Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Начальник відділу

from 03.2024 to now (2 years)

Керівництво персоналу підрозділу, контроль за виконанням показників.
Збір та аналіз статистичної та аналітичної інформації.
Контроль за рівнем кваліфікації працівників.
Контроль вирішення питання з першого разу.
Участь у розробці та оптимізації операційних процесів.
Планування графіків відпусток персоналу.
Облік робочого часу працівників підрозділу.

Провідний фахівець з планування та аналізу

from 03.2023 to 03.2024 (1 year)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Планування графіків виходу спеціалістів, створення звітності, консолідація великого обсягу інформації, створення та актуалізація бази знань

Керівник групи

from 12.2020 to 03.2023 (2 years 4 months)
ТОВ Нова Пошта, Полтава (Транспорт, логістика)

Організація та управління роботи групи;
Надання допомоги фахівцю при опрацюванні звернень від Клієнтів;
Надання допомоги фахівцям групи у вирішенні питань клієнтів;
Забезпечення навчання та адаптації нових співробітників відділу обслуговування Клієнтів;
Забезпечення виконання кількісних та якісних показників ефективності роботи фахівців;
Виконання дорученнь свого безпосереднього керівника.
Кількість підлеглих співробітників - 20
Досягнення: зайнято 2 місця в рейтингу за lll квартал; зайнято 3 місце в рейтингу за lV квартал.

Фахівець з обслуговування фізичних та юридичних осіб

from 09.2017 to 12.2020 (3 years 4 months)
ТОВ Нова Пошта, Полтава (Транспорт, логістика)

Приймати та обробляти вхідні дзвінки;
Консультувати клієнтів з приводу їх запиту;
Вносити в базу даних отриману інформації.
За короткий проміжок часу я, як фахівець відділу НКЦ, в повному обсязі оволоділа внутрішніми процесами компанії.
Була нагороджена керівництвом НКЦ подякою за сумлінну працю, а також завжди маю високий результат в індивідуальних рейтингах.

Education

Національний університет «Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка»

Навчально-науковий інститут фінансів, економіки та менеджменту. Управління персоналом та економіка праці(бакалавр), Підприємництво, торгівля та біржова діяльність (магістр), Полтава
Higher, from 2014 to 2019 (5 years)

Additional education and certificates

Сертифікаційний курс «Ощадливе виробництво Lean (жовтий пояс)»

2023

Сертифікаційний курс «Ефективний middle-менеджер»

2024

Сертифікаційний курс «Ощадливе виробництво Lean (зелений пояс)»

2024

Knowledge and skills

• MS Word
• 1С
• MS PowerPoint
• CRM
• AWIS
• MS Excel
• Самомотивація
• Уміння аналізувати
• Робота з великим обсягом інформації

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• German — beginner

References

Митрофанова Альона Ігорівна

Митрофанова Альона Ігорівна

Директор департаменту, ТОВ Нова Пошта

Additional information

Володію такими особистими якостями як: уважність, відповідальність, вміння працювати з великим об’ємом інформації, стресостійкість, багатозадачність.