Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6595638/

Work experience

CEM manager ( Менеджер клієнтського досвіду )

from 07.2025 to now (8 months)
Obnova, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Основними обов’язками на даній посаді є:

1. Робота з клієнтською базою: перевірка даних, нарахування/списання бонусів, заміна телефонів, редагування облікових записів (1С).

2. Відповіді на звернення клієнтів по всіх каналах комунікації, це:
- гаряча лінія
- месенджери
- соціальні мережі

2. Проведення щотижневого моніторингу конкурентів ( збір інформації, обробка та презентація звіту)

3. Щомісячний CSI звіт, в якому зібрана аналітика, відгуки та рекомендації клієнтів.

4. Процес створення та запуску розсилок ( СМС та Вайбер розсилки).

5. Ведення договірної документації з підрядниками:
- створення заявок на бюджетування,
- контроль строків оплат

6. Брала участь в організації NPS-опитувань та глибинних інтерв’ю з клієнтами — щоб краще зрозуміти їхні очікування, рівень задоволеності та фактори лояльності.

Репетитор математики

from 11.2024 to 07.2025 (9 months)
1-9 клас, Чернівці (Освіта, наука)

Навчання та спілкування з дітьми

Career break

from 04.2022 to 11.2024 (2 years 8 months)
Parental leave

Декретна відпустка

Лаборант

from 09.2019 to 07.2021 (1 year 11 months)
ЧНУ ім. Юрія Федьковича, Чернівці (Освіта, наука)

Обов’язки: Ведення документації кафедри, складання протоколів, допомога викладачам
Досягнення: досвід роботи у колективі, відповідальність.

Менеджер з продажу

from 03.2018 to 01.2019 (11 months)
Clubnika, Чернівці (Роздрібна торгівля)

Робота з людьми, торгівля

Education

ЧНУ

Математика ( магістратура), Чернівці
Higher, from 2020 to 2022 (2 years)

Диплом з відзнакою

ЧНУ ім. Юрія Федьковича

Математика, Чернівці
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Additional education and certificates

"Сезон прибуткових розсилок"

2025