Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6546358/

Work experience

Директор ППО

from 01.2022 to 02.2023 (1 year 2 months)
ТОО "ASTER AUTO" Казахстан, Вся Україна (Автобізнес та автосервіс)

Організація робочих процесів, встановлення завдань та цілей для підлеглих, розробка стратегічних планів розвитку відділу післяпродажного обслуговування.
Контроль проведення гарантійних ремонтів та дотримання процедур їх оформлення.
Підготовка звітності керівництву підприємства та імпортеру.
Здійснення планування та оснащення виробничих приміщень, оцінка потреби у необхідному обладнанні та інструменті.
Моніторинг та аналіз ключових показників діяльності відділу післяпродажного обслуговування.
Дотримання робочих процесів та необхідних вимог до роботи відділу ППО (правових, організаційних тощо).
Розробка та проведення маркетингових досліджень для підвищення попиту на сервісні послуги.
Активна участь у розробці нових послуг та процесів, запуск пілотних проектів у сфері сервісного обслуговування.
Контроль за процесом роботи відділу ППО.
Розробка планів, спрямованих на підвищення прибутку сервісних центрів, шляхом залучення нових клієнтів та підвищення лояльності існуючих.
Контроль витрат відділу ППО.
Аналіз товарних залишків та дебіторської заборгованості, робота з дебіторською заборгованістю.
Підготовка технічної документації та участь у тендерних закупівлях.
Підготовка нормативної документації на підприємстві, що регламентує процес сервісного обслуговування.
Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтом.
Навчання персоналу відділу ППО.

Директор

from 10.2020 to 11.2021 (1 year 2 months)
ТОВ "Лабораторія детейлінгу", Київ (Автобізнес та автосервіс)

Організація робочих процесів, встановлення завдань та цілей для підлеглих, розробка стратегічних планів розвитку підприємства.
Підготовка звітності власникам підприємства.
Здійснення планування та оснащення виробничих приміщень, оцінка потреби у необхідному обладнанні та інструменті.
Розробка бюджету підприємства на наступний бюджетний рік.
Моніторинг та аналіз ключових показників діяльності підприємства.
Дотримання робочих процесів та необхідних вимог до роботи підприємства (правових, організаційних тощо).
Розробка та проведення маркетингових досліджень для підвищення попиту на послуги підприємства .
Розробка нових послуг та процесів, запуск пілотних проектів у сфері детейлінгу.
Контроль за процесом обслуговування клієнтів.
Розробка планів, спрямованих на підвищення прибутку підприємства шляхом залучення нових клієнтів та підвищення лояльності існуючих.
Контроль витрат підприємства.
Аналіз товарних залишків та дебіторської заборгованості, робота з дебіторською заборгованістю.
Підготовка технічної документації та участь у тендерних закупівлях.
Підготовка нормативної документації, що регламентує роботу підприємства.
Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтом.

Керівник відділу післяпродажного обслуговування

from 02.2011 to 09.2020 (9 years 8 months)
ТОВ "ВіДі Елеганс", ТОВ "ВіДі Авеню", група компаній VIDI, Київ (Автобізнес та автосервіс)

-Організація робочих процесів, встановлення завдань та цілей для підлеглих, розробка стратегічних планів розвитку відділу післяпродажного обслуговування.
Контроль проведення гарантійних ремонтів та дотримання процедур їх оформлення.
Підготовка звітності керівництву підприємства та імпортеру.
Здійснення планування та оснащення виробничих приміщень, оцінка потреби у необхідному обладнанні та інструменті.
Розробка бюджету сервісного центру на наступний бюджетний рік.
Моніторинг та аналіз ключових показників діяльності відділу післяпродажного обслуговування.
Дотримання робочих процесів та необхідних вимог до роботи сервісного центру (правових, організаційних тощо).
Розробка та проведення маркетингових досліджень для підвищення попиту на сервісні послуги.
Активна участь у розробці нових послуг та процесів, запуск пілотних проектів у сфері сервісного обслуговування.
Контроль за процесом сервісного обслуговування.
Розробка планів, спрямованих на підвищення прибутку сервісного центру шляхом залучення нових клієнтів та підвищення лояльності існуючих.
Контроль витрат відділу загального сервісу.
Аналіз товарних залишків та дебіторської заборгованості, робота з дебіторською заборгованістю.
Підготовка технічної документації та участь у тендерних закупівлях.
Підготовка нормативної документації на підприємстві, що регламентує процес сервісного обслуговування.
Вирішення конфліктних ситуацій із клієнтом.
Навчання персоналу відділу післяпродажного обслуговування.

Керівник відділу з ремонту та обслуговування автомобілів

from 02.2007 to 03.2008 (1 year 2 months)
АФ "Експрес-АВТО", АТ "УкрАВТО", Київ (Автобізнес та автосервіс)

Керівник департаменту відділу сервісу та гарантії

from 05.2006 to 02.2007 (10 months)
АФ "Бліц-АВТО", АТ "УкрАВТО", Київ (Автобізнес та автосервіс)

Education

Сумський національний аграрний університет

Механізація сільського господарства, Інженер-механік., Суми
Higher, from 2004 to 2008 (4 years)

Горлівський автотранспортний технікум

Організація перевезень та управління рухом на автотранспорті, Технік-організатор перевезень., Горлівка
Specialized secondary, from 1989 to 1993 (4 years)

Additional education and certificates

Тренінг "Робота з запереченнями",

2018

Тренінг "Ефективні продажі",

2014

Тренінг "Підвищення ефективності сервісу",

2013

Сертифікат технолога

2012

Knowledge and skills

• MS Office
• 1С