Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6660754/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 10.2024 to 06.2025 (9 months)
Леддерс сістемс енд солюшнс, ТОВ, Вишневе (Київська обл.) (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Опрацювання вхідних запитів: обробка звернень клієнтів через телефонні дзвінки, месенджери та електронну пошту, надання консультацій та супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії.
Участь у тендерах: робота з державними та комерційними закупівлями (зокрема, через систему Prozorro); проведення переговорів, підготовка тендерної, технічної документації та комерційних пропозицій.
Документаційний супровід: оформлення та перевірка договорів, рахунків, видаткових накладних та інших супровідних документів.
Підтримка сайту: наповнення та оновлення контенту на сайті, що працює на платформі OpenCart (товари, описи, ціни, зображення тощо).
Робота з сервісами порівняння цін: регулярне оновлення інформації на платформах “Всі ціни”, “Price.ua” та інших.

Event manager (ПРОЄКТНА робота).

from 04.2024 to 06.2024 (3 months)
Ямамото Дентал Груп, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Організація конгресу (ПРОЄКТНА робота).
Робота з експонентами: комерційний супровід (укладання угод, виставлення рахунків), юридичний супровід (договори, умови співпраці).
Замовлення рекламної продукції та брендованої атрибутики: координація виготовлення поліграфії, сувенірної продукції, мерчу.
Взаємодія з підрядниками та замовниками: контроль якості виконання робіт, ведення переговорів, узгодження умов співпраці.
Управління командою: розподіл завдань, моніторинг виконання, забезпечення ефективної командної взаємодії.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2023 to 04.2024 (8 months)
Skibble, Київ (IT)

Активний пошук нових клієнтів: використання e-mail розсилок, месенджерів та холодних дзвінків для залучення потенційних замовників.
Обробка вхідних звернень: оперативна відповідь на запити, консультування щодо послуг та продуктів компанії.
Проведення онлайн-презентацій: демонстрація продукту, індивідуальні консультації, допомога в налаштуванні та впровадженні.
Контроль фінансових операцій: відстеження оплат, нагадування клієнтам, координація з бухгалтерією.
Робота з CRM-системою: ведення та оновлення клієнтської бази, фіксація взаємодій, аналітика комунікацій та етапів продажу.

MICE Project Manager

from 07.2021 to 04.2023 (1 year 10 months)
IDEA TRAVEL SOLUTIONS, Київ (Туризм)

Повна організація бізнес-, incentive-, event-, онлайн- та офлайн-заходів у сегменті B2B по всій Україні:
Підбір та бронювання локацій, готелів для груп від 10 осіб, конференц-залів і необхідного технічного обладнання.
Організація трансферів, замовлення залізничних і авіаквитків, оформлення страхових полісів.
Координація харчування, ведучих, музичних колективів, активностей, оренда катерів і яхт.
Замовлення рекламних матеріалів, брендованих подарунків та організація екскурсій.
Підготовка презентацій і комерційних пропозицій, участь у тендерах.
Супровід заходів та груп учасників: контроль монтажу і демонтажу обладнання, координація всіх процесів під час події.
Документальне оформлення проектів: робота з первинною документацією (рахунки, акти, договори), контроль дебіторської заборгованості, підготовка звітності.
Взаємодія з підрядниками: оформлення заявок, укладання договорів, контроль своєчасності оплат і якості наданих послуг.
Управління проектами: планування, координація та підтримка довгострокових партнерських відносин із клієнтами для забезпечення стабільного розвитку бізнесу.

MICE Project Manager

from 03.2012 to 07.2020 (8 years 5 months)
Obriy American Express Global Business Travel, Київ (Туризм)

Повна організація бізнес-, incentive-, event-, онлайн- та офлайн-заходів у сегменті B2B по всій Україні:
Підбір та бронювання локацій, готелів для груп від 10 осіб, конференц-залів і необхідного технічного обладнання.
Організація трансферів, замовлення залізничних і авіаквитків, оформлення страхових полісів.
Координація харчування, ведучих, музичних колективів, активностей, оренда катерів і яхт.
Замовлення рекламних матеріалів, брендованих подарунків та організація екскурсій.
Підготовка презентацій і комерційних пропозицій, участь у тендерах.
Супровід заходів та груп учасників: контроль монтажу і демонтажу обладнання, координація всіх процесів під час події.
Документальне оформлення проектів: робота з первинною документацією (рахунки, акти, договори), контроль дебіторської заборгованості, підготовка звітності.
Взаємодія з підрядниками: оформлення заявок, укладання договорів, контроль своєчасності оплат і якості наданих послуг.
Управління проектами: планування, координація та підтримка довгострокових партнерських відносин із клієнтами для забезпечення стабільного розвитку бізнесу.

Адміністратор

from 07.2008 to 10.2011 (3 years 4 months)
Ресторан Сюрприз, Вишневе (Київська обл.) (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та контроль роботи персоналу: планування графіків, розподіл завдань, мотивація та підтримка команди.
Контроль якості обслуговування: забезпечення дотримання стандартів сервісу на високому рівні для максимального задоволення гостей.
Навчання та розвиток співробітників: проведення тренінгів, наставництво та підвищення кваліфікації персоналу.
Взаємодія з гостями: забезпечення комфортного перебування, оперативне реагування на запити та побажання клієнтів.
Вирішення конфліктних ситуацій: ефективне управління скаргами та конфліктами, підтримка позитивної атмосфери.
Прийом замовлень та організація заходів: розробка та реалізація планів проведення банкетів, фуршетів та інших подій.
Підтримка директора ресторану: допомога в організаційних питаннях та координація операційної діяльності.
Робота з POS-системами: досвідчена робота з PPO та R-Keeper для ефективного ведення обліку та обслуговування.

Бармен

from 06.2006 to 06.2008 (2 years)
Ресторан Сюрприз, Вишневе (Київська обл.) (Готельно-ресторанний бізнес)

Приготування коктейлів: професійне створення алкогольних та безалкогольних коктейлів відповідно до стандартів та рецептур.
Робота з барним обладнанням: використання сучасного професійного інструментарію для якісного та швидкого обслуговування гостей.
Обробка замовлень: прийом та точне оформлення замовлень від офіціантів і гостей безпосередньо за барною стійкою.
Розрахунок клієнтів: швидке і коректне проведення грошових операцій із застосуванням POS-систем PPO та R-Keeper.
Управління запасами: складання заявок на барну продукцію, прийом товару та контроль його якості.
Проведення переобліків: регулярна інвентаризація та ведення обліку матеріалів для забезпечення безперебійної роботи бару.

Education

Державний інститут підготовки кадрів

Менеджмент і адміністрування / Менеджмент, Київ
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Єнакієвський металургійний технікум

Монтаж і експлуатація електроустаткування підприємств і цивільних споруд / Технік-електрик, Єнакієве
Specialized secondary, from 2003 to 2007 (4 years)

Additional education and certificates

РРС-спеціаліст, WebPromoExperts

2023, 3 місяці
Certificate

Knowledge and skills

• MS Office
• MS PowerPoint
• Користувач ПК
• MS Outlook
• Jira
• Користувач 1С
• Google Ads
• Google Ads Editor
• Google Tag Manager
• Google Universal
• Google Analytics
• Google Keyword Planner
• Facebook Business Manager
• Facebook Pixel
• Facebook Ads Manager
• Google Shopping
• Здатність до навчання
• Ведення KeyCRM

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Відмінні організаторські та комунікативні здібності, висока відповідальність і орієнтація на досягнення результату.
Володіння навичками тайм-менеджменту для ефективного планування та розподілу робочого часу.
Здатність успішно працювати в умовах багатозадачності, зберігаючи концентрацію та якість виконання завдань.
Увага до деталей і системний підхід до виконання роботи.
Аналітичне мислення, вміння ідентифікувати проблеми та оперативно знаходити ефективні рішення.
Досвід управління проектами, ведення ділового листування, робота в call-центрі.
Впевнений користувач ПК: знання Microsoft Office, Google Docs, Outlook, 1С 8, CRM-систем та Jira.
Посвідчення водія категорії В, наявність власного автомобіля.