Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6114016/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 06.2025 to 11.2025 (6 months)
Na Easy, онлайн-школа англійської мови, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов’язки та досягнення на цій посаді

Організовувала роботу відділу продажів: формувала команду, ставила цілі, контролювала виконання планів.

Впроваджувала скрипти, регламенти та стандарти комунікації для підвищення конверсії на всіх етапах воронки.

Проводила аналітику: відстежувала KPI, конверсії, завантаження менеджерів, знаходила «вузькі місця» та усувала їх.

Налагоджувала системну роботу в CRM: налаштування воронки, контроль коректності даних, автоматизація нагадувань та завдань.

Проводила регулярне навчання команди: продукт, техніка продажів, робота з запереченнями, емоційний інтелект у спілкуванні з клієнтами.

Запускала та тестувала нові канали залучення лідів разом із маркетингом, оцінювала якість трафіку.

Оптимізувала процеси: скорочувала цикл угоди, підвищувала швидкість обробки заявок та повторних контактів.

Працювала з показниками LTV і повторними продажами: створювала сценарії догляду та крос-продажів.

Забезпечувала зростання доходу: системно підвищувала ефективність менеджерів і середній чек.

Администратор

from 06.2025 to 02.2026 (9 months)
NDA, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

1. Стратегічне управління

Побудова та розвиток трьох ключових напрямів: Lead Generation, Affiliate Marketing, Sales Department.

Формування стратегії залучення, обробки та монетизації лідів із фокусом на ROI та масштабування.

Повна інтеграція лідогенерації, аффіліатів і продажів в єдину воронку (CRM, IP-телефонія, аналітика).

Відповідальність за юніт-економіку, маржинальність і виконання планів із виручки.

2. Побудова відділу лідогенерації з нуля

Проєктування архітектури лідогенерації: джерела трафіку, типи лідів, вимоги до якості, SLA із сейлз-відділом.

Запуск і масштабування каналів: платний трафік, inbound, партнерські джерела, колл-ліди, форми, квізи, API-інтеграції.

Налаштування наскрізного трекінгу: джерело → лід → менеджер → продаж → дохід.

Розробка та контроль KPI: CPL, CR, % апруву, ROI, швидкість обробки ліда.

Найм і управління командою: лід-менеджери, трафік-спеціалісти, аналітика.

Контроль якості лідів та антифрод: правила, фільтри, аудит джерел.

Постійна оптимізація та масштабування робочих зв’язок.

3. Побудова affiliate-відділу з нуля

Створення affiliate-моделі: CPA / CPL / RevShare, умови виплат, холди, ліміти.

Вибір і впровадження affiliate-платформи або кастомного рішення (трекінг, постбеки, звітність).

Пошук, залучення та онбординг аффіліатів, запуск тестових потоків.

Розробка affiliate-документації: правила, оффери, дозволені та заборонені джерела трафіку.

Управління відносинами з партнерами: мотивація, покращення умов, утримання топ-аффіліатів.

Контроль якості трафіку та антифрод: дубль-ліди, мотивований трафік, бренд-біддинг, боти.

Фінансовий контроль: апруви, звірки, нарахування, виплати.

4. Управління сейлз-відділом

Побудова сейлз-відділу під вхідний і партнерський трафік.

Формування структури: тімліди, менеджери з продажів, контроль навантаження.

Розробка та впровадження скриптів продажів під різні типи лідів і джерела трафіку.

Налаштування стандартів обробки: швидкість реакції, якість контакту, follow-up.

Контроль ключових показників: CR, AOV, % апруву, виручка з ліда.

Зворотний зв’язок лідогенерації та аффіліатам щодо якості лідів і причин втрат.

Навчання, мотивація та розвиток команди продажів.

5. Аналітика та контроль показників

Повна відповідальність за цифри: ліди, продажі, дохід, маржа.

Побудова регулярної управлінської звітності для власників і CEO.

Прийняття рішень на основі даних, а не гіпотез.

Прогнозування обсягів, планування бюджетів, контроль відхилень.

6. Управлінська відповідальність

Найм, навчання та розвиток команд лідогенерації, аффіліатів і продажів.

Постановка завдань, контроль виконання, дисципліна KPI.

Формування сильних тімлідів і стійких процесів.

Відповідальність за результат, а не за процес.

Керівник логопедів, Govorika (EdTech, онлайн-освіта)

from 04.2023 to 06.2025 (2 years 3 months)
Govorika, Дистанційно (Освіта, наука)

Керівниця логопедів Govorika (EdTech, онлайн-освіта)квітень 2023 — грудень 2024 (1 рік 8 міс.)

• Керувала командою з 60 логопедів: організовувала роботу, контролювала якість занять, формувала графіки та зони відповідальності.
• Проводила регулярні 1:1 зустрічі з фахівцями, створювала та оновлювала таблиці для відстеження прогресу й ефективності.
• Розробила й координувала систему супервізій та внутрішнього навчання, впровадила маршрут професійного росту логопедів (на основі NPS, прогресу учнів і воронки продовжень).
• Організовувала тренінги для логопедів з навичок допродажів і роботи із запереченнями, що дало змогу підвищити конверсію продовження занять.
• Вела звітність по прогресу учнів, аналізувала результати команди та формувала пропозиції для підвищення ефективності.

Досвід та досягнення:
– Побудувала структуру управління великою командою (60+ спеціалістів) та створила прозору систему звітності.
– Запустила програму внутрішнього розвитку логопедів, що сприяла росту якості занять і лояльності батьків.
– Оптимізувала процеси комунікації між логопедами, методистами та відділом продажів.
– Сприяла росту повторних продажів завдяки навчанню логопедів технікам upsell / cross-sell.
– Забезпечила масштабування команди та стабільний рівень якості навіть при швидкому зростанні кількості учнів.

Project Manager

from 10.2020 to 04.2023 (2 years 7 months)
Golden Staff, Дистанційно (Освіта, наука)

Project Manager

• Починала роль із функцій продажів: проводила перші зустрічі з клієнтами, виявляла потреби, готувала персоналізовані комерційні пропозиції та супроводжувала переговори до підписання угоди.
• Вела клієнта від моменту першого запиту до фінансового закриття проєкту: аналіз потреб, підбір рішень, узгодження формату, супровід документів.
• Координувала повний цикл B2B-проєктів: планування, постановка та контроль задач у команді, модерування зустрічей, регулярні звіти, фінальна оцінка результатів.
• Працювала з ключовими клієнтами в ІТ та FMCG (SoftServe, EPAM, Intellias, Sigma Software, Genesis, Coca-Cola, Nestlé, Vodafone, METRO, Auchan) — адаптувала продукти під бізнес-задачі, формувала індивідуальні рішення, підтримувала довгострокові відносини.
• Розробила понад 20 персоналізованих комерційних пропозицій → конверсія в угоди зросла на 25%.
• Забезпечила 100% виконання проєктів у дедлайн завдяки трекінгу задач, щотижневим звітам і прозорій комунікації з усіма сторонами.
• Проводила презентації для клієнтів і внутрішніх команд, готувала звітність, курувала запуск продуктів.
• Ініціювала внутрішню оптимізацію процесів: описала типові помилки, створила шаблони й стандарти, що скоротили час запуску проєктів на 30%.

Оператор, керівник відділу продажів, Тренер з навчання персоналу

from 07.2019 to 04.2022 (2 years 10 months)
British American Tabacco, Київ (Роздрібна торгівля)

British American Tobacco (жовтень 2020 – березень 2022)

• Почала як оператор на вхідній лінії: обробляла запити клієнтів у CRM, email та телефоном, відповідала за швидкість і якість підтримки. CSAT стабільно >90%, середній час відповіді входив у топ-3 по команді.
• Була підвищена до наставниці нових агентів: проводила адаптацію новачків, навчала роботі з інструментами, пояснювала стандарти та KPI.
• Далі отримала підвищення до тренера з навчання персоналу: розробляла навчальні матеріали, проводила стартові курси, сертифікації та щотижневі рефреші. Провела навчання для понад 150 агентів. Середній бал атестації зріс на 1,2, а адаптація скоротилась з 1,5 до 1 місяця.
• Ініціювала впровадження гейміфікації (рейтинги, змагання, бонуси), що знизило плинність кадрів та підвищило стабільність KPI.
• На фінальному етапі роботи виконувала функції керівника відділу продажів:
– координувала команду з 20 агентів, відповідала за досягнення планів і KPI,
– впроваджувала скрипти продажів, систему роботи із запереченнями, проводила тренінги та 1:1 зустрічі,
– аналізувала воронку продажів і оптимізувала ключові точки → підвищила конверсію в оплату та збільшила частку повторних замовлень,
– створила систему щоденної аналітики та звітності, що дозволила в режимі реального часу відстежувати результативність,
– забезпечувала комунікацію з маркетингом та операційним відділом для узгодження акцій, сценаріїв та підвищення ефективності,
– запровадила мотиваційну програму (бонуси, рейтинги, внутрішні челенджі), що знизила плинність кадрів і підвищила ефективність команди.

Досягнення:
– Підвищила конверсію у продажах на 15%,
– Збільшила частку повторних замовлень на 20%,
– Скоротила час адаптації нових співробітників з 1,5 до 1 місяця,
– Забезпечила стабільно високий рівень CSAT (90%+).

Супервайзер кол-центру

from 04.2018 to 06.2019 (1 year 3 months)
Міждународна Авікомпанія України, Запоріжжя (Туризм)

• Організовувала щоденну роботу операторів: формувала графіки змін, контролювала навантаження, якість обслуговування та дотримання SLA.
• Аналізувала записи дзвінків, відстежувала KPI (середній час відповіді, тривалість дзвінка, рівень задоволеності клієнтів), складала регулярну звітність для керівництва.
• Розробила нові скрипти та інструкції: узгоджувала з різними департаментами, тестувала на фокус-групах, впроваджувала через внутрішні тренінги. Це знизило кількість помилок на 35% та прискорило час відповіді на 20%.
• Проводила регулярні командні розбори, надавала фідбек кожному оператору, організовувала внутрішні навчання та коучинг.
• Брала участь у рекрутингу та адаптації нових операторів, допомагала скорочувати період входження у роботу.
• Ініціювала створення бази знань (типові кейси, FAQ, інструкції), яка підвищила автономність операторів та зменшила кількість ескалацій.
• Забезпечувала комунікацію між кол-центром та іншими відділами (техпідтримка, квитковий відділ, маркетинг), щоб швидше вирішувати нетипові запити клієнтів.
• Розробила систему мотиваційних челенджів (рейтинги, відзнаки, бонуси), що сприяло росту залученості команди та підвищенню якості сервісу.

Агент з бронювання авіаквитків

from 03.2017 to 04.2018 (1 year 2 months)
Міждународні Авіалінії України, Запоріжжя (Туризм)

• Обслуговувала пасажирів у міжнародних системах бронювання Amadeus і Cryptic. Працювала з клієнтами по телефону, e-mail, Facebook, Instagram.
• Була в топ-3 агентів за швидкістю обробки та якістю — особливо з VIP-клієнтами та складними маршрутами.
• Впроваджувала продаж додаткових послуг → +17% до середнього чека. Надсилала персоналізовані пропозиції, працювала з базою повторно.

ЗАГАЛЬНІ РЕЗУЛЬТАТИ:
• 9+ років професійного досвіду, 6 з яких — на керівних позиціях.• Пройшла шлях від оператора до стратегічного керівника відділу продажів.• Працювала в EdTech, B2B, FMCG, авіації, клієнтському сервісі, аналітиці й освіті.• Має досвід з топовими компаніями України та світу.• Здатна мислити як бізнес, швидко ухвалювати рішення, працювати на результат і водночас будувати здорові, ефективні команди.

Education

ЗНУ

Факультет иностранной филологии(английский язык и литература), Запоріжжя
Higher, from 2016 to 2021 (5 years)

– Поглиблене вивчення англійської мови, лінгвістики, літературознавства, методики викладання.
– Курсова та дипломна робота були присвячені сучасним підходам у викладанні англійської мови та перекладознавству.
– Активна участь у студентських наукових конференціях і мовних клубах.
– Виконувала практику з викладання англійської мови та перекладу.
– Отримала досвід роботи з академічними текстами, комунікації англійською та підготовки навчальних матеріалів.

Additional education and certificates

Онлайн-курс «Автоматизація бізнес-процесів у CRM» — Genius.Space

2023, 1 місяць

Лідерство та управління командами – Prometheus (онлайн-курс, Україна)

2021, 2 місяці

Sales Management: системний підхід до відділу продажів – Laba

2022, 2 місяці

Customer Success та розвиток клієнтів

2023, 1,5 місяці

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Користувач ПК
• MS Office
• MS PowerPoint
• CRM
• WordPad
• Уважність
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Організованість
• Ведення документації
• Управління командою
• Лідерство
• Ініціативність
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Управління інтернет-магазином
• Доброзичливість
• Підбір виробничого персоналу
• Підбір керівного персоналу
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Толерантність
• Онбординг персоналу
• Підбір персоналу для рітейлу
• Оцінка персоналу
• Стресове інтервʼю
• Проведення тренінгів
• Trello
• Саморозвиток
• Дисциплінованість
• Canva
• Користувач Бітрікс24

Language proficiencies

• English — average
• French — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Я спеціалістка з понад 7-річним досвідом у сферах продажів, управління командами, проєктного менеджменту, рекрутингу, аналітики, EdTech та клієнтського сервісу. У кожній компанії я не просто виконувала завдання - трансформувала процеси, виводила команди на новий рівень і досягала результатів, які можна виміряти в конкретних цифрах.

Я проходила шлях від оператора й тренера до керівниці відділу продажів і проджект-менеджерки в міжнародних B2B-компаніях. Вмію вибудовувати структури, які масштабуються, оптимізовувати воронки, формувати продуктову логіку та проводити стратегічний аудит бізнесу.

Мій підхід - це аналітика, системність, щоденна присутність в операційних процесах і турбота про команду.
Відновила 3 000+ лідів, впровадила Telegram-воронки, скоротила адаптацію логопедів у 2 рази, підвищила конверсію на 20% - і це лише частина з реалізованого.

Маю досвід роботи з різними CRM-системами: KeyCRM, Salesforce, Hunter CRM, Бітрікс24. Впевнено налаштовую воронки продажів, автоматизацію процесів, аналітику та звітність. Розробляла регламенти та скрипти, інтегрувала CRM у роботу команди, навчала нових співробітників користуванню системою.

Про себе :
Я ціную командну роботу, відкриту комунікацію й середовище, де можна швидко перевіряти ідеї та масштабувати найкращі з них. Для мене важлива прозорість процесів, орієнтація на результат і розвиток людей поряд.
Люблю навчатися та постійно прокачую навички: від лідерства й переговорів до нових інструментів аналітики.
Енергійна, гнучка, швидко вникаю в нові сфери та завжди доводжу проєкти до фіналу.

Розглядаю виключно дистанційний формат співпраці. Велике прохання не турбувати з пропозиціями від офісів - у таких проєктах участі не беру.

Шукаю команду, де буде простір для ідей, складні завдання і бажання робити справжній прорив - разом.
Готова включатися швидко, працювати на результат і брати на себе відповідальність.
З радістю обговорю деталі у зручному для вас форматі. @yuliya_leventova https://t.me/yuliya_leventova. Дуже прошу звернути увагу : ВИКЛЮЧНО ДИСТАНЦІЙНИЙ ФОРМАТ РОБОТИ