Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6165526/

Work experience

Менеджер контролю якості обслуговування

from 04.2023 to 10.2025 (2 years 7 months)
PR+, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Оцінювання дзвінків менеджерів з продажу
Надання відповідних результатів оцінювання керівнику відділу
Побудування та удосконалення систем оцінювання

Менеджер контролю якості

from 11.2022 to 02.2023 (4 months)
Мережа Право, Дистанційно (Юриспруденція)

Контроль якості обслуговування менеджерів з продажів та клієнтського сервісу
Розробка та модернізація чек-лісті оцінювання

Менеджер контролю якості обслуговування клієнтів

from 10.2021 to 07.2022 (10 months)
Sister's Aroma, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Контроль якості обслуговування клієнтів менеджерів з продажів b2b та b2c
Створення, адаптація, зміна чек-листів оцінювання
Вивід статистики за результатами перевірки для розуміння показників якості обслуговування

Супервайзер (менеджер контроля якості)

from 06.2021 to 09.2021 (4 months)
LABA, Київ (Освіта, наука)

Прослуховування дзвінків відділу продажів і оцінка згідно з регламентом, надання фідбека менеджерам та їх тімлідам за результатами перевірки

Оператор клієнтської підтримки

from 06.2020 to 11.2020 (6 months)
Глобал Сервіс, Київ (NDA company gambling)

Консультація клієнтів в чатах та по телефону, щодо продуктів компанії

Старший менеджер

from 03.2016 to 05.2020 (4 years 3 months)
Уклон, Київ (Транспорт, логістика)

Контроль якості обслуговування (дзвінкі)
Складання графіка обов'язків
Складання звітності по результатам перевірки
Навчання персоналу та фідбек за результатами їх роботи
Допомога в рішенні конфліктних ситуацій
Та багато іншого.

Education

Київський національний торговельно-економічний університет

Економіка, економіст-маркетолог, Київ
Higher, from 2009 to 2013 (4 years)

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• Самостійність
• MS Excel
• Неконфліктність
• Адаптивність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

References

• Татьяна Попова

  Татьяна Попова

  Керівник віділла HR, Уклон

  Contact details are hidden

• Евгения

  Евгения

  HR, Глобал Сервис

  Contact details are hidden

Additional information

З останніх кейсів:
Проводив аудит по роботі з ЦРМ системою відділу з продажів та клієнтського сервісу в різних компаніях (фріланс)

Розробляв скрипти та чек-листи, навчання та адаптація нових співробітників

Прослуховування та оцінка якості роботи менеджерів, складання звітності

О власних якостях:
Відповідальний
Стресостійкій
Швидко навчаюсь новій роботі
Орієнтований на результат
Уважний до деталей
Клієнтоорієнтований