Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер з продажу

from 09.2022 to 09.2025 (3 years)
Buki, marketplace for tutoring, Запоріжжя (IT)

Обов'язки на посаді менеджера:
- Комунікація з клієнтами та викладачами через чат і телефон;
- Продаж освітніх послуг, супровід оплат та навчального процесу;
- Вирішення конфліктних ситуацій, ефективна робота з запереченнями;
- Оформлення рахунків, документів, перевірка правильності заповнення форм;
- Ведення та аналіз звітності (Excel, CRM).

Досягнення:
- Успішне закриття складних угод завдяки навичкам активних і теплих продажів;
- Підвищення рівня задоволеності клієнтів завдяки оперативному вирішенню запитів та конфліктів;
- Оптимізація процесу ведення звітності та документації, що покращило ефективність роботи команди.

Адміністратор

from 04.2021 to 02.2022 (11 months)
BUKI, Запоріжжя (IT)

Обов'язки на посаді менеджера:
- Комунікація з клієнтами по телефону та в месенджерах;
- Оформлення заявок на заняття з репетитором, координація графіку викладачів;
- Вирішення конфліктних питань, забезпечення високого рівня сервісу;
- Контроль оплат учнів, ведення звітності та Excel-таблиць;
- Робота з "боржниками".

Досягнення:
- Оптимізувала графік викладача, що дозволило збільшити кількість занять без зниження якості навчання;
- Підвищила рівень утримання клієнтів завдяки персоналізованому підходу та ефективному вирішенню питань;
- Поліпшила комунікацію між учнями та викладачем, що сприяло більш комфортному навчанню та зменшенню кількості відмов від занять.

Репетитор з психології/психолог-консультант

from 10.2020 to 02.2022 (1 year 5 months)
Buki, marketplace for tutoring, Запоріжжя (Освіта, наука)

Обов’язки:
- Проведення індивідуальних онлайн-консультацій з психології;
- Викладання навчальних курсів та проведення онлайн-уроків;
- Робота з клієнтами різного віку та рівня підготовки;
- Аналіз потреб клієнта та підбір ефективних методик навчання або консультування;
- Ведення записів, документації та звітності щодо проведених занять та консультацій.

Досягнення:
- Сформувала стабільну базу клієнтів завдяки якісним консультаціям та ефективному навчанню;
- Підвищила рівень успішності учнів та допомогла клієнтам у вирішенні психологічних запитів;
- Отримала високий рівень задоволеності клієнтів, що підтверджується позитивними відгуками та рекомендаціями.

Адміністратор, продавець-консультант

from 04.2016 to 09.2019 (3 years 6 months)
Приватний парк розваг, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
- Консультація клієнтів щодо послуг парку розваг та супровід відвідувачів;
- Оформлення замовлень та здійснення продажів;
- Організація та контроль роботи персоналу;
- Вирішення конфліктних ситуацій та забезпечення якісного сервісу;
- Адміністрування касових операцій та звітності;

Досягнення:
- Пройшла шлях від продавця-консультанта до адміністратора завдяки проявленій ініціативі, активності та відповідальності;
- Оптимізувала процеси роботи команди, що покращило ефективність обслуговування клієнтів;
- Підвищила рівень задоволеності клієнтів завдяки покращеній комунікації та професіоналізму.

Education

Запорізький національний університет

Факультет соціальної педагогіки та психології, соціальна педагогіка, Запоріжжя
Higher, from 2020 to 2022 (2 years)

ЗНУ

Факультет соціальної педагогіки та психології, психологія, Запоріжжя
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Закінчила навчання у Запорізькому національному університеті за спеціальністю "Психологія".
Ця освіта допомагає мені в житті та роботі, набираючись теорії, я легко застосовую її на практиці.
Легко знаходжу спільну мову з людьми різного віку та статусу.
Комунікабельна, неконфліктна, чуйна, емпатична та стресостійка, прониклива завдяки навчанню на цій спеціальності, практичним заняттям та власній практиці у консультаціях.

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Ведення архіву документів
• MS Excel
• MS Office
• Робота з великим обсягом інформації
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Уміння аналізувати
• Робота в команді
• MS PowerPoint
• Формування зведених таблиць
• MS Word
• Ведення CRM
• Уважність
• Педантичність
• Відповідальність
• Ведення документації
• Контроль документообігу
• Google Docs
• Оформлення документації
• Організованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Дадатково вивчаю конфліктологію і знаю як порозумітися майже з будь-якою людиною.
Швидко навчаюсь, готова до труднощів та вивчення нової інформації.