Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6622465/

Work experience

Операційний директор

from 04.2023 to 04.2025 (2 years)
UnreaL China, Дистанційно (Транспорт, логістика)

1) Сформувала оргструктуру та навчальні програми, що прискорили адаптацію новачків на 70%
2) Впровадила скрипти шаблони повідомлень на професійному рівні, що продають і оборот компанії за рік виріс в +30%
3)Автоматизувала CRM-систему (воронки, статуси, автозадачі, інвойси), що дало змогу:
-підвищити ефективність роботи відділу продажів на +30%,
-скоротити час обробки лідів на 40%,
забезпечити прозору звітність і швидке підтвердження оплат
4) Створила з 0 базу знань та перенесла в Platrum
5) Збільшила кількість клієнтських відгуків у 3 рази, впровадивши автозадачі та бонусну систему для менеджерів - це також підвищило рівень повторних звернень.
6) Впровадила систему KPI та OKR, що заклало культуру результативності й підвищило відповідальність команди за якість виконання.
7) Здійснювала повне операційне управління всіма напрямками компанії: продажі, маркетинг, HR, SMM, SEO, CRM.
8) Запустила блог компанії з нуля - особисто написала всі статті, трансформувавши сайт із простого прайсу на повноцінний контентний майданчик для клієнтів.
9) Запустила з нуля прибутковий напрямок закупівель

Операційний директор

from 04.2022 to 04.2023 (1 year)
e-Sell, Дистанційно (Транспорт, логістика)

-Провела повну реорганізацію відділу продажів (заміна 80% команди), що дало +20% до результатів вже за 3 місяці та підвищило конверсію на всіх етапах воронки.
-Автоматизувала CRM (інтеграція переписок, воронок, звітів, бази знань), що скоротило час обробки клієнтів на 30% та посилило контроль взаємодії.
-Сформувала оргструктуру та навчальні програми, що прискорили адаптацію новачків на 30-40% і підвищили командну ефективність.
-Запровадила системну аналітику та гібридний KPI, що дозволило оперативно оптимізувати процеси та посилити результативність.


Результат: зростання обороту на +35% та успішний продаж компанії.

Консалтинг

from 12.2020 to 08.2021 (9 months)
OfferLeaks, Київ (Приватні особи)

- Повна побудова процесів з нуля (продажі, клієнт сервіс, аналитика, КПІ).
- Написання СРМ воронок, шаблонів листів, підключення чат-ботів, CRM, телефонії.
- Впровадження PowerBI (повністю всі ТЗ та комунікація з розробниками)

Керівник відділу продажу

from 04.2020 to 10.2020 (7 months)
Продолжение следует, Дистанційно (Освіта, наука)

-Збудувала з нуля відділ продажів (10 менеджерів), половина з яких без досвіду. Уже в перші місяці підвищила конверсію на 10–13%.
-Забезпечила нульову плинність персоналу протягом 6 місяців стабільна, мотивована команда.
-Розробила ефективну систему бонусів, яка створила здорову конкуренцію та підвищила продуктивність.
-Організувала чергування у вихідні, що дозволило не втрачати заявки та покращило оборот.
-Автоматизувала бізнес-процеси (CRM, шаблони, скрипти, інтеграції, звітність), сформувавши технічні завдання для впровадження.
-Побудувала клієнт-сервіс, який працював на допродажі, що дало +15% до обороту компанії та посилило клієнтоорієнтованість.
-Створила навчальну базу знань, шаблони комунікацій, атестації, які скоротили адаптацію новачків на 60%
-Працювала з маркетингом - допомагала коригувати рекламні кампанії відповідно до аналітики.
-Здійснювала управління, планування, контроль і розвиток команди - від систематизації роботи до щомісячної звітності.
Впровадження PowerBI

Керівник відділу продажу

from 02.2019 to 04.2020 (1 year 3 months)
"Бизнес с Китаем с Димой Ковпаком", Київ (Освіта, наука)

-Керувала командою з 20 менеджерів і трьома продуктовими напрямками
-Оборот компанії зріс на 30% за період роботи — завдяки системній роботі з командою, впровадженню навчання, контролю якості та оптимізації процесів.
-Підвищила конверсію:
у гарячих лідах — з 15% до 25%,
у теплих — з 1% до 3%, а згодом до 5%.
-Запровадила чітку структуру відділу, систему мотивації, оновила скрипти й шаблони під кожен продукт.
-Взаємозв’язок між маркетингом, продажами та аналітикою, що дозволило швидше масштабуватись і зменшити втрати лідів.

Керівник відділу продажу

from 08.2017 to 02.2019 (1 year 7 months)
Cryptonet (експерт Дмитро Карпіловский), Київ (Освіта, наука)

-Очолювала команду продажів, яка досягла найвищого обороту за рік серед усіх команд компанії.
-Керувала командою від 6 до 10 менеджерів: найм, адаптація, менторство, щоденна підтримка у вирішенні робочих ситуацій.
-Працювала з командою через особистий приклад: включалась у складні продажі, допомагала опрацьовувати заперечення, вела клієнтів разом із менеджерами.
-За результатами року отримала додатковий бонус за внесок у прибутковість компанії.

Топ-менеджер

from 04.2016 to 07.2017 (1 year 4 months)
NOBLE’s (Consulting Group for Amazon Sellers), Київ (Освіта, наука)

-Приймала участь у живих заходах компанії, продавала вживу та підписувала договори з клієнтами на чек $1 500–5 000
-Завжди входила в топ-3 менеджерів компанії
-Конверсія з теплих лідів — стабільно 20%+, відповідала або перевищувала норму
-Вела повний цикл продажу: від переговорів до підписання договорі

Консультант з продажу

from 10.2015 to 01.2026 (10 years 4 months)
GetVisa, Київ (Туризм)

Працювала у форматі консалтингу з фокусом на систематизацію та масштабування відділу продажів.

Ключові зони відповідальності та результати:
•Повна перебудова CRM-системи: воронки продажів, автоматизації, логіки статусів, інтеграцій.
•Побудова та опис всіх регламентів роботи відділу продажів
•Виявлення критичних помилок в аналітиці, впровадження додаткових KPI та управлінської аналітики роботи відділу.
•Переробка та оптимізація шаблонів комунікації для direct-менеджерів.
•Повне впровадження скриптів продажу: заперечення, SPIN, структура дзвінків та техніки продажів
•Індивідуальна робота 1-on-1 з менеджерами, навчання та прокачка навичок
•Впровадження системи оцінки якості роботи менеджерів.
•Перехід від продажів виключно через переписку до дзвінків, що:
підвищило контактність клієнтів
збільшило конверсію в продаж на +5%

Team Leader

from 06.2015 to 04.2016 (11 months)
проект Переговорщик.ру Сергея Азимова, Дистанційно (Освіта, наука)

-Ключове обличчя компанії: організація та супровід Сергія Азімова на всіх заходах, комунікація з партнерами та VIP-клієнтами
-Продавала й організовувала тренінги (живі зустрічі, майстер-класи, масштабні заходи в Москві)
-Вела переговори, укладала договори, супроводжувала угоди

Менеджер по продажам

from 11.2012 to 11.2014 (2 years)
Бизнес альянс "Millennium" ; Powerschool ; Liftmarketing, Київ (Освіта, наука)

-Відповідала за запуск і продаж окремого проєкту компанії — з фокусом на результат, конверсію та апсейл
-Продавала 3 продукти одночасно, в т.ч. апсейл на тренінги від $1 500
-Брала участь у живих заходах, продавала наживо, завжди була в топ-3 менеджерів

Education

Киевский университет бизнеса и права

Финансы и бухгалтерский учет, Киев
Higher, from 2009 to 2013 (4 years)

Additional education and certificates

Соль.Групповой коучинг

2022,2 мес

Радислав Гандапас Путь лидера

2018, 2 дня

Радислав Гандапас Ораторское искусство

2015. 2 дня

Сергей Азимов Продажи Переговоры

2016,2018,2017 2 дня

Алла Клименко Level UP 2020 та 2025

2 дні

Алла Задніпровська "Емоційний інтелект" 2025

2 дні (2025)

Олександр Висоцький - “Бизнес-операційна система”

2024 (2 місяці)

Knowledge and skills

• Ведення переговорів
• Управління командою
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Впровадження системи KPI
• Побудова відділу продажу
• Стратегічне планування
• Самомотивація
• Планування продажу
• MS Excel
• Користувач Бітрікс24
• Організаторські здібності
• Продаж B2C
• Продаж B2B

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

**Hard Skills**
1) Продажі та управління відділом продажів
-Побудова відділів продажів із нуля (структура, KPI, воронки)
-Впровадження SPIN-методики, робота з холодними та теплими лідами також з IA збираю особистого асистента для команди ВП
-Створення скриптів, речових заготовок, меседжів для продажу
-Підбір, адаптація, навчання та розвиток менеджерів
-Проведення аудиту продажів
-CRM та автоматизація
-Налаштування, оптимізація та автоматизація процесів у Bitrix24, Zoho CRM
-Побудова дашбордів для керівника відділу продажів
І-нтеграція CRM із месенджерами, поштою, базами знань та IA
-Автоматизовані бізнес-процеси: об’єднання контактів, контроль угод, звітність
2) Маркетинг і стратегія
-Сегментація ЦА, аналіз ринку та конкурентів
-Побудова ціннісних пропозицій і комунікацій
-Участь у створенні та продажі digital-продуктів (курси, коучинг-програми)
-Стратегічне планування зростання прибутку без реклами

3) Фінанси та аналітика
-Контроль ключових фінансових показників (дохід, маржа, витрати, рентабельність)
-Аналіз та прогнозування грошових потоків (cash flow)
-Участь у бюджетуванні та плануванні витрат
-Контроль фінансової ефективності продуктів та напрямків
-Співпраця з бухгалтерією та маркетингом для узгодження витрат і рентабельності

4) Інструменти
-Bitrix24, Zoho CRM, Trello, Airtable, Notion
-Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Forms)
-Canva (резюме, презентації)
-Телеграм-боти, email-маркетинг, месенджери