Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Facebook and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5809104/

Work experience

Account manager

from 05.2025 to 12.2025 (8 months)
Гольфстрім, Київ (Автобізнес та автосервіс)

• Обробка вхідних лідів на підбір та купівлю автомобілів із США та Європи
• Підбір автомобілів під запит клієнта на аукціонах Copart, IAAI, Manheim, Openlane
• Перевірка автомобілів за спеціалізованими ресурсами (історія продажів, Carfax тощо)
• Формування попереднього розрахунку повної вартості авто з розмитненням в Україні (без урахування ремонту)
• Участь в аукціонних торгах та безпосередня купівля автомобілів
• Формування прозорих та зрозумілих умов співпраці для клієнтів
• Оформлення договорів та контроль виконання зобов’язань сторін
• Повний логістичний супровід: аукціон → доставка → митне оформлення → видача клієнту
• Ведення угод у CRM-системі, контроль статусів, термінів та комунікацій

Account manager

from 11.2023 to 05.2025 (1 year 7 months)
W8 Shipping Ukraine, Київ (Автобізнес та автосервіс)

•Супроводжував клієнтів на всіх етапах покупки та логістичного процесу (експорт автомобілів зі США).
•Консультував клієнтів щодо умов покупки, доставки, вартості, термінів і вимог митного оформлення.
•Координував взаємодію між клієнтами, брокерами, перевізниками та складськими службами.
•Забезпечував своєчасне інформування клієнтів про статус їхніх замовлень, оперативно вирішував спірні ситуації.
•Брав участь у підготовці та перевірці документів (інвойси, коносаменти, договори).
•Справно заповнював CRM-систему, контролював виконання KPI щодо задоволеності клієнтів.
•Досліджував бізнес клієнтів та надавав рекомендації щодо розвитку.
•Сприяв зростанню клієнтської бази завдяки рекомендаціям та утриманню лояльних клієнтів.

Керівник відділу продажу

from 10.2019 to 06.2023 (3 years 9 months)
Smarta, Київ (Роздрібна торгівля)

• Визначення трендів, умов ринку та дій конкурентів для коригування стратегій і досягнення мети збуту;
• Покращення процесів обслуговування клієнтів та взаємодії з іншими відділами;
• Керування закупівлею товару та планування виробництва;
• Розширення дилерської мережі та підвищення кваліфікації дилерів;
• Удосконалення товарної лінійки на основі зворотнього зв’язку та звітів збуту по кожному товару;
• Створення контенту та презентацій продукту.

Керівник відділу клієнтського сервісу

from 12.2017 to 11.2018 (1 year)
Youbox, Київ (Роздрібна торгівля)

•Побудував та стандартизував роботу відділу клієнтського сервісу: скрипти комунікацій, обробки заперечень, чек-листи та стандарти якості
•Розробив KPI, систему звітності та контролю ефективності менеджерів служби підтримки
•Досліджував і впроваджував нові канали комунікації з клієнтами з фокусом на подальшу міжнародну масштабованість
•Залучав і супроводжував партнерів, координував взаємодію між командами
•Систематизував клієнтський фідбек та трансформував його в продуктові й сервісні покращення

Керівник відділу клієнтського сервісу та роботи з ключовими партнерами

from 01.2016 to 11.2017 (1 year 11 months)
PublBox, Київ (IT)

•Побудував та розвинув відділ клієнтського сервісу і роботи з ключовими партнерами, включно з процесами, стандартами та системою контролю якості
•Розробляв партнерські програми та готував технічні завдання для платформи партнерів (вимоги, логіка, сценарії використання)
•Створив програму лояльності для клієнтів та пакетні пропозиції; оптимізував і переглянув продуктову лінійку
•Формував ціннісні оффери та комплексні воронки продажів під різні сегменти клієнтів
•Розробляв скрипти переговорів, обробки заперечень, чек-листи та стандарти комунікації
•Впровадив KPI, систему звітності та оцінки ефективності менеджерів
•Брав участь у щоденній роботі служби підтримки як приклад стандартів сервісу: корекція помилок, менторинг команди
•Представляв компанію в офіційних каналах комунікації та соціальних мережах
•Залучав і супроводжував партнерів, вибудовував довгострокові відносини
•Систематизував клієнтський фідбек та трансформував його в задачі для розвитку сервісу і продукту

Приватний підприємець

from 03.2015 to 11.2015 (9 months)
Пан Чуррос, Київ (Роздрібна торгівля)

•Розробив концепцію унікального десерту чуррос для fast food з креативною упаковкою та чітким позиціонуванням продукту
•Курував створення бренду: логотип, дизайн упаковки, оформлення торгових точок
•Організував робочі простори з урахуванням принципів ергономіки та ефективності процесів
•Сформував унікальне меню, виконав фінансові розрахунки рентабельності позицій, оптимізував витрати без втрати якості
•Здійснював підбір, навчання та адаптацію персоналу
•Вибудував систему постачання: пошук постачальників, переговори, оптимізація закупівель
•Забезпечував безперебійну роботу торгових точок і впроваджував постійні покращення бізнес-процесів

Керівник відділу по роботі з партнерами, PR

from 10.2014 to 03.2015 (6 months)
консалтинговая группа «Конкорд», Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

•Проводив системний аналіз ринку бухгалтерського аутсорсингу та конкурентного середовища для формування ефективної стратегії залучення клієнтів
•Побудував партнерський і клієнтський напрям з нуля: пошук потенційних партнерів, холодні контакти, переговори, презентації, укладення договорів
•Розробляв індивідуальні комерційні пропозиції відповідно до потреб клієнтів і специфіки бізнесу
•Впроваджував та аналізував маркетингові інструменти: Google Analytics, Яндекс.Метрика, e-mail маркетинг
•Готував тексти для e-mail кампаній та комерційних комунікацій, орієнтованих на конверсію
•Аналізував ефективність каналів залучення та оптимізував воронку продажів

Керівник відділу по роботі з ключовими партнерами, PR

from 09.2012 to 10.2014 (2 years 2 months)
«Delivery star» проект «FoodTigra» / «Eda.ua», Київ (Транспорт, логістика)

•Керував напрямом роботи з ключовими партнерами (ресторани), відповідав за залучення, утримання та розвиток партнерської мережі
•Проводив системний аналіз ринку доставки, ресторанного сегменту та конкурентного середовища з подальшим впровадженням покращень у комерційні та сервісні процеси
•Розробляв комерційні пропозиції, сценарії переговорів та презентації для B2B-партнерів
•Формував і розширював партнерську базу: пошук, переговори, укладення договорів, запуск партнерів у системі
•Забезпечував повний супровід партнерів: контроль коректності контенту, актуальності даних, виконання стандартів сервісу
•Контролював якість виконання замовлень ресторанами, працював із відхиленнями та впроваджував покращення сервісу відповідно до стандартів компанії
•Брав участь у формуванні рекомендацій щодо юзабіліті цифрових продуктів і рекламних кампаній на основі аналізу клієнтського фідбеку
•Вів регулярну аналітичну та управлінську звітність щодо роботи відділу та ключових показників ефективності

Education

Державний Університет телекомунікацій

Факультет менеджмент, Магистр, Киев
Higher, from 2007 to 2013 (6 years)

Knowledge and skills

• Управлінські навички
• Організованість
• Стратегічне планування
• Управління підприємством
• Систематизація бізнесу
• Управління рітейлом
• Аналітичне мислення
• Конкурентний аналіз
• Ведення ділових переговорів
• Створення презентацій
• Key Account
• Stakeholder management
• Service Quality
• SLA Management
• Optimization of business processes
• Business analysis
• Conducting business negotiations
• Commercial Strategy
• Cross-functional
• Client Retention
• Growth Strategy

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Понад 12 років досвіду у B2B/B2C продажах та роботі з ключовими клієнтами. Спеціалізуюся на побудові довгострокових партнерських відносин, розвитку бізнес процесів та збільшенні доходу компанії через системний клієнтський менеджмент.

Маю перевірений успіх у зростанні продажів на 30–140% щороку та масштабуванні клієнтської бази на 40% щорічно. Вмію глибоко аналізувати потреби бізнесу клієнта, пропонувати релевантні рішення та формувати комерційні пропозиції, які закривають реальні задачі й збільшують LTV.

Володію експертизою у плануванні, веденні переговорів, управлінні проєктами, координації внутрішніх команд та впровадженні нових процесів для стабільного сервісу. Умію працювати з великими чеками, багаторівневими рішеннями та складними циклами продажу.

Орієнтований на результат, відкритий у комунікації та завжди сфокусований на інтересах клієнта й довгостроковій цінності для компанії.