Анастасія
CEM manager
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6595638/
Work experience
CEM manager ( Менеджер клієнтського досвіду )
from 07.2025 to now
(8 months)
Obnova, Чернівці (Роздрібна торгівля)
Основними обов’язками на даній посаді є:
1. Робота з клієнтською базою: перевірка даних, нарахування/списання бонусів, заміна телефонів, редагування облікових записів (1С).
2. Відповіді на звернення клієнтів по всіх каналах комунікації, це:
- гаряча лінія
- месенджери
- соціальні мережі
2. Проведення щотижневого моніторингу конкурентів ( збір інформації, обробка та презентація звіту)
3. Щомісячний CSI звіт, в якому зібрана аналітика, відгуки та рекомендації клієнтів.
4. Процес створення та запуску розсилок ( СМС та Вайбер розсилки).
5. Ведення договірної документації з підрядниками:
- створення заявок на бюджетування,
- контроль строків оплат
6. Брала участь в організації NPS-опитувань та глибинних інтерв’ю з клієнтами — щоб краще зрозуміти їхні очікування, рівень задоволеності та фактори лояльності.
Репетитор математики
from 11.2024 to 07.2025
(9 months)
1-9 клас, Чернівці (Освіта, наука)
Навчання та спілкування з дітьми
Career break
from 04.2022 to 11.2024
(2 years 8 months)
Parental leave
Декретна відпустка
Лаборант
from 09.2019 to 07.2021
(1 year 11 months)
ЧНУ ім. Юрія Федьковича, Чернівці (Освіта, наука)
Обов’язки: Ведення документації кафедри, складання протоколів, допомога викладачам
Досягнення: досвід роботи у колективі, відповідальність.
Менеджер з продажу
from 03.2018 to 01.2019
(11 months)
Clubnika, Чернівці (Роздрібна торгівля)
Робота з людьми, торгівля
Education
ЧНУ
Математика ( магістратура), Чернівці
Higher, from 2020 to 2022 (2 years)
Диплом з відзнакою
ЧНУ ім. Юрія Федьковича
Математика, Чернівці
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)
Additional education and certificates
"Сезон прибуткових розсилок"
2025