Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6689614/

Work experience

Technical support specialist

from 05.2022 to 04.2025 (3 years)
SoftSvit, Дистанційно (IT)

Обов’язки (Responsibilities)
Мультиканальна підтримка: Надання допомоги користувачам через чат, пошту та дзвінки з дотриманням стандартів компанії.

Ескалація запитів: Аналіз складних інцидентів та їх коректна передача до профільних відділів (2nd line support) для подальшого вирішення.

Супровід життєвого циклу заявки: Моніторинг статусу переданих звернень та забезпечення зворотного зв'язку клієнту після вирішення питання фахівцями.

Робота з CRM: Реєстрація та ведення історії звернень, забезпечення актуальності даних у внутрішній системі.

Досягнення (Achievements)
Ефективність та KPI: Стабільно виконував та перевищував встановлені KPI (Key Performance Indicators) щодо кількості та якості оброблених запитів.

Швидкість роботи: Розвинув навичку швидкого опрацювання великих обсягів інформації, що дозволило оперативно знаходити рішення навіть для нестандартних проблем.

Результативність: Забезпечував високі показники задоволеності клієнтів (CSAT) завдяки якісній комунікації та контролю вирішення проблеми "під ключ".

Координація: Налагодив дієву співпрацю із суміжними командами, що прискорило час розгляду складних заявок клієнтів.

Бармен

from 03.2018 to 12.2019 (1 year 10 months)
Stacja Grochow, Варшава (Івенти,корпоративи,дегустація крафтового пива.)

Education

AFIB VISTULA

Туризм, Варшава
Unfinished higher, from 2014 to 2017 (3 years)

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• MS Excel
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Комунікабельність
• MS Word
• AI-анімація
• Написання промптів для ChatGPT
• Adobe Illustrator
• CapCut
• Чесність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Кадрове діловодство
• Veo3
• Креативність
• Стресостійкість
• Відповідальність

Language proficiencies

• English — average
• Polish — advanced
• Italian — beginner