Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6303981/

Work experience

Менеджер з продажу туристичних послуг

from 02.2023 to 07.2025 (2 years 5 months)
Туризм Атлантіс Тревел, Дистанційно (Туризм)

Обов’язки:
Активні продажі всіх послуг компанії (консультації, супровід клієнтів, оформлення замовлень);
Робота з вхідними зверненнями та холодними запитами;
Ведення клієнтської бази, контроль оплат і повторних продажів;
Створення контенту та ведення сторінок компанії в соціальних мережах (Instagram, Facebook);
Просування послуг онлайн, підготовка акцій та інформаційних постів;
Аналіз потреб клієнтів та підбір оптимальних рішень.

Досягнення:
Збільшила обсяг продажів.
Залучила нових клієнтів через соцмережі;
Підвищила впізнаваність бренду завдяки активному контенту та зростанню підписників;
Створила систему ефективної комунікації з клієнтами, що покращила якість обслуговування.

Менеджер по продажам

from 06.2022 to 02.2023 (8 months)
Пожежна Беспека України, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Менеджер по продажам

from 08.2020 to 02.2022 (1 year 6 months)
Компания Экософт, Дніпро (Харчова промисловість)

Обов’язки:
Продаж фільтрів для очищення води та змінних картриджів (вхідні та вихідні дзвінки);
Робота з наявною клієнтською базою та повернення "сплячих" клієнтів;
Надання консультацій щодо вибору обладнання та супутніх послуг;
Підтримка клієнтів після продажу, супровід повторних покупок.

Досягнення:
Успішне повернення частини клієнтів до активної співпраці;
Збільшення обсягу повторних продажів;
Побудова довірливих відносин із клієнтами завдяки якісному сервісу;
Виконання або перевиконання планових показників продажу.

Руководитель колл-центра

from 02.2014 to 07.2020 (6 years 5 months)
Online-Pattaya, Дніпро (Туризм)

Обов’язки:
Робота з клієнтами (консультації, підтримка, супровід);
Прийом вхідних дзвінків та обробка звернень;
Контроль роботи операторів кол-центру;
Складання графіків, контроль їх дотримання;
Ведення звітності та розрахунок заробітної плати персоналу;
Аналіз цін конкурентів та ринку загалом;
Ведення англомовної переписки з партнерами або клієнтами;
Виконання нічних змін при потребі.

Досягнення:
Систематичне перевиконання плану продажів;
Оптимізація внутрішніх процесів у команді, що покращило ефективність роботи;
Підвищення задоволеності клієнтів завдяки якісній комунікації;
Успішне управління командою операторів та дотримання ключових показників.

Education

Днепропетровский государственный университет внутренних дел

Юрист, Днепр
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського

Журналист/редактор, Киев
Unfinished higher, from 2002 to 2006 (4 years)

Knowledge and skills

• Знания ПК на уровне продвинутого пользователя, знания Excel; Выс
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Активний продаж
• Організованість
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Прийом вхідних дзвінків

Language proficiencies

English — average

Additional information

Комунікаційні навички, переконливість, управління часом, побудова відносин з клієнтом. Здатність швидко реагувати на проблеми та пропонувати рішення. Вміння вести ефективні переговори для досягнення вигідних умов. Стресостійкість. Знання CRM-систем та інших інструментів продажів. Організованість.