Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Facebook and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6626745/

Work experience

Адміністратор

from 03.2024 to 09.2025 (1 year 7 months)
Юніт Крафт, ТОВ, Харків (Легка промисловість)

- Контроль персоналу торгової точки, адаптація, мотивація та навчання персоналу, за вимогою роботодавця складання графіків роботи, заповнення таблиці KPI, перевірка табелі відвідуваності, забезпечення повноти та достовірності складених документів, їх відповідність внутрішнім стандартам роботодавця, їх вчасне надання.
-Здійснення реалізації товару торгової точки, забезпечення необхідніх умов для вибору та ознайомлення з товаром.
-Робота по збільшенню ефективності продажів, покращенню якості обслуговування, контролю за дотриманням стандартів обслуговування та правил торгівлі, слідкування за дотриманням персоналом торгової точки касової дисципліни.
- Контролювання додержання працівниками трудової дисципліни, правил і норм охорони праці, протипожежного захисту.
-Забезпечення збереження та недопущення розголошення у будь-який спосіб службової, конфіденційної інформації та комерційної таємниці роботодавця, персональних даних постачальників та клієнтів роботодавця, які було довірено або стали відомі у зв'язку з виконанням службових обов'язків.
- Вживання заходів щодо запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій. Розглядання претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів, і вживання відповідних організаційно-технічних заходів.

Продавець-консультант

from 11.2022 to 03.2024 (1 year 5 months)
Юніт Крафт, ТОВ, Харків (Легка промисловість)

-Консультування клієнтів щодо асортименту та акцій;
-Виявлєння потреби клієнтів і допомагатимеш їм знайти ідеальний товар;
-Робота з касою та терміналом;
-Підтримка викладки товару і прийом переміщень;
-Дотримування стандартів обслуговування.

Менеджер зі збуту

from 04.2021 to 08.2022 (1 year 5 months)
Tesla.Weld, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

-Консультація клієнтів з технічних питань у телефонному режимі
-Підбір та продаж запасних частин
-Вирішення питань з транспортною компанією

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2021 to 04.2021 (4 months)
Prana Print, Харків (Маркетинг, реклама, PR)

-Розширення бази клієнтів
-Пошук нових клієнтів
-Підтримка існуючої бази клієнтів

Менеджер зі збуту

from 11.2019 to 09.2020 (11 months)
Омега, ООО, Харків (Автобізнес та автосервіс)

• Проведення переговорів із роздрібними клієнтами, робота з запереченнями;
•Активні продажі автозапчастин роздрібним клієнтам;
•Підбір автозапчастин для клієнтів (пошук оптимальних варіантів);
•Прийом та обробка замовлень;
•Оформлення та супровід замовлень;
• Повідомлення клієнтів про стан замовлення;
•Повний контроль оформлених замовлень;
•Контроль заборгованості;
•Виконання плану продажу;
•Внесення інформації до Бітрікс24

Менеджер кол-центру

from 06.2019 to 11.2019 (6 months)
Фактор, Группа компаний, Харків (Видавництво, поліграфія)

• Робота на вихідній лінії;
• Залучення потенційних клієнтів та продаж продуктів компанії;
• Надання інформації щодо продуктів та послуг компанії;
• Обробка замовлень та виставлення рахунків;
• Підготовка звітів про виконану роботу.

Менеджер з продажу

from 02.2019 to 05.2019 (4 months)
Kvitu.in.ua, Харків (Роздрібна торгівля)

•Прийом вхідних дзвінків;
• Консультування клієнтів;
•Оформлення замовлень 1С;
•Робота з базою 1С

Менеджер кол-центру

from 05.2018 to 02.2019 (10 months)
Фактор, Группа компаний, Харків (Видавництво, поліграфія)

• Робота на вихідній лінії;
• Залучення потенційних клієнтів та продаж продуктів компанії;
• Надання інформації щодо продуктів та послуг компанії;
• Обробка замовлень та виставлення рахунків;
• Підготовка звітів про виконану роботу.

Менеджер з продажу

from 12.2017 to 05.2018 (6 months)
Kvitu.in.ua, Харків (Роздрібна торгівля)

•Прийом вхідних дзвінків;
• Консультування клієнтів;
•Оформлення замовлень 1С;
•Робота з базою 1С

Консультант клієнтської підтримки

from 04.2016 to 12.2017 (1 year 9 months)
МЕГАБАНК, КФ ПАО, Харків (Фінанси, банки, страхування)

• продаж та просування продуктів та послуг Банку за допомогою телефонних контактів (вхідна та вихідна лінія)
• консультування в телефонному режимі існуючих та потенційних клієнтів щодо продуктів, послуг та акцій Банку, проведення опитувань
• моніторинг операцій, що проводяться за картками клієнтів на ознаку шахрайства

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 06.2015 to 03.2016 (10 months)
СБЕРБАНК, АО, Харків (Фінанси, банки, страхування)

• Продаж та просування продуктів та послуг Банку за допомогою телефонних контактів (вхідна та вихідна лінія);
• Виконання показників та нормативів з продажу продуктів та послуг Банку, призначених для фізичних осіб;
•Консультація в телефонному режимі існуючих та потенційних клієнтів щодо продуктів, послуг та акцій банку;
•Проведення опитувань;
•Підключення сервісів банку

Оператор Call-centre

from 11.2014 to 03.2015 (5 months)
Epicall Contact Center, Харків (Послуги для населення та бізнесу)

•Прийом вхідних дзвінків;
• Консультація клієнтів;
•Оформлення замовлень 1С;
•Робота з базою 1С

Касир

from 07.2014 to 09.2014 (3 months)
Fozzy Group, cеть гипермаркетов ФОЗЗИ, Харків (Роздрібна торгівля)

•Грошові операції;
•Розрахунок та спілкування з клієнтами.

Менеджер з продажу

from 03.2014 to 05.2014 (3 months)
Воля, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

•Робота з клієнтською базою та підтримка її в актуальному стані;
•Проведення переговорів із клієнтами;
•Складання комерційних пропозицій та укладання договорів;
•Пошук підрядників та взаємодія з ними;
•Складання звітів за результатами роботи.

Менеджер з продажу

from 08.2013 to 03.2014 (8 months)
ООО «ComLine», Харків (Послуги для населення та бізнесу)

• Продзвін потенційних клієнтів та пропозиція банківських послуг;
•Надання консультації щодо банківського продукту;
•Укладання угоди з клієнтом;
• Супровід клієнта на всіх етапах оформлення заявки.

Менеджер з продажу

from 06.2012 to 05.2013 (1 year)
ООО «Полигон», Харків (Телекомунікації, зв'язок)

• Пошук та залучення клієнтів;
• Робота з клієнтською базою та підтримка її в актуальному стані;
• Проведення переговорів із клієнтами;
•-Складання комерційних пропозицій та укладання договорів;
•Пошук підрядників та взаємодія з ними;
•Складання звітів за результатами роботи.

Education

Харківський національний університет ім. В.М. Каразіна

Історичний, Археологія, викладач соціально-політичних дисциплін, Харків
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Additional education and certificates

EQ : Аргументация, влияние, убеждение

2020

Кризові комунікації в управлінні персоналом

2025 рік
Certificate

Адміністратор. Як стати професійним адміністратором

2025 рік
Certificate

Як діяти в надзвичайних ситуаціях

2025 рік
Certificate

Штучний інтелект (ШІ)

2025 рік
Certificate

Менеджер із цифрового маркетингу

2025
Certificate

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Сумлінність
• Управління командою
• Користувач 1С
• Лідерство
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Організованість
• Відповідальність
• Чесність
• Уміння аналізувати
• Проактивність
• Користувач Бітрікс24
• Користувач ПК
• Бажання вчитися і розвиватися
• Ведення CRM
• Стресостійкість
• Дисциплінованість
• Управління магазином
• Старанність
• Продуктивність
• Інвентаризація
• Орієнтація на результат
• Водійські права кат. B
• Уважність
• Управління персоналом
• Робота в команді
• Робота з клієнтами
• Google Docs
• Робота з POS-терміналом
• Урегулювання конфліктів
• Навчання команди
• Контроль

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маю багаторічний досвід у сфері продажів, клієнтського сервісу та управління персоналом. Працювала адміністратором , де відповідала за організацію роботи команди, контроль стандартів обслуговування та підвищення ефективності продажів.

Вмію мотивувати персонал, швидко знаходити рішення в нестандартних ситуаціях і забезпечувати високий рівень сервісу. Буду рада застосувати свій досвід і навички для розвитку вашої компанії.