Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Customer support representative

from 09.2024 to now (1 year 7 months)

Мав досвід у створенні та оновленні офісних політик і процедур. Підтримував високі стандарти обслуговування клієнтів та забезпечував винятковий досвід для них.
Використовував консультативний підхід до продажів для визначення потреб клієнтів, розробки рішень та укладання угод.
Співпрацював з керівництвом для розробки та реалізації цілей та завдань продажів.
Керував відносинами з понад 25 клієнтами, створюючи довгострокові партнерські відносини з ключовими зацікавленими сторонами.
Розробив новий підхід до робочого процесу, час реагування скоротився до 1 хвилини та оптимізував маршрути для працівників, що підвищило продуктивність майже на 50%.

Technical support specialist

from 03.2021 to 07.2024 (3 years 5 months)
Trackensure, Дистанційно (IT)

Продемонстрував досвід у вирішенні проблем клієнтів, пов'язаних з технічною підтримкою та програмними додатками.
Допомагав клієнтам у встановленні та налаштуванні апаратного та програмного забезпечення а також в усуненні несправностей апаратного та програмного забезпечення та надання технічної підтримки.
Після півтора року роботи на посаді технічної підтримки був підвищений до Тімлідера.
Нова роль включала керівництво командою технічної підтримки, надання допомоги та консультацій зі складних питань, а також вирішення конфліктів з клієнтами та всередині команди.
Навчив понад 15 стажерів, деякі з яких отримали підвищення протягом року. Розвивав та підтримував позитивні стосунки з клієнтами.

Customer support representative

from 08.2020 to 12.2020 (5 months)
ТОВ "КРЕАТИВ КОМ'ЮНІКЕЙШНС", Миколаїв (Транспорт, логістика)

Відіграв життєво важливу роль у наданні видатного сервісу та підтримки.
Розвинув виняткові комунікативні навички, увагу до деталей та щире бажання допомагати іншим.
Розробив та впровадив комплексну програму навчання з обслуговування клієнтів для нових співробітників.
Оперативно та ефективно керував запитами клієнтів, використовуючи різні канали, включаючи телефон, електронну пошту та живий чат.
Використовував систему CRM для належного документування запитів клієнтів та забезпечення послідовного подальшого реагування.

Education

ЧНУ им Петра Могили

Інститут медицини, Факультет Психології, Николаев
Higher, from 2020 to 2022 (2 years)

ЧНУ ім Петра Могили

Інститут філології , перекладач, Миколаїв
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Additional education and certificates

Бізнес аналітик

2024, 3 місяці
Certificate

Knowledge and skills

• Adobe Premiere Pro
• Користувач Google Chrome
• Jira
• Стресостійкість
• Confluence
• Адаптивність
• Комунікабельність
• Грамотна усна та письмова мова
• Adobe Photoshop
• Ретушування
• Adobe Lightroom
• Vegas

Language proficiencies

• English — advanced
• German — beginner
• Ukrainian — advanced
• Polish — beginner

Additional information

Спеціаліст з підтримки та технічних питань з понад 4-річним досвідом роботи в сферах ІТ та логістики. Має навички управління процесами підтримки клієнтів, усунення несправностей програмного/апаратного забезпечення та керівництва технічними командами. Має глибокі знання CRM-систем, SQL, Jira та оптимізації процесів. Підтверджений досвід підвищення задоволеності клієнтів, наставництва команд та впровадження ефективних робочих процесів підтримки. Досвід роботи з міжнародними SaaS-продуктами B2B та побудови процесів підтримки з нуля.