Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6121423/

Work experience

Operations Manager Chinese language (Online Platform)

from 05.2025 to 11.2025 (7 months)
HINT, Дистанційно (IT)

- Забезпечення коректної обробки фінансових операцій та контроль балансу користувачів.
- Управління та моніторинг адміністративної панелі для стабільної роботи платформи.
- Ефективна комунікація з клієнтами та партнерами, швидке вирішення запитів і проблемних ситуацій.
- Координація взаємодії між користувачами, партнерами та внутрішньою командою.
- Локалізація та переклад інтерфейсу, інструкцій і матеріалів для покращення користувацького досвіду.

Career break

from 01.2025 to 05.2025 (5 months)
Working on a personal project

Middle Account Manager зі знанням китайської мови

from 01.2024 to 12.2024 (1 year)
HINT, Дистанційно (IT)

- Вів портфель клієнтів із китайськомовного ринку: підтримував довгострокові відносини, регулярно спілкувався щодо статусу проєктів, вирішував запити.
- Фокусувався на утриманні клієнтів — аналізував їхній досвід, пропонував додаткові рішення, адаптовані під їхні цілі та ситуацію.
- Працював над розвитком клієнтських акаунтів: виявляв нові можливості для співпраці, ініціював апсейли та кроссейли.
- Проводив переговори китайською мовою, пояснював умови, коригував угоди, підтримував відкриту й ефективну комунікацію.
- Створював аналітичні звіти щодо активності клієнтів, формував пропозиції на основі даних (retention rate, performance, потенціал зростання).
- Брав участь у стратегічних зустрічах з клієнтами, виступаючи як головна контактна особа з боку компанії.
- Працював у тісному контакті з продуктовою командою, передаючи зворотний зв’язок клієнтів для покращення сервісу.

Junior Account Manager зі знанням китайської мови

from 04.2022 to 01.2024 (1 year 10 months)
HINT, Дистанційно (IT)

- Підтримував одночасно декілька проєктів у співпраці з китайськими партнерами — координував комунікацію, погоджував умови, забезпечував супровід усіх етапів співпраці.
- Забезпечував оперативну підтримку клієнтів: відповідав на запити, вирішував питання у межах контракту, тримав у фокусі задоволення партнерів.
- Брав участь у переговорах, готував комерційні пропозиції та адаптував їх під специфіку китайського ринку.
- Вів документацію по кожному проєкту: складав звіти, оновлював прогрес у CRM, моніторив дедлайни та статус задач.
- Створював презентації для клієнтів, готував аналітичні матеріали, допомагав у стратегічному плануванні.
- Спілкувався китайською мовою — як у письмовому, так і в усному форматі — з метою налагодження довіри та ефективної взаємодії.

Менеджер по роботі з китайськими партнерами

from 12.2021 to 04.2022 (5 months)
HINT, Дистанційно (IT)

- Підтримував один ключовий проєкт у співпраці з китайськими партнерами — відповідав за розвиток, підтримку комунікації та ефективне виконання домовленостей.
- Проводив щоденне ділове листування китайською мовою, проводив онлайн-переговори, погоджував умови співпраці та узгоджував зміни до контрактів.
- Розробляв і вів внутрішню документацію проєкту: звіти, графіки, планування задач, контроль виконання з обох сторін.
- Аналізував хід проєкту, пропонував рішення для покращення ефективності та розширення взаємодії.
- Забезпечував взаєморозуміння в умовах міжкультурної комунікації та дотримання бізнес-етикету у спілкуванні з партнерами з Китаю.

Менеджер по роботі з клієнтами зі знанням китайської мови

from 12.2020 to 12.2021 (1 year)
HINT, Дистанційно (IT)

- Забезпечував повну клієнтську підтримку для користувачів B2C-сегменту зі знанням китайської мови (письмово та усно).
- Спілкувався з клієнтами через чат, email та месенджери, вирішував питання, пов’язані з сервісом, оплатами, акаунтами та технічними труднощами.
- Консультував щодо функціоналу платформи та умов співпраці, підвищував рівень задоволеності користувачів.
- Виявляв проблемні зони в роботі сервісу та передавав зворотний зв’язок до відповідних відділів.
- Організував базу звернень клієнтів і складав регулярні звіти для керівництва.
- Перекладав інформаційні та сервісні матеріали з китайської мови та на неї.

Перекладач китайсткої мови, надання послуг з обслуговування кит.мовою

from 10.2020 to 04.2021 (7 months)
BIROLWOOD TRADING LLC, Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Здійснював письмовий та усний переклад з/на китайську мову в межах зовнішньоекономічної діяльності компанії.
- Супроводжував комунікацію з китайськими партнерами: переклад листування, технічної та комерційної документації, умов постачання.
- Брав участь у онлайн-зустрічах та переговорах, забезпечуючи точну й культурно чутливу передачу змісту.
- Перекладав специфікації товарів, інвойси, супровідні документи для логістики та контрактів.
- Підтримував якість обслуговування китайськомовних клієнтів — пояснював процеси, умови співпраці та оперативно реагував на запити.

Репетитор китайської мови

from 09.2019 to 09.2020 (1 year)
tutor.ua, Київ (Освіта, наука)

- Проводив індивідуальні заняття з китайської мови для учнів різного рівня (від початкового до середнього).
- Допомагав у підготовці до HSK-екзаменів, шкільних програм та університетських курсів.
- Створював навчальні плани, адаптовані до цілей та потреб кожного студента.
- Використовував сучасні методики навчання, інтерактивні матеріали та автентичні джерела з Китаю.
- Покращував мовленнєві навички учнів через практику діалогів, аудіювання та розбір текстів.
- Супроводжував учнів у вивченні особливості китайської культури та традицій.

Викладач англійської мови у дошкільному закладі

from 06.2019 to 08.2019 (3 months)
Royal Kindergarden, Дистанційно (Освіта, наука)

- Проводив щоденні заняття з англійської мови для дітей віком 3–6 років у форматі гри та інтерактиву.
- Розробляв навчальні плани, адаптовані до віку та рівня мовної підготовки учнів.
- Формував у дітей базові мовні навички: читання, слухання, вимова, словниковий запас.
- Впроваджував пісні, вірші, ігри та творчі завдання англійською мовою для розвитку інтересу до навчання.
- Працював у мультикультурному середовищі, підтримував активну комунікацію з вихователями та батьками.

Викладач англійської мови у дошкільному закладі

from 06.2018 to 06.2019 (1 year)
Baby kindergarden, Дистанційно (Освіта, наука)

- Викладав англійську мову дітям дошкільного віку у групах до 15 учнів.
- Проводив заняття з елементами пісень, руханок та театралізації для ефективного занурення у мову.
- Створював візуальні навчальні матеріали та роздатки для щоденної практики.
- Формував у дітей впевненість у комунікації англійською мовою через позитивне підкріплення та активну взаємодію.
- Брав участь у святкових заходах та презентаціях для батьків, де учні демонстрували здобуті мовні навички.

Education

Педагогічний Університет провінції Цзянсу, Китай

Китайська філологія, Київ
Higher, from 2022 to 2025 (3 years)

Здобув ступінь магістра гуманітарних наук, спеціальність "Китайська філологія"

Педагогічний університет провінції Цзянсу, Китайська Народна Республіка

Філологія китайської мови, Київ
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Здобув ступінь бакалавра гуманітарних наук, спеціальність: Китайська Міжнародна освіта. Навчався безпосередньо в Китаї

Additional education and certificates

Курси китайської мови, Jiangsu Normal University

2016, 5 місяців

Knowledge and skills

• Зосередженість
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Chinese — advanced

Additional information

Маю досвід роботи в сфері клієнтського сервісу та комунікації, понад кілька років працюю на позиції Account Manager. Умію ефективно взаємодіяти з клієнтами, швидко знаходити рішення та підтримувати довгострокові партнерські відносини.
Відповідальний, стресостійкий і орієнтований на результат. Легко адаптуюсь до нових умов, люблю працювати в команді та постійно розвиватися.
Маю досвід ведення переговорів, організації процесів та роботи з великими обсягами інформації. Володію китайською мовою (HSK4), що дозволяє працювати з міжнародними партнерами.
Шукаю можливість реалізувати свої навички у динамічній компанії та приносити реальну цінність бізнесу.

Додатковий контакт: wechat ID: 13276698382
Whatsup: ‪[open contact info](look above in the "contact info" section)‬