Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6099206/

Work experience

Керівник відділу сервісного обслуговування

from 08.2020 to 04.2021 (9 months)
Квадро Інтернешнл ТОВ, Київ (Машинобудування)

•Налаштування роботи сервісної служби та технічного супроводу всюдиходів в Україні
•Організація сервісу “flying doctors” – реагування та ремонт машин по всьому світу
•Налаштування процесу гарантійної підтримки всюдиходів
•Розробка та впровадження гарантійних політик
•Перевірка гарантійних документів, що надсилають дилери
•Надання консультацій дилерам стосовно гарантійної політики, гарантійного процесу, оформлення гарантійної документації
•Участь в гарантійних аудитах, що проводяться Виробником
•Письмове інформування клієнтів щодо наявності заводських викликів на їхні всюдиходи та контроль виконання дилерами заводських викликів
•Робота з рекламаціями та їх аналіз
•Забезпечення ефективного функціонування механізму надання гарантії і післягарантійної підтримки
•Забезпечення функціонування механізму гарантії відповідно до вимог заводу-виробника
•Забезпечення беззбитковості роботи механізму гарантії на всіх етапах;
•Використання гарантійної підтримки виробника в якості інструменту підтримки та залучення клієнтів
•Технічний та сервісний супровід дилерів по всьому світу
•Впровадження сервісних процесів
•Впровадження сервісних процедур та політики
•Участь у підвищенні якості продукту
•Участь у розробках та виготовленні додаткових опцій та комплектацій всюдиходів
•Контроль виконання сервісних процедур та політик
•Розробка технічних документацій до техніки
•Участь у контролі якості виробленої продукції
•Розробка та впровадження бізнес-процесів після продажного обслуговування
•Оптимізація і поліпшення ефективності діяльності підприємства і бізнес процесів
•Планування і цільове використання бюджету

Територіальний менеджер

from 03.2019 to 07.2020 (1 year 5 months)
Пьотінгер Україна ТОВ, Київ (Продаж сільськогосподарської техніки)

•B2B продажі сільськогосподарської техніки John Deere Продаж у Центральному регіоні (Київська, Вінницька, Житомирська області)
•Робота з клієнтами компанії – до та після продажне обслуговування
•Пошук нових клієнтів для компанії у закріплених областях
•Виконання плану продажів
•Досвід переговорів з найбільшими агрохолдингами України на найвищому керівному рівні (Астарта Київ, Миронівський Хлібопродукт, Кернел, Агропросперіс і т.д.)
•Науково-дослідна робота (тестування техніки Pottinger у різних регіонах України, досліди за різними технологіями обробітку грунту та посіву технікою Pottinger)
•Написання статей у аграрні ЗМІ
•Контроль дебіторської заборгованості




Досягення:
•Збільшення продажів у закріпленому регіоні
•Збільшення частки ринку збуту моделей техніки у закріпленому регіоні
•Залучення нових, стратегічних клієнтів регіону до співпраці з компанією
•Розширення клієнтської бази компанії
•Проведення демонстрацій техніки, семінарів, виставок, днів поля у закріплених регіонах

Керівник відділу сервісного обслуговування

from 07.2018 to 03.2019 (9 months)
ФА Інтертрейдінг ТОВ, Київ (Продаж та обслуговування сільськогосподарської техніки)

•Координація роботи сервісних інженерів у кількості 11 чоловік
•Планування річного бюджету, річного обороту та прибутку сервісної служби
•Планування та організація роботи сервісної служби
•Забезпечення поставлених цілей та задач перед департаментом
•Побудова структури департаменту
•Взаємодія з заводами виробниками техніки
•Організація навчання сервісних інженерів, підвищення їх кваліфікації, контроль кваліфікації інженерів
•Відповідальних за техніку безпеки, навчання на виробничих комбінатах з техніки безпеки, контроль дотримання правил техніки безпеки
•Організація та проведення демонстрацій, днів поля, виставок
•Організація обслуговування автомобільного парку сервісної служби
•Організація постачання інструменту сервісним інженерам
•Звітність керівництву по плановим показникам – щотижнево, щомісячно, щоквартально



Досягення:
•Побудова структури департаменту
•Підвищення кваліфікації сервісних інженерів у технічних та технологічних аспектах
•Сприяння збільшенню продажів техніки через якісну організацію демонстраційних показів техніки
•Збільшення пільг та підтримки від заводів виробників через налагодження процесу взаємодії з ними
•Покращення мікроклімату та мотивації колективу як сервісу, так і компанії в цілому
•Збільшення обороту сервісних послуг та продажу запасних частин через відділ сервісу
•Проведення маркетингових заходів серед клієнтів з метою залучення до співпраці з компанією
•Відкриття нових дилерських центрів спільно з відділами продажу та запасних частин (Полтава, Київ)
•Синхронний переклад тренінгів, організованих представниками заводів-виробників з англійської мови


Рекомендації:
Крістоф Калтенбок (генеральний директор) – тел. [open contact info](look above in the "contact info" section)
Прохоров Олександр (диретор з продажів) – тел. [open contact info](look above in the "contact info" section)
Костенко Євген (керівник відділу продажу запасних частин) – тел. [open contact info](look above in the "contact info" section)

Менеджер з продажу техніки John Deere

from 08.2012 to 08.2015 (3 years)
Агротек ТОВ, Київ (Продаж та обслуговування сільськогосподарської техніки)

•B2B продажі сільськогосподарської техніки John Deere Продаж у Центральному регіоні (Київська, Черкаська, Чернігівська області)
•Робота з клієнтами компанії – до та після продажне обслуговування
•Пошук нових клієнтів для компанії у закріплених областях
•Виконання плану продажів
•Досвід переговорів з найбільшими агрохолдингами України на найвищому керівному рівні (Астарта Київ, Миронівський Хлібопродукт, Кернел, Агропросперіс і т.д.)
•Участь у аграрних виставках, презентація техніки, публічні виступи перед аудиторією до 50 людей
•Контроль дебіторської заборгованості

Досягнення:
•Виконання плану продажу у закріпленому регіоні – в середньому 4 000 000 $ в рік
•Розуміння організації процесу продажу техніки, мотивації менеджерів, постановка задач та цілей
•Розуміння специфіки ринку продажу самохідної, посівної та ґрунтообробної сільськогосподарської техніки
•Участь у роботі з найбільшими аграрними холдингами України – проведення переговорів, презентацій, аргументації.

Рекомендації:
Довгий Олександр Леонідович (директор з продажів) – тел. [open contact info](look above in the "contact info" section)

Заступник/ассистент керівника відділу сервісного обслуговування

from 06.2011 to 08.2012 (1 year 3 months)
Торговий дім Армада ТОВ, Дніпро (Продаж та обслуговування будівельної техніки LIEBHERR)

•Організація та планування роботи сервісних інженерів - 8 інженерів
•Комунікація та організація обслуговування клієнтів компанії
•Пошук нових клієнтів для компанії (в основному це пошук через холодні дзвінки по телефону)
•Документообіг – бухгалтерські документи, документообіг з заводом-виробником
•Звіти – фінансові, технічні, організаційні
•Продаж запасних частин
•Робота з електронними каталогами будівельної техніки
•Обслуговування будівельної техніки

Досягення:
•Фактично – координація роботи всієї сервісної служби
•Мотивація роботи сервісних інженерів
•Покращення мікроклімату в колективі
•Покращення взаємодії з заводами виробниками техніки
•Синхронний переклад тренінгів, організованих представниками заводів-виробників з англійської мови

Рекомендації:

Побережна Світлана Петрівна (генеральний директор) – тел. [open contact info](look above in the "contact info" section)

Education

ХНАДУ

Автомобілі та автомобільне господарство, Харків
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Спеціальність: Автомобілі та автомобільне господарство (інженер-механік)

Knowledge and skills

• Користувач ПК

Language proficiencies

English — fluent

References

• Калтенбок Крістоф

  Калтенбок Крістоф

  Генеральний директор, ФА Інтертрейдінг ТОВ

  Contact details are hidden

• Прохоров Олександр

  Прохоров Олександр

  Директор з продажу, ФА Інтертрейдінг ТОВ

  Contact details are hidden

• Довгий Олександр

  Довгий Олександр

  Директор з продажу, Агротек ТОВ

  Contact details are hidden

• Побережна Світлана Петрівна

  Побережна Світлана Петрівна

  Директор, Торговий дім Армада ТОВ

  Contact details are hidden

• Андрущак Вадим Іванович

  Андрущак Вадим Іванович

  Директор, Пьотінгер Україна ТОВ

  Contact details are hidden

Additional information

Додаткова освіта:

2011 г. – Конструкція та особливості експлуатації будівельної техніки LIEBHERR (бульдозери, екскаватори, навантажувачі)
2012 г. – Робота в CRM програмах (GMS Business, 1C)
2012 г. – Основи В2В продаж у ТОВ «Агротек»
2013 г. – Конструкція та особливості експлуатації сільськогосподарської техніки John Deere (трактори, комбайни, оприскувачі, сівалки, ґрунтообробна техніка)
2014 г. – B2B тренінг з продажів «Як підвищити свою цінність для клієнтів?». Тренери – Олена Шевченко, Цисельський Артем.
2015 г. Обслуговування та ремонт сільськогосподарської техніки John Deere
2015 г. Конструкція та особливості експлуатації сільськогосподарської техніки Lucas (Франція) та Gregoire Besson
2015 г. B2B тренінг з продажів «Еволюція під час кризи». Тренери – Олена Шевченко, Цисельський Артем.
2015 – «Техніка для кормовиробництва» - АДНЦ (Німецький аграрний центр)
2016 – «Управління молочним бізнесом» - Danone
2017 – Результативні продажі» - GUARANTEE TNG
2018 – «Результативні продажі в корпоративному сегменті» - autoexpert.in.ua
2019 – «Основи конструкції та діагностика техніки Deutz-Fahr – зернозбиральні комбайни та трактори» - Deutz-Fahr
2019 - «Основи конструкції та діагностика техніки Kverneland» - сівалки точного висіву, пневматичні сівалки, ґрунтообробна техніка