Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6044708/

Work experience

Key account manager

from 11.2025 to now (6 months)
Lab24, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Забезпечення високого рівня сервісу, турботи та довгострокової лояльності клієнтів
•Побудова довірливих відносин і підвищення залученості клієнтів у процес взаємодії

Супровід клієнтів:
•Повний супровід клієнта на всіх етапах: чекапи, консультації, опитування та досягнення реальних результатів у покращенні самопочуття
•Консультування щодо індивідуального маршруту та формату взаємодії
•Допомога у заповненні опитувальників і зборі необхідної інформації
•Організація та координація записів до лікарів і лабораторій
•Комунікація з профільними медичними закладами

Координація та комунікація:
•Організація зустрічей та взаємодія між клієнтом і внутрішньою командою експертів (коучі, нутриціологи, трихологи тощо)
•Супровід клієнта: нагадування, уточнення, підтримка на всіх етапах
•Обробка запитів: відповіді на питання, перенесення записів, заміна препаратів, вирішення форс-мажорних ситуацій
•Інформування клієнтів про необхідність залучення додаткових експертів поза межами пакету послуг

Операційна робота:
•Комунікація з клієнтами через месенджери, чат-боти та CRM-систему
•Ведення клієнтської бази: фіксація, оновлення інформації та статусів

Адміністратор

from 05.2023 to 10.2025 (2 years 6 months)
Таурт Медікал, Миколаїв (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Зустріч пацієнтів, створення комфортної атмосфери та надання первинної інформації щодо послуг клініки
•Консультація пацієнтів з питань діагностики, лікування та послуг клініки
•Запис пацієнтів на прийом та координація графіку лікарів
•Обробка вхідних телефонних дзвінків і повідомлень
•Допомога пацієнтам у плануванні та організації проходження призначених лікарем обстежень
•Консультація щодо підготовки до досліджень та процедур
•Надання інформації щодо оперативних втручань (гінекологія, флебологія, дитяча урологія, травматологія, ЛОР, проктологія, хірургія)
•Ведення електронної бази пацієнтів та робота з медичною інформаційною системою
•Проведення розрахунків з пацієнтами (робота з касовим апаратом та платіжним терміналом)
•Організація внутрішньої комунікації між лікарями та адміністративним персоналом
•Оперативне вирішення організаційних питань та нестандартних ситуацій

Адміністратор рецепції

from 06.2022 to 05.2023 (1 year)
ОН Клінік, мережа медичних центрів, Миколаїв (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки адміністратора
- Створити атмосферу довіри та відкритості, що сприяє
швидкому встановленню контакту пацієнта з
клінікою, привернути до подальшого спілкування з
лікарем.

- Якісне та швидке консультування відвідувачів з
питань послуг.

- Забезпечити комфортне перебування пацієнта/
супровідників у клініці.

- Забезпечити та контролювати своєчасний прийом
лікаря по запису/без запису первинних/вторинних
пацієнтів.

- Супроводжувати пацієнта на прийом до лікаря.

- Отримувати зворотний зв'язок (відгуки «Листи
щастя») від пацієнтів за підсумками відвідування
клініки.

- Вивчати попит на послуги, які відповідають потребам
пацієнтів (фіксація звернень пацієнтів «не запис/не
профіль»).

- Ведення встановленої документації в межах своїх
компетенцій.

- Взаємодіяти із співробітниками інших підрозділів

Досягнення
З посади адміністратора була переведена на посаду старшого адміністратора клініки

Адміністратор

from 11.2021 to 06.2022 (8 months)
АРТМЕДІУЗ, Миколаїв (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Планування та оптимізація робочого графіку
персоналу відповідно до потреб пацієнтів

- Робота нарецепції: зустріч, консультація, реєстрація
пацієнтів та видача результатів обстежень, аналізів,
рекомендацій тощо

- Прийом вхідних дзвінків, ведення бази пацієнтів,
роз'яснення послуг медичного центру, нагадування
пацієнтам про заплановані візити та процедури.

- Робота з медичною інформаційною системою (МІС);

- контроль залишків, планування, замовлення та облік
засобів медичного призначення 1 раз/ тиждень

- навики спілкування з людьми та здатність
вирішувати конфліктні ситуації.

- Забір біоматеріалів (кров) для аналізів

Адміністратор

from 06.2021 to 11.2021 (6 months)
Артмедіуз, Миколаїв (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обовʼязки :
- Прийом та реєстрація пацієнтів;

- Контроль та організація роботи реєстратурного
пункту;

- Обробка телефонних дзвінків та електронних листів
від клієнтів;

- Запис пацієнтів на лабораторні дослідження

- Координація роботи медичних спеціалістів;

- Забезпечення комфорту та затишку для пацієнтів;

- Здійснення контролю за оплатою послуг.

Спеціаліст по поставкам

from 04.2021 to 05.2021 (2 months)
PepsiCo Ukraine, Миколаїв (Харчова промисловість)

Обов’язки :
Планування транспортування
продукції між складами
компанії;

Підтримка запасів з продукції;
Формування планів переміщень та
оперативних замовлень;

Формування графіків відвантажень та
координування робіт із транспортною
службою;

Забезпечення цільового рівня
утилізації транспорту з
міжфілійним переміщенням;
контроль виконання планів
переміщення та ініціювання
коригувальних дій щодо
ілюзіям ситуацій;

Проведення аналітичних робіт.

Медична сестра, адміністратор , оператор контакт центру

from 02.2018 to 03.2021 (3 years 2 months)
Валео, Миколаїв (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
- Запис до фахівців, підбір спеціалізації лікаря по анамнезу пацієнта
- Орієнтування клієнтів по послугах клініки, термінах видачі досліджень
- Підготовка пацієнтів до певного переліку послуг (УЗД, лабораторні дослідження, ЕКГ)
- Вільне володіння ПК, принтер / ксерокс, касовий апарат
- Навички в/в і в/м ін'єкцій дорослим і дітям ( з народження )
- Активна самостійна робота з електрокардіографом і спірометром.
- Досвід стерилізації інструментів
- Уміння вести медичну документацію
- Навчання стажистів базовим навичкам роботи адміністратора у багатопрофільному медичному центрі
- Володіння касовими апаратами, терміналом, здача виручки і інкасація
- Щомісячне складання графіку прийому лікарів в клініці (розподіл по кабінетах і індивідуальному робочому часі)
- Вільне володіння інформаційною системою DOCDREAM, що дозволяє відображати всі процеси в одній програмі (від лабораторних досліджень до повного супроводу – оплата послуг, акти виконаних робіт, розсилання відповідей та розвантаження даних для особистого кабінету)
- Володіння CRM для підвищення рівня продажу та оптимізації маркетингу

Медична сестра

from 01.2016 to 02.2018 (2 years 2 months)
Пологовий будинок 2, Миколаїв (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
- Забезпечення кваліфікованої медичної допомоги, безпосередньо в ході пологів та післяпологовий період новонародженим)
- Реанімаційні заходи (своєчасне складання CPAP у найкоротші терміни для підтримки подальшої життєдіяльності дитини)
- Надання недоношеним новонародженим належного догляду та лікування відповідно до призначення лікаря
- здійснення моніторингу за станом новонароджених
- Щоденні огляди (вимірювання маси тіла, температури, стан шкіри та слизових), зміна білизни, прикладення грудей та навчання батьків)
- Бесіди з батьками (про доцільність безперервного проведення часу з новонародженими та підтримку грудного вигодовування)

Education

Чорноморський державний університет імені Петра Могили

Фізична реабілітація, Миколаїв
Higher, from 2017 to 2018 (1 year)

Миколаївський базовий медичний коледж

Сестринська справа , медична сестра - бакалавр, Миколаїв
Specialized secondary, from 2016 to 2017 (1 year)

Миколаївський базовий медичний коледж

Миколаїв
Secondary, from 2012 to 2016 (4 years)

Медична сестра

Additional education and certificates

Цифрограм для медичних працівників

2026
Certificate

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Управління командою
• Ведення документації
• Лідерство
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Адміністрування офісу
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

У юності займалася рукопашним боєм – маю безліч грамот та нагород. Є кандидатом у майстри спорту, суддею 1 категорії на чемпіонатах України та області.
У студентські роки була членом проф.союзу, головою студентського самоврядування, а також отримувала стипендію міра міста.
Про себе: енергійна, цілеспрямована, ініціативна, відповідальна. Властиві організаторські здібності, завжди готові прийти на допомогу.