Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6489746/

Work experience

Менеджер з продажу

from 12.2024 to 07.2025 (8 months)
Kover school, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов’язки:
- Обробка вхідних лідів та активні продажі освітніх продуктів

- Проведення консультацій з клієнтами (дзвінки, месенджери), виявлення потреб

- Супровід клієнтів на всіх етапах воронки продажів — від першого контакту до закриття угоди

- Координувала підписання та обробку договорів клієнтів, контролювала своєчасне отримання фідбеку щодо одобрення курсів від Уряду праці

- Співпрацювала з іншими відділами компанії (студвідділ, фінансовий відділ тощо) для скоординованої роботи та ефективної комунікації

- Робота з CRM-системою: фіксація контактів, статусів, результатів комунікації

- Виконання щоденних KPI (кількість дзвінків, конверсія, закриті угоди)

- Робота з запереченнями та повторні контакти з потенційними клієнтами



Досягнення:

- Стабільне виконання та перевиконання KPI з кількості дзвінків і продажів

- Побудова довіри з клієнтами, що підвищувало повторні звернення та рекомендації

- Вміння ефективно планувати день і навантаження для досягнення продажних цілей

Менеджер з продажу

from 07.2023 to 09.2024 (1 year 3 months)
Lingo Education, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов'язки:
- Робота з гарячими лідами: первинна консультація клієнтів щодо освітніх програм

- Запис клієнтів на пробні заняття та супровід до їх проведення

- Підбір викладача з урахуванням цілей, рівня та побажань клієнта

- Координація взаємодії між клієнтом і викладачем

- Отримання та аналіз зворотного звʼязку після пробного заняття

- Закриття угод: продаж навчальних програм, формування графіку занять

- Прийом і контроль оплат (у тому числі поетапних / щомісячних)

- Передача клієнтів викладачам та подальший супровід навчального процесу

- Контроль відвідуваності занять, комунікація з клієнтами у разі пропусків

- Робота з запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій (заміна викладача, корекція графіку)

- Повторні продажі після завершення курсу, продовження навчання

- Робота з груповими курсами: набір груп, запис на безкоштовні пробні заняття

- Інформування клієнтів про старт, тривалість та результати навчання

- Ведення клієнтської бази та статусів у CRM-системі


- Адаптація та навчання нових менеджерів, супровід у період входження в роботу

Direct-менеджер

from 01.2023 to 06.2023 (6 months)
Kursach.site, Дистанційно (Освіта, наука)

Обовʼязки;

- Прийом і обробка вхідних звернень клієнтів (direct, месенджери)

- Консультація клієнтів щодо послуг, вимог до робіт та умов виконання

- Збір і структуризація технічного завдання (тип роботи, тема, обсяг, терміни)

- Передача замовлень авторам та координація роботи між клієнтом і виконавцями

- Контроль дедлайнів та якості виконання робіт

- Передача готових матеріалів клієнтам, супровід до фінального прийняття

- Обробка правок і зауважень клієнтів, організація доопрацювань

- Ведення обліку замовлень у таблицях, контроль статусів і термінів виконання

Особистий помічник

from 09.2022 to 01.2023 (5 months)
Приватна організація, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов'язки:
- Виконання особистих та адміністративних доручень керівника

- Організація та координація консультацій (планування графіку, комунікація з клієнтами)

- Контроль оплат за надання послуги, ведення обліку платежів

- Підбір та первинний відбір кандидатів на додаткові позиції

- Вивчала практики конкурентів, відмічала цікаві рішення для впровадження у роботі керівника

- Переглядала сторінки інших спеціалістів у сфері коучингу, відбирала ефективні ідеї для покращення контенту та взаємодії з аудиторією

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2021 to 04.2022 (1 year)
Київстар, Рівне (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- Прийом вхідних дзвінків клієнтів та надання консультацій щодо послуг мобільного звʼязку й інтернету

- Інформування клієнтів про тарифи, акції, додаткові послуги та умови підключення

- Вирішення звернень клієнтів: технічні питання, фінансові запити, зміна тарифів, підключення/відключення послуг

- Робота зі скаргами та запереченнями клієнтів, утримання клієнтів

- Оформлення заявок, звернень та звернення до суміжних підрозділів

- Ведення клієнтських даних у CRM-системі

- Дотримання стандартів обслуговування та скриптів компанії

- Робота з великим обсягом інформації та багатозадачністю

Спеціаліст з корекційної терапії

from 09.2020 to 03.2021 (7 months)
Психологічний центр "Рівновага", Київ (Освіта, наука)

Обов'язки:
- Проведення та супровід корекційних занять за методом Томатіс з урахуванням індивідуальних потреб кожної дитини

- Індивідуальна робота з дітьми з особливими освітніми потребами з фокусом на емоційну безпеку та довіру

- Підтримка дітей під час терапевтичного процесу, прояв емпатії, терпіння та уважності

- Спостереження за емоційним і поведінковим станом дитини, фіксація позитивної динаміки

- Етична та дбайлива комунікація з батьками, надання зворотного звʼязку та рекомендацій

Education

КНТЕУ

Факультет економіки менеджменту та психології Спеціальність- практичний психолог, Київ
Higher, from 2017 to 2021 (4 years)

Additional education and certificates

Тренінг " Секрети успішних взаємовідносин"

Навчання 3 місяці

Гештальт психологія

2019,2 місяці

Knowledge and skills

• Сумлінність
• Тактовність
• Неупередженість
• Емпатія
• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Особисті якості:
Цілеспрямованість, відповідальність, комунікабельність, ініціативність, швидко засвою інформацію , гнучкість мислення, швидке пристосування до нових умов.
Заняття у вільний час: обожнюю вирощувати квіти , спорт, вивчення психології, онлайн тренінги , кулінарія.
Комп'ютерні навички: друк, сканування, копіювання
документів, електронна пошта, MicrosoftWord, Microsoft Excel, Power Point, CRM-системи: amoCRM, Planfix.