Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5921130/

Work experience

Старший менеджер по работе с клиентами

from 09.2017 to 09.2022 (5 years)
ВІ ЕФ ТОВ Консалтінг сервісиз, Кропивницький (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Працювала з клієнтами, знаходила індивідуальний підхід до кожного, вибудовувала довготривалі та довірливі відносини.
Професійно опрацьовувала заперечення та працювала з потребами клієнтів.
Збирала та формувала необхідні пакети документів відповідно до внутрішніх вимог компанії.
Представляла інтереси компанії, контролювала надання послуг відповідно до очікувань клієнтів і умов договорів.
Координувала взаємодію між клієнтами та внутрішніми підрозділами компанії.
Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та підтримувала позитивний імідж компанії.

За результатами ефективної роботи була підвищена з молодшого менеджера до менеджера, а згодом — до старшого менеджера.

Менеджер по продажам

from 10.2014 to 05.2017 (2 years 8 months)
Телеконтакт, Кропивницький (Телекомунікації, зв'язок)

Здійснювала телефонні дзвінки клієнтам з метою консультування та надання банківських послуг.
Проводила активні телефонні продажі, виявляла потреби клієнтів та пропонувала оптимальні фінансові рішення.
Професійно опрацьовувала заперечення, працювала з сумнівами клієнтів і доводила угоди до успішного завершення.
Дотримувалася стандартів якості обслуговування та внутрішніх регламентів банку.
Вела клієнтську базу та фіксувала результати взаємодії в CRM-системі.

За високі показники ефективності була підвищена з менеджера до наставника, здійснювала адаптацію, навчання та підтримку нових співробітників, допомагала у виконанні планових показників команди.

Education

КНТУ

Экономика и Менеджмент, Кропивницький
Specialized secondary, from 2010 to 2014 (4 years)

Knowledge and skills

• Висока працездатність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Стресостійкість
• Уважність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Знання стандартів обслуговування
• Організованість
• Працьовитість
• Продаж одягу
• Старанність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — beginner
• English — beginner

Additional information

Прагну вибудовувати робочі відносини на основі довіри, відкритої комунікації та взаємної поваги. Переконана, що позитивна й дружня атмосфера в колективі сприяє ефективній роботі, професійному розвитку та мотивації.
Оперативно реагую на труднощі, що виникають у робочому процесі, самостійно аналізую ситуацію та вживаю необхідних заходів для їх усунення.
Дотримуюся стандартів поведінки, корпоративної етики та внутрішніх правил, прийнятих у компанії та колективі.
Відповідальна, організована, орієнтована на результат і якісний сервіс.

У вільний час захоплююся спортом та активним відпочинком. Особливо люблю катання на лижах, що допомагає підтримувати дисципліну, витривалість і баланс між роботою та особистим життям.