Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6594279/

Work experience

Project manager

from 02.2025 to now (1 year)
Бінотел, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Управління процесами та операційна діяльність:
- Впровадження бізнес-процесів на основі бізнес-вимог: опис процесів, регламентів та робочих інструкцій.
- Розробка та впровадження скриптів для роботи з клієнтами.
- Контроль дотримання процесів, моніторинг якості виконання та ініціювання покращень.
- Підтримка та супровід існуючих процесів, оптимізація операційної діяльності.

Аналітика та оптимізація
- Аналіз процесу підключення клієнтів.
- Виявлення внутрішніх проблем і вузьких місць, що впливали на строки підключення.
- Формування зведених таблиць та аналітичних звітів.
- Підготовка рекомендацій щодо оптимізації процесів на основі даних.
- Аналіз конкурентів: дослідження функціоналу, процесів та підходів до роботи з клієнтами.

Робота з партнерами
- Реєстрація та онбординг нових партнерів.
- Комунікація та підтримка існуючих партнерів, вирішення питань.
- Адміністрування партнерської програми, розрахунок партнерської винагороди.
- Координація взаємодії між партнерами та внутрішніми командами компанії.

Комунікація з клієнтами
- Взаємодія з клієнтами з операційних та організаційних питань.
- Координація вирішення клієнтських запитів з технічними, sales та support-командами.
- Підтримка високого рівня клієнтського сервісу.

Навчання та розвиток команди продажів
- Розробка та проведення навчання для менеджерів відділу продажів.
- Підготовка навчальних матеріалів щодо продукту, процесів і типових кейсів.
- Розробка питань та критеріїв для атестації відділу продажів.
- Проведення атестацій.
- Перевірка технічних завдань від менеджерів з продажів, виявлення типових помилок.
- Проведення додаткових навчань з метою зниження кількості помилок у ТЗ.

Інструменти та робочі сервіси
- Google Sheets — аналітика, зведені таблиці, контроль процесів.
- Google Docs — документація, регламенти, інструкції.
- CRM-системи — робота з клієнтами, партнерами та процесами.
- Worksection — управління задачами та процесами.

Реєстратор

from 08.2022 to 12.2024 (2 years 5 months)
Онлайн-стримінгова компанія WMA, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Реєстрація та управління обліковими записами:
Реєстрація облікових записів на 10+ робочих платформах.
Контроль та налаштування параметрів.
Комунікація та підтримка:
Надання консультацій клієнтам.
Взаємодія з техпідтримкою платформ.
Аналіз та моніторинг:
Аналіз ефективності облікових записів.
Моніторинг змін у правилах платформ.
Співпраця з відділами:
Робота з запитами у Notion.
Комунікація з відділами контролю якості та менеджерами.
Підготовка та участь:
Участь у робочих нарадах.
Формування звітів та рекомендацій.

Оператор баз даних

from 11.2020 to 02.2022 (1 year 4 months)
AB InBev Efes, Чернігів (Роздрібна торгівля)

Робота з даними:
Витяг необхідної інформації з кубів даних та обробка.
Використання функцій Excel для аналізу та оптимізації даних.
Побудова маршрутів для торгових представників.
CRM-система:
Ведення клієнтської бази у CRM.
Аналіз і оновлення даних.
Аналітика та звітність:
Формування звітів та аналітичних таблиць.
Розробка рекомендацій для підвищення ефективності.
Презентації:
Створення презентацій у Canva та PowerPoint.
Візуалізація ключових показників та результатів.
Комунікація:
Співпраця з торговими представниками та відділами компанії.
Оптимізація процесів:
Контроль і вдосконалення процесів обробки даних.

Бариста

from 01.2020 to 09.2020 (9 months)
Мережа кав'ярень "Sky Coffee" / "Улітка", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Складання звітів.
Закупівля інгредієнтів та товарів.
Складання графіків роботи співробітників.
Координація роботи працівників мережі.
Взаємодія з постачальниками.
Приготування кавових напоїв.

Диспетчер

from 09.2019 to 12.2019 (4 months)
507, Київ (Транспорт, логістика)

Прийом вхідних дзвінків.
Розрахунок оптимальних маршрутів.
Вирішення конфліктних ситуацій.

Менеджер з персоналу

from 06.2018 to 08.2019 (1 year 3 months)
клінінгова компанія, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Складання робочих графіків.
Контроль якості виконання прибирання.
Організація трансферу співробітників на об'єкти.
Закупівля засобів для прибирання.
Розрахунок заробітної плати.

Офіціант

from 07.2015 to 03.2018 (2 years 9 months)
Чорна карта, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Knowledge and skills

• Продуктивність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Відповідальність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner
• Turkish — beginner

Additional information

Додаткові вміння:
Робота з великими масивами даних в Excel, використання формул та функцій.
Складання та оптимізація робочих графіків.
Контроль якості виконання завдань.
Комунікація з клієнтами та постачальниками.
Робота у CRM-системах та інструментах для обробки даних.
Створення презентацій у PowerPoint та Canva.
Організація та координація роботи команд.
Аналіз даних і формування звітів.
Вирішення конфліктних ситуацій.
Права категорії В.