Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Retention-менеджер

from 06.2025 to now (10 months)

Робота з активними та неактивними клієнтами з метою утримання та підвищення їхньої залученості.
Персоналізована пропозиція бонусів, акцій та спеціальних умов.

Аналіз поведінки користувачів та підготовка пропозицій щодо покращення клієнтського досвіду.
Тісна взаємодія з відділом маркетингу та аналітики для оцінки ефективності retention-кампаній.
Моніторинг ключових показників .
Також створення та відправка через Customer , листів на пошту клієнтів.

• Проведення outbound-дзвінків по різних клієнтських когортах (inactive, churned, activity)з метою реактивації акаунтів та стимулювання внесення депозитів.

• Аналіз поведінки користувачів (частота входів, історія депозитів, LTV, періоди неактивності) для формування персоналізованих пропозицій.

• Побудова та тестування стратегій повернення клієнтів: бонусні механіки, індивідуальні офери, тригери повторної активації.

• Робота з запереченнями, підвищення рівня довіри та лояльності клієнтів.

• Виконання KPI по депозитах, обороту та рівню реактивації.
• Ініціація та впровадження стратегій залучення нових клієнтів через рекомендації, повторні точки контакту та сегментацію бази.

Support manager

from 07.2024 to 06.2025 (1 year)
Traffic.one, Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

• Консультування клієнтів у live-чаті та електронною поштою з питань роботи сайту та виведення коштів.
• Обробка заявок на виведення коштів відповідно до внутрішніх алгоритмів та процедур.
• Перевірка домену та базова технічна діагностика у разі проблем із доступом.
• Взаємодія з іншими відділами (маркетинг, фрод-відділ, фінансовий відділ) на вирішення нестандартних запитів клієнтів.
• Ведення внутрішньої звітності та участь у оптимізації процесів підтримки. При використанні систем Core та Slack.
• Отримував пропозицію на позицію тимліду, однак відмовився з особистих причин.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2024 to 06.2024 (2 months)
консалтингова фірма, Дніпро (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Пекар

from 11.2023 to now (2 years 5 months)

Бариста

from 12.2021 to 12.2023 (2 years)
Сільпо, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Продавець-консультант

from 07.2020 to 12.2021 (1 year 6 months)
Сільпо, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Подсобный рабочий

from 10.2019 to 01.2020 (4 months)
Скл тандем, Днепр (Транспорт, логистика)

Нанесение рисунка на продукцию, упаковка, проверка на наличие брака

Кондитер

from 09.2018 to 12.2018 (4 months)
Pekarnya Mareka, Краків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Education

дгу

Отельно-ресторанное дело, Днепр
Higher, from 2019 to 2021 (2 years)

Менеджмент и управление в ресторане отеле (администратор)

Additional education and certificates

Колледж Экономики и Бизнеса им. Олеся Гончара

2 года

Language proficiencies

Turkish — beginner