Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6391235/?puid=57857

Work experience

Керівник віддлу по роботі із зверненянми клієнтів

from 02.2023 to now (2 years 6 months)
MEDICOVER UKRAINE, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
•Постановка, розподіл і контроль завдань персоналу.
•Підбір персоналу та навчання.
•Аналіз ефективності роботи навантаження працівників, CRM та формування гнучкого графіку.
•Створення навчальних програм, тренінгів для персоналу.
•Проведення оцінки якості розмов.Впровадження та розробка нових методів роботи, стандарів ведення процесів та алгоритмів ведення розмов.
•Підрахунок КПІ, підтримка та вдосконалення процеси, тримати дисципліну за ВТР, ведення звітності ефективності роботи відділу.
•Мотивація персоналу.
•Впровадження, збір, обробка, формування звітності NPS, CSAT.
•Ведення звітності скарг,( формування, контроль процесу розгляду, терміну виконання, аналіз вирішення, формування звітності за період)
•Впевнене користування (CRM, Doktor eleks, Servis Desk)
•Розробка, та впровадження алгоритмів роботи, та інновацій у компанії, та контроль їх ефективного виконання.
•Управління персоналом 16 працівників.

Досвіт роботи

from 08.2008 to 02.2019 (10 years 6 months)
Досвід роботи, Львів (Приватні особи)

2008 р. по 2009 р. – продавець консультант ЛТД “Суматра”
2009 р. - старший продавець ЛТД “ Ройал Шуз”
2009 р.-2010 р.- мерчендайзером фірма “Пріоритет”
2011 р.-2013 р. – супервайзер мерчендайзер ДП фірма “Леда”
2015 р.- 2016 р. – архіваріус “ПАТ Кредобанк”
2019 р. – медичний реєстратор ”"MEDICOVER UKREINE"

Education

Львівський національний університет імені Івана Франка

Економічний, Львів
Higher, from 2008 to 2014 (6 years)

Прикладна статистика: Спеціаліст з прикладної статистики. Економіст бухгалтер.

Language proficiencies

• Polish — beginner
• French — beginner