Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, address and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6346787/

Work experience

Адміністратор

from 11.2024 to now (9 months)
sport life, Чортків (Краса, фітнес, спорт)

Обов’язки:
•Зустріч клієнтів, надання першої консультації щодо послуг клубу.
•Реєстрація нових членів, оформлення абонементів.
•Обробка запитів клієнтів.
•Контроль доступу в клуб: перевірка членських карт, запис на тренування або заняття.
•Ведення касової дисципліни: прийом оплат, ведення звітності.
•Координація роботи з тренерами.
•Забезпечення чистоти та порядку на рецепції і в зоні очікування.
•Вирішення конфліктних ситуацій та підтримання позитивного іміджу клубу


Досягнення:
•Покращила навички обслуговування.
•Оптимізувала час обслуговування клієнтів на 40%.
•Досягла приросту нових клієнтів завдяки ефективній комунікації.
•Покращила комунікативні навички через щоденну роботу з великою кількістю клієнтів різного віку та статусу.
•Навчилася розуміти потреби клієнтів через щире спілкування та уважність.
•Освоїла принципи швидкого обслуговування, зберігаючи індивідуальний підхід до кожного відвідувача.

Флорист

from 05.2023 to 05.2024 (1 year)
Цвіт, супермаркет квітів, Чортків (Роздрібна торгівля)

Обов’язки флориста:
•Створення букетів, квіткових композицій та оформлення свят (весілля, корпоративи, фотозони).
•Консультація клієнтів щодо вибору квітів та композицій.
•Догляд за зрізаними квітами та рослинами (обрізка, полив, обробка спеціальними засобами).
•Оформлення вітрин магазину або студії відповідно до сезону чи акцій.
•Прийом та облік товару (квіти, аксесуари, декор).
•Підготовка індивідуальних замовлень за побажанням клієнта.
•Створення та підтримка атмосфери у квітковій студії (чистота, порядок, стильний вигляд).
•Робота з касою, оформлення чеків, прийом оплат.



Досягнення флориста:
•Створила понад 500 унікальних квіткових композицій для приватних та корпоративних клієнтів.
•Підвищила продажі студії на 10% завдяки вдалому оформленню вітрини та творчому підходу до букетів.
•Збільшила кількість постійних клієнтів завдяки індивідуальному підходу і високому рівню сервісу.
•Впровадила нові стилі букетів (наприклад, мінімалістичні композиції в польовому українському стилі, композиції з мʼякими іграшками), що стали популярними серед клієнтів.
•Скоротила втрати квітів на 15% завдяки правильному догляду і організації зберігання.

Адміністратор ресторану

from 11.2022 to 03.2023 (4 months)
Presto, Чортків (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:
•Організація та контроль роботи персоналу (офіціанти, бармени, хостес, прибиральники).
•Зустріч і розміщення гостей, контроль рівня обслуговування.
•Розв’язання конфліктних ситуацій і оперативне реагування на скарги клієнтів.
•Координація бронювання столиків та облік спеціальних побажань гостей.
•Навчання та мотивація нових співробітників.
•Контроль за дотриманням стандартів якості, чистоти й порядку в ресторані.
•Ведення звітності (зміни, інкасації, касова дисципліна).
•Участь в організації банкетів, корпоративів, спецзаходів.
•Робота з постачальниками (за потреби: замовлення витратних матеріалів для залу).
•Виконання плану продажів через рекомендації страв та напоїв гостям.


Досягнення:
•Підвищила рівень задоволеності гостей.
•Скоротила середній час обслуговування клієнтів на 20%, оптимізувавши роботу залу.
•Навчила і ввела в роботу 5 нових співробітників, підвищивши командну ефективність.
•Збільшила кількість постійних гостей через особистий підхід і високий рівень обслуговування.
•Організувала та успішно провела понад 30 банкетів і корпоративних заходів.
•Збільшила кількість гостей на 20% за рахунок контролю стандартів обслуговування.
•Підвищила середній чек на 15% завдяки грамотним рекомендаціям страв і напоїв.

Кухар

from 02.2021 to 07.2021 (5 months)
Сова, паб, Чортків (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки кухаря на кухні:
•Приготування страв відповідно до меню ресторану або закладу.
•Забезпечення високої якості їжі, дотримання стандартів рецептур та технік приготування.
•Контроль за процесом приготування та подачею страв.
•Підтримка чистоти та порядку на робочому місці та на кухні в цілому.
•Догляд за обладнанням та інвентарем (перевірка справності, очищення).
•Підтримка оптимальних запасів інгредієнтів, оформлення замовлень у постачальників.
•Робота в команді з іншими кухарями, офіціантами та адміністрацією для забезпечення ефективної роботи.
•Дотримання санітарних норм та безпеки харчових продуктів.
•Підготовка та обробка інгредієнтів (шинкування, нарізка, мийка).
•Навчання та наставництво молодших кухарів або помічників.


Досягнення кухаря на кухні:
•Покращила ефективність роботи кухні, скоротивши час приготування страв, не знижуючи якості.
•Знизила кількість витратних матеріалів на 10% завдяки оптимізації процесів приготування та зберігання.
•Забезпечила високий рівень задоволеності клієнтів через приготування смачних і гарно оформлених страв.
•Успішно працювала під тиском в періоди пік, забезпечуючи безперебійне обслуговування.
•Пройшла навчання або сертифікацію за стандартами санітарії та безпеки харчових продуктів.
•Навчилася прораховувати послідовність дій для досягнення швидкого та ефективного результату, що дозволило значно прискорити видачу готових страв без втрати якості.

Адміністратор салону краси

from 09.2019 to 12.2020 (1 year 3 months)
Barbershop, Чортків (Краса, фітнес, спорт)

Обов’язки:
•Зустріч і обслуговування клієнтів, допомога в виборі послуг та стилістів.
•Запис клієнтів на прийом, організація графіка роботи барберів.
•Контроль за дотриманням стандартів якості обслуговування.
•Керування касою, прийом оплат, видача чеків.
•Організація та підтримка чистоти і порядку в приміщенні барбер шопу.
•Управління запасами товарів (косметика, інструменти, аксесуари).
•Вирішення конфліктних ситуацій та скарг клієнтів.
•Проведення консультацій щодо продуктів для догляду за волоссям та бородою.
•Підтримка гарного клієнтського досвіду через персоналізований підхід.
•Ведення звітності, інвентаризація, контроль за витратами.


Досягнення адміністратора барбер шопу:
•Збільшила кількість постійних клієнтів завдяки високому рівню обслуговування та індивідуальному підходу.
•Оптимізувала розклад роботи, що дозволило збільшити кількість прийомів без втрати якості обслуговування.
•Зменшила кількість скарг клієнтів на 25% завдяки швидкому реагуванню на їхні побажання та вирішенню проблем.
•Підвищила рівень задоволеності клієнтів до 95% за результатами внутрішніх опитувань.
•Провела кілька успішних маркетингових акцій, що дозволило залучити нових клієнтів та збільшити продажі на 20%.
•Навчила і ввела в роботу нових співробітників, що дозволило покращити ефективність роботи салону.
•Створила комфортну атмосферу для клієнтів, що сприяло збільшенню кількості позитивних відгуків.

Education

Тернопільский національний економічний університет

Облік і оподаткування/Менеджмент, Чортків
Unfinished higher, from 2019 to 2021 (2 years)

Кафедра готує спеціалістів та магістрів з обліку і оподаткування, вчить їх приймати управлінські рішення на різних рівнях менеджменту підприємств.
Детальніше:
•Розробка стратегії управління підприємством, мотивація персоналу, управління проектами.
•Розуміння організаційної структури компаній, управління ресурсами, вдосконалення процесів.

Knowledge and skills

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Стресостійкість
• Уважність
• Контроль цінників
• Неконфліктність
• Знання стандартів обслуговування
• Продаж продовольчих товарів
• Проведення касових операцій
• Передпродажна підготовка товару

Language proficiencies

• English — beginner
• Italian — beginner

References

Кнобель Вікторія Василівна

Кнобель Вікторія Василівна

Флорист, Цвіт, супермаркет квітів

Additional information

Мої навички:
-Комунікабельність.
-Ввічливість.
-Дисциплінованість.
-Відповідальність.
-Активність.
-Уважність.
-Доброзичливість.
-Зосередженість.
-Консультування покупців.
-Продаж товару.