Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6779803/

Work experience

Керівник відділу клієнтського сервісу

from 10.2024 to 11.2025 (1 year 2 months)
DIM Group, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

1. Реорганізувала департамент: визначила ролі, впровадила KPI, сформувала команду.
2. Запустила SLA-контроль по всіх етапах взаємодії з інвесторами та систему переходу клієнта від продажу до експлуатації > менше рекламацій, зростання CSI.
3. Збільшила у 2 рази темпи передачі права власності.
4. Системно перевиконувала план зі збору планової дебіторської заборгованості.
5. Актуалізувала 5 000 із 14 000 лотів у базі обліку.
6. Поновила регулярну аналітику для керівництва: щотижневі/щомісячні звіти, KPI, бюджет.
7. Провела фінансовий аналіз роботи керуючої компанії та розробила план оптимізації й систему мотивації.
8. Ініціювала та організувала проведення стратегічної сесії.
9. Супроводжувала зовнішній аудит компанії: оцінка проєктів, організаційної структури та функцій.

Операційний директор (проектно)

from 05.2024 to 08.2024 (4 months)
ТОВ, Київ (Роздрібна торгівля)

Працювала проектно з компанією, що займається поставками продуктів харчування військовим.
Підписан договір NDA.

За проект мною:
- проведено аудит компанії (співбесіди з ключовими співробітниками, оцінка показників роботи компанії, структури, взаємодії між відділами);
- визначені відділи компанії, виділені зони відповідальності відділів;
- сформовані нові посади згідно зон відповідальності відділів, написані посадові інструкції та ключові показники ефективності до них;
- визначена структура компанії на початок співпраці та планова бажана структура з перспективою в 4 місяці;
- описан ключовий процес діяльності компанії з чек поінтами;
- оптимізовано процес реалізації проектів.

Операційний директор

from 06.2023 to 12.2023 (7 months)
The Capital, АН, Київ (Нерухомість)

1. Розробила і запустила напрям "Управління нерухомістю"
2. Запустила з 0 філіал в Оболонському районі компанії:
- за 2 місяці запущено 4 відділи та працює команда з 30 осіб
- приріст доходу щомісячно +30% в порівнянні з попереднім
- приріст клієнтів +25% щомісячно
- приріст об'єктів за два місяці +200%
3. Оптимізація операційних процесів компанії:
- зменшено втрату клієнтів на 3%
- оптимізована робота колл-центру, підвищена якість обробки запитів та розподілення заявок
- покращено роботу бізнес-школи: скореговано навчання, адаптовано та оновлено курс введення на посаду та подальше підвищення експертних знань

Виконавчий директор

from 05.2014 to 09.2022 (8 years 5 months)
ALTIS-LIFT, Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

За період роботи:
- продано 423 од. (ліфти, ескалатори, траволатори)
- Реалізовано 124 проекти
- Налагоджено роботу з великими забудовниками (Київміськбуд, Авантаж, Зезман, Фундамент, Міськжитлобуд та іншими)
- Знижено податкове навантаження на підприємство
- Виділені та введені в штат ключові особи для ведення проектів компанії, організовано технічний підрозділ, реалізовано навчання для молодих фахівців – отримання кваліфікації монтажник та пусконалагоджувальник ліфтового обладнання.
- Впроваджено систему управління якістю ISO 9001, проведено аудити
- Впроваджено управлінський облік у 1С8 УТП за групою компаній – налагоджено процеси бюджетування, роботу з платіжним календарем, автоматизовано звітність
- Виведено основні операційні показники для управління компанією
- Впроваджена та адаптована CRM система
- Проведено реструктуризацію компанії
- Здійснено підбір команди з нуля
- Прописані KPI для ключових співробітників компанії
- Розроблено маркетингову структуру підприємства

- Запущено та успішно функціонує новий напрямок бізнесу «Сервісне обслуговування підйомного обладнання». Було зроблено:
• Розробка проектного плану, визначення необхідних ресурсів, техніко-економічні розрахунки, управління ризиками;
• Робота з експертною групою;
• Управління комунікаціями всіх учасників проекту, надання інформаційної та аналітичної підтримки;
• Управління та контроль за етапами реалізації проекту;
• Підготовка необхідних документів технічних завдань, план-графіків, звітів.

Помічник генерального директора холдингу, проектний менеджер

from 02.2013 to 04.2014 (1 year 3 months)
МРІЯ Агрохолдинг (з 2018 – Continental Farmers Group), Киев (Сільське господарство, агробізнес)

1. Консолідація та ведення даних щодо активів, якими володіє Агрохолдинг.
2. Ведення проекту страхування активів Агрохолдингу: кредитне страхування під заставу майна, страхування транспортних засобів (ОСАГО, КАСКО), елеваторів та інших об'єктів Агрохолдингу.
3. Участь у створенні рекламних матеріалів відділу трейдингу.
4. Участь у робочій групі із сертифікації відповідно до вимог ISCC.
5. Співпраця із фермерськими господарствами, елеваторами, підрядними організаціями.

Education

Інститут післядипломної освіти Національного технічного університету України "Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського"

Фахівець-практик у галузі управління проектами та програмами., Київ
Higher, from 2015 to 2015 (less than 1 year)

Національний університет державної податкової служби України

Міжнародна економіка (магістр, диплом з відзнакою), Ірпінь
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Additional education and certificates

3-місячне індивідуальне навчання-практикум "Управління фінансовими показниками компанії, контроль операційних показників"

грудень 2019-лютий 2020 р.

Внутрішній аудитор ISO 9001 (Дмитро Тетервак)

вересень 2019 р.

3-місячний курс-практикум «Виконавчий директор. Управління компанією» (Бізнес-конструктор)

лютий-квітень 2018 р.

Ведення проектів методом Agile (Олексій Кошелєв)

квітень 2017р.

Майстер-клас «В2В: як залучати та утримувати клієнтів»

травень 2015р.

Курс «Управління проектами та програмами» на базі Київського Політехнічного Інституту. Дмитро Бушуєв

лютий-травень 2015р.

Бізнес-тренінг Куницького Кирила «Систематизація бізнесу» (розробка бізнес-моделей, побудова каналів просування)

листопад 2014р.

«Технологія підготовки успішного спеціаліста з перемовин для активного продажу» – Інститут Бізнес Технологій

квітень 2014р.

«Управління відділом продажів: важливі дані про найм, мотивацію та навчання продавців»

квітень 2014р.

Коучінг/Менторінг/Діагностика

2023 р. (5 міс)

Knowledge and skills

• 1С
• MS Project
• CRM

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Особисті якості: люблю складні завдання, маю спортивний характер – завжди домагаюся поставленої мети, орієнтована на результат, комунікабельна.

Інтереси та захоплення: цікавлюся проектним менеджментом, захоплююсь спортивними бальними танцями.

Права водія категорії В (стаж 6 років)

НАВИКИ/ДОСВІД:
- знання основ проектного менеджменту, реалізація проектів з Waterfall
- досвід роботи з програмами MS Project, 1С 8.3 УТП, Бітрікс 24, Terrasoft Creatio
- досвід реструктуризації компанії
- розробка бізнес-процесів з нуля
- розробка мотивації команди
- розробка маркетингової стратегії
- постановка цілей компанії, декомпозиція на відповідальних, контроль реалізації
- впровадження управлінського обліку: бюджетування, фін планування, оптимізація оподаткування
- укладання вигідних договорів з іноземними партнерами