформації на платформах доставки: оновлювала ціни, меню, графіки роботи, обробляла скарги клієнтів.
∘ Перевіряла склад замовлень, пропонувала додаткові позиції, узгоджувала специфіку доставки.
∘ Обробляла звернення й скарги клієнтів з усіх франшиз та закладів компанії в Кривому Розі та інших містах.
∘ Була контактною точкою як для клієнтів, так і для працівників закладів: вирішувала питання, координувала дії в критичних ситуаціях.
∘ Працювала в умовах високого навантаження, демонструючи високу багатозадачність і стресостійкість.
∘ Зберігала професійний тон навіть у складних ситуаціях з агресивними клієнтами, підтримувала позитивний імідж бренду.
∘ Працювала віддалено.

Касир-адміністратор

from 07.2019 to 09.2019 (2 months)
Фаворит спорт, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

∘ Забезпечувала повну підготовку приміщення до відкриття: вмикала обладнання, запускала необхідне програмне забезпечення, контролювала технічну готовність до роботи.
∘ Підтримувала чистоту та порядок на робочому місці протягом зміни.
∘ Приймала готівкові ставки на спортивні події, вносила інформацію в електронну систему для фіксації даних і подальшої обробки.
∘ Видавала грошові виграші відповідно до наданих чеків, здійснюючи перевірку ставок.
∘ Працювала з різноманітною клієнтською аудиторією, зберігаючи доброзичливість, витримку та професійний підхід у будь-якій ситуації.
∘ Забезпечувала дотримання касової дисципліни та стандартів безпеки при роботі з готівковими коштами.

Оператор call-центра

from 10.2018 to 12.2018 (2 months)
CallCentric, Кривий Ріг (Телекомунікації, зв'язок)

∘ Здійснювала велику кількість вихідних дзвінків на базі холодних лідів, автоматично згенерованих системою.
∘ Телефонувала клієнтам із різних країн з метою запрошення на безкоштовні презентаційні заходи (переважно тематика — побутовий посуд та інші товари).
∘ Дотримувалася затвердженого скрипту розмови, фіксувала дані про дзвінки та реакцію клієнтів у CRM-системі.
∘ Демонструвала витривалість і терпіння під час багаторазових дзвінків у напруженому темпі.
∘ Працювала в офісному форматі, дотримувалася графіку та внутрішніх правил компанії.

Промоутер

from 12.2017 to 06.2018 (6 months)
traffic, Кривий Ріг (Готельно-ресторанний бізнес)

∘ Роздавала рекламні матеріали на вулиці в людних місцях.
∘ Інформувала перехожих про продукт, послугу чи подію.
∘ Дотримувалася інструкцій і підтримувала позитивний імідж компанії.
∘ Працювала в різних компаніях.

Education

Криворізький професійний ліцей

Продавець продовольчих товарів; контролер-касир, Кривий Ріг
Specialized secondary, from 2015 to 2018 (3 years)

Additional education and certificates

Full-Stack Developer

2023-2024р., 10 місяців

Knowledge and skills

• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Чесність
• Неконфліктність
• Робота з клієнтами
• Користувач ПК
• Гнучкість
• Стресостійкість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Особисті якості:
Відповідальна, стресостійка, легко навчаюсь, уважна до деталей, добре працюю в команді та в режимі багатозадачності.

Захоплення та інтереси:
Цікавлюсь розвитком в IT-сфері, психологією, самовдосконаленням.

Додатково:
Є досвід роботи з CRM-системами, швидко адаптуюсь до нового функціоналу. Володію українською та російською, базовий рівень англійської.