Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6269849/

Work experience

Офіс-менеджер рецепції

from 07.2024 to 03.2026 (1 year 9 months)
Revery Toronto Downtown Curio Collection by Hilton, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Мої обовʼязки:

Організація та координація роботи рецепції готелю, забезпечення безперебійного сервісу для гостей

Обробка бронювань, змін та скасувань через PMS-системи

Ведення телефонної та email-комунікації з гостями

Координація взаємодії між відділами: housekeeping, food & beverage, maintenance

Робота з оплатами, рахунками, депозитами та касовою документацією

Вирішення скарг і нестандартних ситуацій, підтримка високого рівня guest satisfaction

Контроль адміністративних процесів офісу та документації

Навчання нових працівників стандартам сервісу та внутрішнім процедурам.

Мої досягнення:

Підвищила рівень задоволеності гостей завдяки швидкому вирішенню запитів та персоналізованому сервісу

Ефективно координувала високий потік гостей у періоди full occupancy

Допомогла покращити внутрішню комунікацію між departments, що зменшило кількість операційних помилок

Отримувала позитивні відгуки від гостей за професійність, привітність та увагу до деталей

Була номінована та здобула нагороду “Leader of the Year” за високий рівень лідерства, професіоналізм і внесок у якість сервісу

За моєї активної участі команда готелю здобула престижну нагороду Connie Award від Hilton

Офіс-менеджер рецепції

from 08.2022 to 06.2024 (1 year 11 months)
Hampton Inn and Homewood Downtown Halifax by Hilton, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки та досягнення:
Організація роботи рецепції, check-in/check-out гостей, обробка бронювань, координація взаємодії між відділами готелю, робота з оплатами та документацією, вирішення запитів і скарг гостей, навчання нових співробітників. Забезпечувала високий рівень сервісу відповідно до стандартів Hilton.

Education

Національний університет «Львівська Політехніка»

Прикладна Лінгвістика, Львів
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

ЛЛГ

Львів
Secondary, from 2009 to 2020 (11 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Самостійне прийняття рішень
• Уважність
• Microsoft 365
• Гнучкість

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent
• German — beginner