Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5794245

Work experience

Ведущий специалист по соответствию деятельности ГО Направление "Compliance"

from 10.2017 to now (6 years 6 months)
АТ КБ ПриватБанк, Днепр (Финансы, банки, страхование)

Обязанности: подготовка заключений по проверке бизнес - процессов банка на предмет наличия в них compliance-рисков (несоответствие законодательству, вероятность применения штрафных санкций, риск репутации). Осуществление мониторинга законодательства и реализация выявленных изменений в банке, подготовка проектов законодательных актов и их сопровождение. Подготовка compliance - выводов, по приведению деятельности подразделениями Банка соответствии с внутренними процедурами и требованиями законодательства. Подготовка предложений по совершенствованию внутренних процедур. Предоставление юридических заключений относительно наличия compliance-рисков. Подготовка запросов и отправка писем в сторонние организации, такие как НБУ, НАБУ, ФГВФЛ и другие. Подготовка учебного материала, сопровождение обучения сотрудников банка по вопросам выявления compliance-рисков. Анализ и составление служебных инструкций сотрудников.

Дополнительные функции: ведение календаря встреч, подготовка и сопровождение командировок руководителя. Организация совещаний, контроль и учет за товарно-материальными ценностями направления, подготовка ежемесячных отчетов по трудовой и исполнительной дисциплины сотрудников направления. Подбор персонала на вакантные должностя, взаимодействие с HR. Контроль обеспеченности персонала всеми необходимыми ресурсами. Сопровождение платежей в адрес сторонних компаний за оказанные услуги направлению. Организация корпоративных мероприятий.

Супервайзер Департамента «Поддержка клиентов Gold» ГО

from 08.2013 to 10.2017 (4 years 2 months)
АТ КБ ПриватБанк, Днепр (Финансы, банки, страхование)

Обязанности: Управление ответственной группой операторов; Контроль над процессом рабочей смены. Обучение стажеров, наставничество. Работа с целью повышения качества предоставления и увеличения эффективности сервиса подчиненной группы; Инициирование обучающих мероприятий с целью повышения эффективности; Контроль обеспеченности персонала всеми необходимыми ресурсами; Вынесений предложений по сотрудникам с целью внесения в кадровый резерв в ОЦ; Обеспечение соблюдения сотрудниками группы трудовой и исполнительной дисциплины; Предупреждение и работа с конфликтными ситуациями в коллективе; Подготовка и предоставление менеджерскому составу отчетности по эффективности в разрезе операторов группы Супервайзера; Выполнение нормативов месяца, установленные Руководителем; Ведение ежедневного отчета по подчиненной группе с целью подведения итогов месячной работы Супервайзера. Ведение электронного документооборота, составление приказов. Составления графика отдела, отчета о показателях успеваемости сотрудников всего подразделения. Ежемесячные отчеты по наказаниям и поощрениям сотрудников. Планирование и распределение задач для бесперебойного процесса рабочей смены.

Оператор БОИ VIP клиентов владельцев карт GOLD

from 06.2011 to 08.2013 (2 years 2 months)
АТ КБ ПриватБанк, Днепр (Финансы, банки, страхование)

основные функции; обработка звонков на входящей линии GOLD, ведение диалогов в ПК Проминь и ПК Siteheart.

Оператор службы чат on-line

from 09.2009 to 06.2011 (1 year 9 months)
АТ КБ ПриватБанк, Днепр (Финансы, банки, страхование)

основные функции: ведение диалогов в режиме чата, составление графика отдела, аналитические расчеты изменения численности персонала, курирование стажеров, обучение и введение их в коллектив. Контроль над процессом рабочей смены.

Оператор службы 0800

from 11.2007 to 09.2009 (1 year 10 months)
АТ КБ ПриватБанк, Днепр (Финансы, банки, страхование)

основные функции: ведение диалогов на входящей линии 0800. Предоставления корректной консультации по вопросам банковского сервиса. Решение сложных и конфликтных ситуаций. Обработка линии экстренной блокировки карт.

Education

Государственный университет внутренних дел

Общее правоведение, Днепр
Higher, from 2010 to 2012 (1 year 10 months)

Степень: специалист

Украинский государственный химико-технологический университет

Инженер-технолог неорганической химии, Днепр
Higher, from 2005 to 2010 (4 years 10 months)

Степень: специалист

Additional education and certificates

АТ КБ "ПриватБанк" обучение по программе "Осведомленность в сфере управления комплаенс-риском"

2019 год

АТ КБ "ПриватБанк" обучение по программе “Управление конфликтом интересов”

2019 год

АТ КБ "ПриватБанк" обучение по программе “Эффективный руководитель”

2019 год

АТ КБ "ПриватБанк" обучение по программе “Миссия и кодекс поведения"”

2018 год

АТ КБ "ПриватБанк" обучение по программе “Профессиональное развитие компетенций Руководителя проекта ГО”

2019 год

АТ КБ "ПриватБанк" обучение по программе “Рейтингование сотрудников”

2019 год

АТ КБ "ПриватБанк" “Стандарты качества работы с обращениями”

2018 год

АТ КБ "ПриватБанк" обучение по программе “Project Management”

2019 год

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• English — average
• Hebrew — beginner

Additional information

Ключевые компетенции:
- Отличные навыки в области учета, управления персоналом и координации бесперебойного процесса рабочей смены (Управление командой 20-300 человек);
- Проактивный лидер, ориентированный на результат; не боюсь трудностей, легко встречаю вызовы, люблю достигать цели.
- Умею проводить тренинги, лекции, обучение – добиваюсь максимального охвата аудитории и получение обратной связи. Сохраняю самообладание в стрессовых ситуациях, умею найти подход к каждому сотруднику и клиенту, оказываю помощь в решение конфликтных ситуациях в общении с клиентом.
- Успешный опыт составление графика подразделения численностью до 400 человек, ведение календаря встреч, совещаний, отпусков. Развитие качественного линейного менеджмента, достижение поставленных целей, повышение эффективности работы операторов GOLD-клуба.
- Построение и обучение успешной команды, которая в сжатые сроки могла показывать отличные результаты.
- анализ действующего законодательства, выявление комплайнс-рисков, составление юридических заключений.
- опыт работы в подготовке писем в сторонние организации, такие как НБУ, НАБУ, ФГВФЛ.
- опыт работы с ТМЦ, расчет количества необходимых закупок, подписание договоров с подрядными организациями, расчет бюджета направления по необходимым статьям расходов.

Дополнительные тренинги:
2011-2012гг - курсы английского языка в школе Им. Соловова.
2020 г - обучение Иврита при Израильском культурном центре города Днепр.