Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6303981/

Work experience

Менеджер з продажу

from 05.2024 to 12.2025 (1 year 8 months)
Готель Рута Поляна, Дистанційно (Туризм)

Консультування клієнтів щодо підбору готелів відповідно до їх потреб та бюджету.
Повний супровід клієнта: від першого звернення до завершення бронювання.
Продаж номерів та додаткових послуг готелю.
Робота з вхідними заявками (дзвінки, месенджери, Direct).
Ведення комунікації з клієнтами в Instagram та Facebook.
Обробка запитів, заперечень та підвищення конверсії в продаж.
Підбір індивідуальних пропозицій та формування комерційних пропозицій.
Робота з базою клієнтів та підтримка довгострокових відносин.
Координація бронювань та взаємодія з іншими відділами.
Участь у створенні контенту для соцмереж (пости, відповіді, прогрів клієнтів).
Підвищення рівня сервісу та задоволеності клієнтів.

Менеджер по продажам

from 06.2022 to 02.2023 (9 months)
Пожежна Беспека України, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Менеджер з продажу туристичних послуг

from 02.2022 to 05.2024 (2 years 4 months)
Туризм Атлантіс Тревел, Дистанційно (Туризм)

Обов’язки:
Активний продаж послуг компанії: консультація клієнтів, підбір рішень, повний супровід до закриття угоди
Обробка вхідних звернень та робота з холодними запитами
Ведення клієнтської бази, контроль оплат, робота з повторними продажами та утриманням клієнтів
Комунікація з клієнтами в соціальних мережах (Instagram, Facebook, месенджери)
Створення та ведення контенту: пости, сторіс, прогрів аудиторії
Участь у просуванні послуг онлайн: підготовка акцій, спеціальних пропозицій та рекламних матеріалів
Аналіз потреб клієнтів і формування індивідуальних комерційних пропозицій
Підтримка високого рівня сервісу та побудова довгострокових відносин з клієнтами

Менеджер по продажам

from 08.2020 to 02.2022 (1 year 7 months)
Компания Экософт, Дніпро (Харчова промисловість)

Обов’язки:
Продаж фільтрів для очищення води та змінних картриджів (вхідні та вихідні дзвінки);
Робота з наявною клієнтською базою та повернення "сплячих" клієнтів;
Надання консультацій щодо вибору обладнання та супутніх послуг;
Підтримка клієнтів після продажу, супровід повторних покупок.

Досягнення:
Успішне повернення частини клієнтів до активної співпраці;
Збільшення обсягу повторних продажів;
Побудова довірливих відносин із клієнтами завдяки якісному сервісу;
Виконання або перевиконання планових показників продажу.

Руководитель колл-центра

from 02.2014 to 07.2020 (6 years 6 months)
Online-Pattaya, Дніпро (Туризм)

Обов’язки:
Робота з клієнтами (консультації, підтримка, супровід);
Прийом вхідних дзвінків та обробка звернень;
Контроль роботи операторів кол-центру;
Складання графіків, контроль їх дотримання;
Ведення звітності та розрахунок заробітної плати персоналу;
Аналіз цін конкурентів та ринку загалом;
Ведення англомовної переписки з партнерами або клієнтами;
Виконання нічних змін при потребі.

Досягнення:
Систематичне перевиконання плану продажів;
Оптимізація внутрішніх процесів у команді, що покращило ефективність роботи;
Підвищення задоволеності клієнтів завдяки якісній комунікації;
Успішне управління командою операторів та дотримання ключових показників.

Education

Днепропетровский государственный университет внутренних дел

Юрист, Днепр
Higher, from 2006 to 2010 (4 years)

Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського

Журналист/редактор, Киев
Unfinished higher, from 2002 to 2006 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Знания ПК на уровне продвинутого пользователя, знания Excel; Выс
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Активний продаж
• Організованість
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Прийом вхідних дзвінків

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Комунікаційні навички, переконливість, управління часом, побудова відносин з клієнтом. Здатність швидко реагувати на проблеми та пропонувати рішення. Вміння вести ефективні переговори для досягнення вигідних умов. Стресостійкість. Знання CRM-систем та інших інструментів продажів. Організованість.